大型豪華 SUV 哪個品牌的售后服務(wù)最好？

在大型豪華SUV品牌中，路虎的售后服務(wù)堪稱最佳。J.D. Power 2024年中國售后服務(wù)滿意度研究報告顯示，路虎以805分的成績位居豪華品牌售后服務(wù)滿意度榜首，超越了眾多競爭對手。路虎不僅更新了銷售和服務(wù)流程，公示配件渠道及價格，讓消費者維修保養(yǎng)時價格清晰，原廠零件還享有12個月質(zhì)保，保障維修質(zhì)量。此外，其推出的VIP專屬服務(wù)，以及建立的一對一服務(wù)群，都為客戶帶來了貼心、周到的服務(wù)體驗 。

路虎公示配件渠道及價格這一舉措，極大地增強了消費者的信任。以往，維修保養(yǎng)時配件價格不透明常讓車主擔(dān)憂被“宰”，如今路虎做到價格統(tǒng)一透明，車主心里有底，消費更安心。原廠零件12個月質(zhì)保，更是給維修質(zhì)量上了一道保險，讓車主不用擔(dān)心維修后短期內(nèi)出現(xiàn)問題卻無處保障。

VIP專屬服務(wù)是路虎售后服務(wù)的一大亮點。個性化養(yǎng)護(hù)方案根據(jù)每輛車的使用情況和車主需求制定，真正做到了“量體裁衣”。專屬維保通道減少了車主等待時間，提升服務(wù)效率。2023年，超400名專屬客戶經(jīng)理分布在各經(jīng)銷商處，新車交付后便與客戶建立一對一服務(wù)群。在這個群里，車主遇到任何問題都能及時得到解答和處理，實現(xiàn)了實時溝通與高效服務(wù)。

在數(shù)字化體驗方面，路虎也走在前列。通過捷豹+APP和路虎+APP，將線下免費上門取送車服務(wù)搬到線上。服務(wù)過程透明化，客戶能隨時了解維修保養(yǎng)進(jìn)度。線下門店全面升級，從環(huán)境到服務(wù)人員素質(zhì)，都給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。

綜上所述，路虎憑借在服務(wù)流程、價格透明、質(zhì)保政策、專屬服務(wù)、數(shù)字化體驗等多方面的出色表現(xiàn)，在大型豪華SUV品牌售后服務(wù)領(lǐng)域脫穎而出，成為消費者心中售后服務(wù)的優(yōu)質(zhì)之選。