大眾和奧迪誰(shuí)的售后服務(wù)更出色？

從多方面綜合考量，奧迪的售后服務(wù)相對(duì)更出色。在服務(wù)體系上，奧迪十分完備，保養(yǎng)、維修、救援等面面俱到。工作人員專業(yè)素養(yǎng)高，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成熟，還有定期回訪等貼心增值服務(wù)。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，奧迪也亮點(diǎn)頗多，推出 60 分鐘快保、鈑噴快修，預(yù)約服務(wù)延時(shí)至晚 8 點(diǎn)，20 公里內(nèi)免費(fèi)取送車。在相關(guān)滿意度報(bào)告中成績(jī)優(yōu)異，而大眾相關(guān)信息較少，奧迪優(yōu)勢(shì)不言而喻 。

在保養(yǎng)體系上，奧迪有著明確且獨(dú)立的規(guī)則，只能前往專門的奧迪4S店進(jìn)行保養(yǎng)，這保證了服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性。其推出的60分鐘快保服務(wù)，提前24小時(shí)預(yù)約就能在短時(shí)間內(nèi)完成換油保養(yǎng)及洗車，極大節(jié)省了車主的時(shí)間；鈑噴快修同樣高效，提前預(yù)約8小時(shí)內(nèi)即可完成。而大眾在保養(yǎng)服務(wù)速度上，并沒(méi)有如此突出且被廣泛知曉的特色服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間方面，奧迪提供預(yù)約服務(wù)延時(shí)至晚上8點(diǎn)，方便了那些白天忙碌的車主，讓他們能在下班后也能輕松安排車輛的保養(yǎng)維修。相比之下，大眾在服務(wù)時(shí)間的靈活性上，沒(méi)有奧迪這般貼心的舉措。

便利性上，奧迪承諾20公里內(nèi)免費(fèi)取送車，車輛故障時(shí)售后人員會(huì)與車主商定維修保養(yǎng)時(shí)間，還能到指定地點(diǎn)取送車輛。并且采用透明車間體系，維修可視化，車主可隨時(shí)了解車輛維修進(jìn)度。大眾雖然也有相應(yīng)服務(wù)，但在取送車服務(wù)的范圍和可視化服務(wù)方面，并沒(méi)有奧迪這般完善。

從權(quán)威報(bào)告來(lái)看，在J.D. Power|君迪發(fā)布的2024年中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，奧迪憑借797分的成績(jī)排名第五，而大眾在該報(bào)告中卻未被提及相關(guān)內(nèi)容。此前，奧迪還多次在售后服務(wù)滿意度研究中位居豪華車品牌榜首。

綜上所述，無(wú)論是服務(wù)體系的完備性、服務(wù)細(xì)節(jié)的貼心程度，還是在權(quán)威報(bào)告中的表現(xiàn)，奧迪的售后服務(wù)都展現(xiàn)出了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，相比大眾更勝一籌，為車主帶來(lái)了更為優(yōu)質(zhì)和便捷的體驗(yàn) 。