吉利新款的售后服務(wù)有哪些改進(jìn)？

吉利新款的售后服務(wù)在多方面實(shí)現(xiàn)顯著改進(jìn)。在 “2024中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究” 中，吉利以786分連續(xù)兩年位居自主品牌第一，整體評(píng)分比去年提升15分。它秉持 “關(guān)愛在細(xì)微處” 理念，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，開展 “六大關(guān)愛” 活動(dòng)。智能服務(wù)體系不斷升級(jí)，依托吉利 APP 提供便捷服務(wù)，縮短響應(yīng)時(shí)間。此外還推出車損換新險(xiǎn)等創(chuàng)新服務(wù)，全方位提升用戶的用車體驗(yàn) 。

在標(biāo)準(zhǔn)化與體系化建設(shè)方面，吉利汽車將 “關(guān)愛在細(xì)微處” 理念融入售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。通過開展 “六大關(guān)愛” 活動(dòng)，從維修保養(yǎng)的專業(yè)性到服務(wù)的高效性，都進(jìn)行了深度優(yōu)化。比如在維修過程中，維修技師們經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，對(duì)車輛的各種問題都能精準(zhǔn)診斷、快速修復(fù)，極大提升了維修質(zhì)量和效率，使得用戶保持率等關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升。

智能服務(wù)體系的升級(jí)也是一大亮點(diǎn)。依托吉利 APP，為用戶帶來了諸多便捷服務(wù)。智能診斷云服務(wù)器能夠定期對(duì)車輛健康狀況進(jìn)行巡檢，主動(dòng)感知電器等方面的問題。一旦發(fā)現(xiàn)異常，服務(wù)門店會(huì)在 10 分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，云端診斷工程師也能在 2 小時(shí)內(nèi)給出解決方案。而且，累計(jì)已經(jīng)為 400 萬 + 用戶提供健康助手智慧養(yǎng)車服務(wù)，真正做到了讓用戶隨時(shí)掌握車輛狀態(tài)。

在特殊時(shí)期，吉利也展現(xiàn)出了貼心服務(wù)。疫情期間推出 “4 大關(guān)愛 12 項(xiàng)舉措”，服務(wù)顧問積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司，全力保障車主利益。此外，車損換新險(xiǎn)服務(wù)更是創(chuàng)新之舉，在銀河 L7 的案例中，服務(wù)站專業(yè)團(tuán)隊(duì)迅速介入，讓符合條件的車主能以較低成本換購新車，解決了車主的后顧之憂。

總之，吉利新款售后服務(wù)在理念、體系、智能服務(wù)以及創(chuàng)新險(xiǎn)種等方面都有顯著改進(jìn)。這些改進(jìn)不僅提升了用戶的滿意度，更為吉利汽車在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了良好口碑，為消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)、安心的用車保障。