凱迪拉克銷(xiāo)售如何提高客戶(hù)滿意度？

凱迪拉克銷(xiāo)售要提高客戶(hù)滿意度，以下這些方面得做好。

首先，電話溝通要專(zhuān)業(yè)。電話鈴響盡快接聽(tīng)，注意聲音感染力，語(yǔ)音悅耳、語(yǔ)調(diào)有節(jié)奏、語(yǔ)速與客戶(hù)同步、音量適當(dāng)提高、停頓適時(shí)有節(jié)奏、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢，還要微笑讓聲音富有魅力。用對(duì)禮貌用語(yǔ)，比如用“我建議、請(qǐng)您”，避免“你應(yīng)該、你必須”。遵循電話營(yíng)銷(xiāo) 8 項(xiàng)基本原則，比如帶給客戶(hù)利益、在客戶(hù)方便時(shí)打電話、控制時(shí)長(zhǎng)、讓客戶(hù)安心、獲認(rèn)同、記錄跟蹤等。

其次，展廳電話點(diǎn)檢不能少。三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，讓客戶(hù)感覺(jué)到表情和肢體語(yǔ)言，傳遞豪華品牌形象，避免價(jià)格談判，適可而止介紹產(chǎn)品，處理完問(wèn)題以提問(wèn)結(jié)束，沒(méi)獲客戶(hù)訊息也作記錄，用郵寄資料等留更多聯(lián)系方式，有吸引力地邀約客戶(hù)來(lái)展廳。注意打電話時(shí)間，避開(kāi)不適宜時(shí)段。

再者，回訪電話實(shí)戰(zhàn)流程要清晰。遵循 AIDA 法則，采用顧問(wèn)例行回訪、業(yè)務(wù)促進(jìn)、客戶(hù)關(guān)懷、活動(dòng)邀約等方式，提前擬定回訪話題，撥打電話時(shí)先詢(xún)問(wèn)確認(rèn)對(duì)方，說(shuō)明來(lái)意，導(dǎo)入話題，做好記錄。

還有，線上銷(xiāo)售模式要?jiǎng)?chuàng)新。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，帶來(lái)數(shù)字化和數(shù)據(jù)化升級(jí)體驗(yàn)，比如車(chē)輛信息查詢(xún)和配置、零售金融申請(qǐng)等，注冊(cè)會(huì)員就能線上享受一體化服務(wù)，建立車(chē)主群及時(shí)溝通，客服 24 小時(shí)待命。

最后，服務(wù)要全方位。線下提供個(gè)性化服務(wù)，包括細(xì)心觀察需求、客觀介紹產(chǎn)品、提供體驗(yàn)空間和協(xié)助服務(wù)，還有定制交車(chē)禮、貴賓專(zhuān)屬接待禮遇等。

總之，做好這些，客戶(hù)滿意度就能提高。