德國曼卡車的售后服務(wù)怎么樣？

德國曼卡車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

對于購買并安裝曼恩正廠配件的客戶，曼恩提供相應(yīng)配件兩年無里程數(shù)限制的配件保修。

而且還有多種延長保修服務(wù)，比如購買了 MAN 卡車服務(wù)或保養(yǎng)合同的 TGS/TGX 車型，可提供兩年或最高一百萬公里的整車延長保修服務(wù)，及三年至五年或最高一百萬公里的動力總成延長保修服務(wù)。

沒購買的也有相應(yīng)保修服務(wù)，超過規(guī)定年限或里程，在獲得總部允許且車輛數(shù)量超過 10 輛的情況下，還能申請定制化延保服務(wù)，但需付費購買，具體費率依車型等情況確定。

曼恩還推出了服務(wù)合同，解決保養(yǎng)難題。像 Comfort 暢享合同包含多種維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，Comfort Plus 優(yōu)享合同則在暢享合同基礎(chǔ)上增加了消耗件的維修。完成服務(wù)合同的車輛，曼恩將頒發(fā)證書，能提高車輛二次銷售價格。

曼恩在中國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)數(shù)量翻倍，全國服務(wù)網(wǎng)點增加至近 30 家，嚴(yán)格執(zhí)行曼恩質(zhì)量管理流程，使用原廠配件，團(tuán)隊技術(shù)過硬，配件庫存穩(wěn)步增長，2018 年最佳配件滿足率達(dá)到 94.2%，售后客戶滿意率達(dá)到 79%，高于德國本土。

此外，曼恩還通過車聯(lián)網(wǎng)對車輛狀態(tài)進(jìn)行預(yù)判，提前告知車主車輛問題、配件更換及保養(yǎng)時間，將問題提前解決。MAN TeleMatics 車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)具備全面功能，包括駕駛員和車輛管理、車輛保養(yǎng)管理、車輛班線管理，數(shù)據(jù)讀取和刷新能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全等級高，還加入運輸和班線管理，方便車隊和散戶。