大眾旗下汽車品牌的售后服務(wù)質(zhì)量如何比較？

大眾旗下汽車品牌的售后服務(wù)質(zhì)量可以從多個(gè)方面進(jìn)行比較。

首先看產(chǎn)品質(zhì)量，像朗逸和寶來，朗逸百車故障率為 307 個(gè)，寶來為 334 個(gè)，朗逸略優(yōu)；凌渡百車故障率 257 個(gè)，速騰 274 個(gè)，凌渡更好；捷達(dá)百車故障率 269 個(gè)，桑塔納 295 個(gè)，捷達(dá)更佳；帕薩特百車故障率 307 個(gè)，邁騰 330 個(gè)，帕薩特稍好。

其次在售后服務(wù)方面，一汽大眾和上汽大眾表現(xiàn)都不錯(cuò)，一汽大眾在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量效率上更先進(jìn)。在 4S 店暗訪中，進(jìn)口大眾的中進(jìn)眾旺店總評(píng) 96 分，優(yōu)點(diǎn)是娛樂休閑設(shè)施豐富，缺點(diǎn)是進(jìn)店后沒按時(shí)保養(yǎng)、無施工進(jìn)度顯示屏；一汽-大眾的海聯(lián)力捷店總評(píng) 92 分，優(yōu)點(diǎn)是流程效率把控到位，缺點(diǎn)是電話預(yù)約不順利、到店等待、飲料細(xì)節(jié)有提升空間；上海大眾的廣恒信豐達(dá)店總評(píng) 86 分，缺點(diǎn)是預(yù)約電話接通慢、保養(yǎng)超時(shí)；上海大眾斯柯達(dá)的頁川斯達(dá)店總評(píng) 96 分，缺點(diǎn)是進(jìn)店無人引導(dǎo)。

在質(zhì)保方面，上海大眾與一汽大眾的整車質(zhì)保均為 2 年/60000 公里，維修零件質(zhì)保 1 年/20000 公里，但在易損件質(zhì)保上，一汽大眾更合理厚道。

在保養(yǎng)服務(wù)方面，兩者首保里程和是否免費(fèi)相同，均為 5000 公里且免費(fèi)，4S 店建議保養(yǎng)間隔也相同，但說明書建議保養(yǎng)間隔為 10000 公里。

在售后工時(shí)費(fèi)與零件費(fèi)上，一汽大眾工時(shí)費(fèi)優(yōu)勢(shì)明顯，除更換燃油濾與自動(dòng)變速箱油外，其他項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)比上海大眾低約 40%。配件售價(jià)方面，除機(jī)油與汽油濾外，一汽大眾大部分配件比上海大眾便宜約 20%。

綜合來看，大眾旗下各品牌售后服務(wù)各有優(yōu)劣，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求綜合考慮。