沃爾沃中國的售后服務質(zhì)量如何

抹高傲旳笑發(fā)表于2024-11-04 19:55:55

沃爾沃中國的售后服務質(zhì)量相當出色。

首先，沃爾沃在質(zhì)量改善方面成效顯著，自 2011 年啟動質(zhì)量改善項目以來，全球每千臺車故障率下降 22%，中國市場的千臺故障率也下降超 20%。消費者再次購買率從 71%提升至 76%，滿意度較 2011 年提升 6%。

其次，在售后體系優(yōu)化上，沃爾沃建立了完善的零件物流系統(tǒng)。北京售后零部件分配中心啟用，未來還計劃增加兩個零部件倉庫，為用戶提供便利的原廠零件供應服務。

再者，沃爾沃注重人才和技能培養(yǎng)，每年投入大量資源提升售后網(wǎng)絡中客戶服務人員的能力，在中國建立了培訓中心。

另外，沃爾沃推出了一系列貼心服務。比如面向車主的“守護專案”，不同車齡段車主可獲得相應單張保養(yǎng)優(yōu)惠券。還提供上門取送車服務，20 公里免費，車主可通過沃世界一鍵預約。沃爾沃圍繞全新服務理念發(fā)布了六大服務承諾，包含零件終身保、預約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護，覆蓋多種使用場景。

所有售后技師均出自沃爾沃專業(yè)培訓體系，每年接受超 200 小時培訓，高等級技師需更多課程才能獲得認證，保養(yǎng)維修采用專業(yè)工具及原廠工藝。沃爾沃還提供一站式售后服務體驗，從微信服務平臺到京東旗艦店，讓車輛售后服務像網(wǎng)購一樣便捷。

在權威媒體的服務質(zhì)量調(diào)查中，沃爾沃多次獲得優(yōu)異成績。

總之，沃爾沃中國的售后服務質(zhì)量優(yōu)秀，從多個方面為車主提供了高品質(zhì)、貼心的服務。

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