“鴻蒙大飯店”火了，服務(wù)創(chuàng)新能否持久？

在競爭激烈的汽車市場中，“鴻蒙大飯店”這一創(chuàng)新服務(wù)模式成為了熱門話題。2025 年第一季度以來，相關(guān)品牌憑借獨(dú)特的理念和貼心服務(wù)，吸引了眾多消費(fèi)者目光。

以尊界 S800 系列車型為例，其背后品牌構(gòu)建起全國超 5000 個觸點(diǎn)的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供了便捷的服務(wù)體驗(yàn)。這就如同飯店將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了消費(fèi)者“家門口”，極大提升了服務(wù)的可達(dá)性。

在用戶體驗(yàn)方面，品牌取得了顯著成效。賽力斯的毛利率達(dá)到 27.62%，這一成績不僅反映出產(chǎn)品的市場競爭力，也體現(xiàn)了服務(wù)帶來的價(jià)值提升。用戶推薦度（NPS）飆升 27%，售后到店率增長近 40%，這兩個數(shù)據(jù)直觀地表明用戶對服務(wù)的高度認(rèn)可。就像一家飯店，顧客滿意度高，才會愿意向他人推薦，并且愿意再次光顧。

該品牌在營銷推廣上也成果斐然。短視頻平臺播放量突破 3.2 億，借助網(wǎng)絡(luò)的力量，品牌影響力迅速擴(kuò)大。這就好比飯店通過各種線上渠道進(jìn)行宣傳，吸引了大量潛在顧客。

當(dāng)然，其服務(wù)成本也不容忽視，單餐超 50 元。這就如同飯店提供高品質(zhì)服務(wù)必然會帶來一定成本的增加，但如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，合理控制成本，是品牌需要持續(xù)思考的問題。

從車型本身來看，尊界 S800 各款車型配置豐富。無論是增程式還是純電動車型，都配備了先進(jìn)的駕駛輔助系統(tǒng)，如 HUAWEI ADS 輔助駕駛系統(tǒng)，為用戶提供了更安全、便捷的駕駛體驗(yàn)。車內(nèi)豐富的舒適性配置，如標(biāo)配的座椅通風(fēng)、加熱、按摩功能，以及多色車內(nèi)氛圍燈等，為用戶營造了豪華舒適的駕乘環(huán)境，宛如飯店為顧客提供了舒適的用餐環(huán)境。

品牌累計(jì)交付量已超 80 萬輛，大約 15%的市場占有率，表明其在市場上已占據(jù)一席之地。然而，市場競爭如逆水行舟，不進(jìn)則退。面對不斷變化的市場需求和激烈的競爭環(huán)境，“鴻蒙大飯店”式的服務(wù)創(chuàng)新能否持久，關(guān)鍵在于能否持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、合理控制成本，并不斷適應(yīng)市場變化。只有這樣，才能在汽車市場的“盛宴”中，長久留住消費(fèi)者的“味蕾” 。