吉利卓越的售后服務質量如何？

吉利的售后服務質量相當出色。吉利一直秉持“關愛在細微處”的服務理念，以親和、專業(yè)、嚴謹、高效的服務讓用戶滿意。

為提升售后服務水平，吉利大力培養(yǎng)售后人才，舉辦售后服務技能大賽，以賽促技，推動服務流程和維修作業(yè)標準化、規(guī)范化。

吉利注重每一個服務細節(jié)，從用戶需求出發(fā)，持續(xù)提升用戶滿意度，讓用戶享受更舒心的用車體驗。

在產品質量方面，吉利堅持不懈抓質量。把提升產品品質放在首位，完善質量管理體系，對產品設計開發(fā)、采購管理等實行有效控制，確保產品質量的一致性、可靠性和穩(wěn)定性。更新基本設備，投入巨資進行技術改造，使用國際先進設備，提高生產自動化進程。引進高級質量管理人才，內部培養(yǎng)專業(yè)人才，為質量管理和產品改進提供保障。通過各種活動考驗汽車性能并及時改進。

在服務模式上，全面導入“一二三”服務模式，圍繞提高顧客滿意度這一中心，抓好服務站的 5S 現場管理和流程管理，采取優(yōu)質服務獎勵、神秘客戶調查和呼叫中心三個措施。還實施和應用卓越售后服務系統(tǒng)，售后索賠管理更明確，保證了索賠準確性，提升了售后服務水平，受到用戶好評。

服務網絡覆蓋率高，擁有近 400 個 4S 店和近 600 家服務站，建立起售后服務專用件、改型件的獨立采購體系，增強市場配件保障能力。此外，吉利售后服務網絡覆蓋廣泛，為車主提供極大便利。無論身處何地，都能相對容易找到服務站點。

服務人員專業(yè)素養(yǎng)高，經過嚴格培訓，具備扎實知識和豐富經驗，能迅速準確診斷解決車輛問題，態(tài)度熱情耐心。維修質量有保障，采用原廠配件和先進設備，確保車輛性能恢復最佳，提供質保服務讓車主放心。還推出一系列增值服務，如定期車輛免費檢測、預約服務、上門服務等。每月發(fā)放海量車輛免費檢測券，24 小時*7 天道路救援及應急服務始終在線，春節(jié)期間開展系列關愛活動，擴大服務半徑，解決偏遠地區(qū)車主過年用車顧慮，在高速口等地設立關愛服務點。

雖然可能在一些特殊情況下會出現配件供應不及時導致維修周期延長的問題，但吉利一直在努力改進和完善售后服務體系，為車主創(chuàng)造更多價值。