家福特的客戶滿意度如何？

家福特的客戶滿意度相當(dāng)高。

在過去多年的相關(guān)調(diào)查中，長安福特在客戶滿意度方面表現(xiàn)出色。

在 2017 年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，長安福特獲合資品牌的客戶滿意度第一。

在 J.D. Power 公布的《2017 年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報告》中，長安福特獲 J.D. Power 售后滿意度前三甲。

福特銳界在《2017 新車質(zhì)量研究（IQS）報告》中獲得中大型 SUV 細分市場第一名；福特翼搏在 2017 年中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評結(jié)果中，獲得 8 - 10 萬 A0 級 SUV 細分市場排名首位。

在 2018 中國汽車售后服務(wù)滿意度研究 SM（CSI）中，長安福特摘取主流車細分市場售后服務(wù)滿意度第一。

不僅如此，在 2007 年四季度中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告（CAAS）中，長安福特也憑借全面質(zhì)量控制和完善的產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，以及完善的營銷網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)周到的服務(wù)再次拔得頭籌。

早在 2006 年，長安福特就獲得了“最佳服務(wù)口碑”和“全國十佳最佳 4S 店”的稱號。

長安福特之所以能有如此高的客戶滿意度，是因為其在多方面的努力。

首先，長安福特樹立了質(zhì)量優(yōu)先的信仰。自成立起就繼承了亨利·福特先生“開啟人類自由出行之路”的造車?yán)砟?，建立了全球領(lǐng)先的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造及服務(wù)體系，以先進的質(zhì)量管控體系貫穿每個環(huán)節(jié)，將質(zhì)量意識滲透到生產(chǎn)運營中，全面保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

其次，長安福特不斷對產(chǎn)品進行升級。嚴(yán)格踐行福特全球質(zhì)量管理體系和流程，每款產(chǎn)品都歷經(jīng)大量整車試驗和耐久驗證，確保為消費者帶來耐久、安全、可靠的擁車體驗。同時針對中國消費者的需求不斷升級產(chǎn)品，如推出福特新蒙迪歐插電混動版。

再者，長安福特優(yōu)化服務(wù)，以客為尊。定期舉辦經(jīng)銷商服務(wù)競賽，提升服務(wù)人員專業(yè)技能，擴展和優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供便捷、符合全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。首家按照福特標(biāo)志性展廳設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)改造完成的長沙力天經(jīng)銷商店已開幕，還持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)項目，如延長營業(yè)時間、目錄式報價、互動式車輛預(yù)檢、24 小時道路救援、線上客戶服務(wù)渠道等，隨時響應(yīng)消費者需求。