大眾奧迪的售后服務有何區(qū)別

大眾和奧迪的售后服務存在一些區(qū)別。

首先，在保養(yǎng)方面，奧迪車不能在大眾 4S 店保養(yǎng)，二者保養(yǎng)體系和售后服務系統(tǒng)相互獨立，要確保奧迪車正確保養(yǎng)維護，得去奧迪 4S 店。

其次，服務速度上，奧迪推出 60 分鐘快保，提前 24 小時預約，換油保養(yǎng)及洗車 60 分鐘內完成；提前 24 小時預約鈑噴快修，8 小時內完成。

再者，服務時間上，奧迪預約服務延時，最多可到晚上 8 點。

還有，便利性方面，奧迪承諾 20 公里內免費取送車。

在服務體驗上，奧迪品牌在售后服務環(huán)節(jié)具備豪華品牌應有的水準。比如，用戶在車輛使用中出現故障，可與售后服務人員商定或接受建議的維修保養(yǎng)時間，服務人員能到指定地點取送車。奧迪還使用透明車間“體系”，將維修保養(yǎng)過程可視化，服務顧問能隨時查看車輛維修狀態(tài)及工位使用情況，車主也能通過客戶休息室的電子看板設備了解愛車維修狀態(tài)，維修完成有語音提示。

而且，奧迪在多項售后服務滿意度研究報告中表現出色，多次位居豪華車品牌售后服務滿意度榜首。例如 2021 年中國售后服務滿意度研究（CSI）中，奧迪就位居榜首。在 2022 年中國售后服務滿意度排名中，奧迪以 786 分再次位列豪華車品牌售后服務滿意度榜首。

總之，奧迪售后服務在速度、時間、便利性和體驗等方面都有其獨特優(yōu)勢。