智己汽車(chē)的售后服務(wù)如何
智己汽車(chē)的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。
比如遇到像大雨天這種特殊天氣,車(chē)主車(chē)子出了事故,聯(lián)系客服叫救援,客服能迅速響應(yīng),盡管交付中心距離 80 公里,還是在一個(gè)半小時(shí)左右就派拖車(chē)到位。而且工作人員會(huì)加班幫忙處理各個(gè)環(huán)節(jié)。
智己汽車(chē)的投訴率很低,像有車(chē)主開(kāi)了快倆月都沒(méi)出啥毛病。
其售后服務(wù)還包括 24 小時(shí)在線服務(wù),問(wèn)題隨時(shí)能通過(guò)電話咨詢和解決,承諾 24 小時(shí)內(nèi)回應(yīng),48 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,效率很高。
智己汽車(chē)還有“IMCare 一鍵達(dá)”服務(wù),把用戶高頻需求納入全年無(wú)休的專(zhuān)享服務(wù)中,能一鍵式解決保險(xiǎn)、維修、出行、車(chē)聯(lián)等全場(chǎng)景需求,像全方位維保取送、不限次的代步服務(wù)等。增值服務(wù)包含上門(mén)洗車(chē)、補(bǔ)胎加電等。
不過(guò),智己汽車(chē)作為新興品牌,在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍上存在不均衡的情況。在一線城市和部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)密集,能為車(chē)主提供基本服務(wù)。但在二三線城市及更偏遠(yuǎn)地區(qū),售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)明顯減少,甚至可能空白,這給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來(lái)了一些不便。
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