比亞迪高端車的售后服務(wù)怎么樣？

比亞迪高端車的售后服務(wù)非常出色。

維修質(zhì)量有保障，2010 年就開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，如今能通過車機(jī)系統(tǒng)云診斷快速定位故障。使用原廠純正備件，經(jīng)專業(yè)測(cè)驗(yàn)，還可享受免費(fèi)保修服務(wù)。

零部件供應(yīng)及時(shí)，建有 4 大中心庫(kù)和 15 個(gè)中轉(zhuǎn)庫(kù)，80%的備件訂單 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)，零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。

服務(wù)內(nèi)容和形式多樣，依托 1700 多家線下門店，建立行業(yè)第一的精誠(chéng)服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，提供取送車、出行替代、星光服務(wù)、技師直問、事故便捷報(bào)險(xiǎn)、二手車置換等服務(wù)。積極推動(dòng)移動(dòng)出行服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預(yù)約等線上功能全面應(yīng)用。

構(gòu)建全方位人才培訓(xùn)體系，已認(rèn)證 2.9 萬名專業(yè)售后服務(wù)人員。使用 NPS 客戶調(diào)研檢驗(yàn)售后服務(wù)體系，2023 年售后服務(wù)凈推薦值成績(jī)保持在 95 分以上，售后服務(wù)體驗(yàn)排名位居自主品牌第一名，連續(xù)十年榮獲中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)，連續(xù)四年獲卡思調(diào)查售后服務(wù)滿意度前三名，兩度獲 CACSI 用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一。

非運(yùn)營(yíng)車主享有相關(guān)權(quán)益，符合條件的車輛，電池等部件保修政策明確，電芯終身保修，電池組其他部分質(zhì)保 8 年或 15 萬公里。

保養(yǎng)過程專業(yè)透明，售后人員服務(wù)貼心周到。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，無論大城市還是小縣城都能找到服務(wù)站點(diǎn)，車子出問題能快速處理。

售后人員經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)好經(jīng)驗(yàn)足，能迅速準(zhǔn)確診斷車輛故障并解決。有多種貼心服務(wù)，比如預(yù)約服務(wù)，上門取送車服務(wù)。重視客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升質(zhì)量。比如有車主在黑龍江極寒之地遇到問題，售后主動(dòng)詢問對(duì)接，迅速理賠更換全新座椅總成，還提供免費(fèi)午餐、刷車等服務(wù)，休息區(qū)設(shè)施好，服務(wù)顧問熱情。每次去 4S 店，不管維修還是保養(yǎng)，剛進(jìn)去就有接待主動(dòng)詢問是否需要幫助，結(jié)束會(huì)免費(fèi)清洗愛車，遇上飯點(diǎn)有免費(fèi)餐券。