上汽通用汽車的售后服務(wù)怎么樣？

上汽通用汽車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)有好有壞。

好的方面，提車后反饋右后窗升降異響問題能在 4S 店解決，總部和技術(shù)人員還會回訪告知問題原因。

疫情期間，為老客戶提供超長 3 個月延保服務(wù)，解決疫情下出門難問題，提供上門取送車服務(wù)及車內(nèi)消毒殺菌和空調(diào)養(yǎng)護(hù)。

新客戶有云看車、送上門試駕、云手續(xù)等定制服務(wù)。

車輛發(fā)動機(jī)、變速箱等主要零部件的原廠質(zhì)保服務(wù)時長給到 8 年或 16 萬公里，三大品牌用戶享有的 OnStar 安吉星 4G 車聯(lián)應(yīng)用終身免費流量大幅擴(kuò)容。在 2019 年售后服務(wù)層面的盤點中，上汽通用獲得 4 星評價，如加快完善和升級官方手機(jī)應(yīng)用 iBuick 功能，升級兩大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出車工坊的多種服務(wù)提升客戶體驗。

但也有不好的情況，比如別克昂科旗汽車事故維修時配件多次延遲到貨且無確切時間，聯(lián)系售后多次只說跟進(jìn)卻無進(jìn)展反饋。

還有雪佛蘭邁銳寶 XL 出現(xiàn)異響，4S 店僅做路面行駛經(jīng)驗判定為胎噪，拒絕故障檢測，廠家也拒絕專業(yè)檢測，服務(wù)態(tài)度惡劣。

總之，上汽通用汽車售后服務(wù)水平參差不齊，有待進(jìn)一步提升和改進(jìn)。