蔚藍(lán)汽車的售后服務(wù)怎么樣?
蔚來汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。
車輛出現(xiàn)故障時,專員會迅速響應(yīng),安排拖車拖回售后中心檢修。還為車主提供一系列貼心服務(wù),如預(yù)訂酒店、安排打車、詢問是否需要訂購?fù)聿?,提供訂高鐵或協(xié)調(diào)代步車的選項,讓車主無需操心。
服務(wù)無憂是集保險、保養(yǎng)和維修為一體的服務(wù)產(chǎn)品,包含免費保養(yǎng)、免費維修,車主無需額外支付保養(yǎng)費用,小維修也免費。保養(yǎng)周期每 2 萬公里,8 萬公里時需強(qiáng)制更換齒輪箱油,服務(wù)無憂用戶可免費更換。保養(yǎng)維修全程“無感”零接觸,在 APP 下單就有專人服務(wù),取送車方便,服務(wù)人員隨叫隨到。
購車流程完善,提供線上線下購車渠道,銷售和咨詢體系健全。車輛交付高效周到,有系列交付中心,交付團(tuán)隊會詳細(xì)介紹演示。
還通過軟件和技術(shù)創(chuàng)新提供智能化駕駛體驗,不斷更新優(yōu)化系統(tǒng)。售后服務(wù)包括車輛定期保養(yǎng)、故障維修、道路救援等,車主支付一定服務(wù)費即可享受專業(yè)團(tuán)隊服務(wù)。保險無憂涵蓋多種保險責(zé)任,車輛發(fā)生事故時協(xié)助車主理賠。
售后團(tuán)隊經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能及時響應(yīng)需求并提供高質(zhì)量服務(wù)。例如一位車主遭遇車輛 ABS 故障后,從拖車到酒店預(yù)訂、晚餐配送等,全方位服務(wù)讓車主倍感溫暖。
中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的 2024 年中國新能源汽車用戶滿意度測評結(jié)果中,蔚來 ET5T 榮獲純電動中型轎車滿意度第一名,蔚來品牌榮獲售后服務(wù)滿意度第一名,且已連續(xù)兩年獲此殊榮。
總之,蔚來汽車售后服務(wù)貼心、高效、便捷,能讓車主省心、放心。
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