探索精準(zhǔn)營銷用戶服務(wù)新模式，騰訊汽車云發(fā)布數(shù)字營銷系列產(chǎn)品

近年來,大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字化技術(shù)正驅(qū)動汽車營銷領(lǐng)域不斷變革,而突如其來的新冠疫情更是給這場變革按下了“加速鍵”。在買車?yán)麧檾偙?、汽車銷售滯緩的背景下,如何快速獲取更精準(zhǔn)銷售線索、如何更精細(xì)化做好車主服務(wù),成為越來越多汽車企業(yè)的戰(zhàn)略思考。

6月24日,在2020騰訊智慧出行新品發(fā)布會上,以“用戶價值為依歸”的騰訊發(fā)布了汽車云數(shù)字化營銷解決方案,包含企業(yè)微信汽車行業(yè)版、微信車主卡和樂銷車社交平臺等產(chǎn)品,以數(shù)字連接“工具箱”和大數(shù)據(jù)的中臺能力,致力于幫助車企更好服務(wù)用戶,為用戶營造一個舒心的購車、用車體驗。

騰訊汽車云總經(jīng)理李博表示:“騰訊汽車云數(shù)字化營銷方案是汽車行業(yè)營銷和服務(wù)模式的創(chuàng)新探索,通過連接全棧服務(wù)和智能數(shù)據(jù)中臺,我們希望讓汽車企業(yè)從發(fā)現(xiàn)潛在客戶,到精準(zhǔn)投放、進(jìn)店體驗、購買成交、交付使用的全過程,都能通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)高效閉環(huán)。”

【騰訊汽車云總經(jīng)理李博發(fā)布會演講】

多端多觸點覆蓋,提供用車全生命周期數(shù)字化服務(wù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型,汽車企業(yè)要建立以用戶為中心的服務(wù)模式,這就意味著首先要了解用戶、與用戶建立有效觸點。騰訊汽車云數(shù)字化營銷解決方案通過大數(shù)據(jù)分析工具,助力車企清晰洞察用戶畫像,并借助騰訊系豐富的生態(tài)產(chǎn)品,提供全方位的用戶觸點,多場景多入口精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。

數(shù)字化升級驅(qū)動著車企與用戶連接方式的轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面,方案通過為車企提供大數(shù)據(jù)處理能力,助力車企形成多維度、全方位的受眾刻畫與洞察;并通過場景深挖,實現(xiàn)不同決策階段、不同購車意向人群的分類,以實現(xiàn)精準(zhǔn)高效的銷售信息觸達(dá);同時,基于大數(shù)據(jù)機器學(xué)習(xí)訓(xùn)練,營銷反饋數(shù)據(jù)及時調(diào)優(yōu),智能化提升線索轉(zhuǎn)化率。在這套方案中,騰訊汽車云助力車企建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中臺,將原有的銷售、售后、用戶運營、二手車銷售等多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)高效整合管理,實現(xiàn)連貫、高效的用戶溝通服務(wù)。用戶觸點方面,方案中包含了定制化觸點,覆蓋汽車品牌的官網(wǎng)、APP、小程序和公眾號;同時納入騰訊汽車云的三大產(chǎn)品:企業(yè)微信汽車行業(yè)版、微信車主卡和樂銷車社交平臺,實現(xiàn)了品牌與用戶的隨時連接,同時幫助車企為用戶提供全生命周期的在線服務(wù)和線下服務(wù)的打通。

其中,企業(yè)微信汽車行業(yè)版是本次新品發(fā)布的重要產(chǎn)品之一,能夠幫助車企有效優(yōu)化全鏈路連接及溝通觸點。在企業(yè)微信的基礎(chǔ)功能之外,還支持定制開發(fā),如銷售員考勤簽到、訂單管理、銷售統(tǒng)計報表、車輛庫存查詢等模塊,用戶選車、金融服務(wù)、保險服務(wù)等定制化信息查詢模塊,還可連接出行小程序、品牌公眾號等不同服務(wù)平臺。

【企業(yè)微信汽車行業(yè)版介紹】

小程序試駕伴侶,試駕體驗升級促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化

車輛銷售過程中,試駕體驗是潛在客戶購買決策的重要環(huán)節(jié),但隨著用戶在線生活成為主流習(xí)慣,現(xiàn)有的試駕服務(wù)模式無法滿足用戶需求。騰訊汽車云數(shù)字化營銷解決方案開發(fā)了試駕伴侶,以試駕工具為切入點,打通售前全流程,促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

對試駕客戶來說,試駕伴侶是服務(wù)升級,用戶可通過微信小程序進(jìn)行預(yù)約,并高效便捷的在線簽署試乘試駕安全協(xié)議。對銷售顧問來說,試駕伴侶是效率升級,當(dāng)客戶到店試駕時,銷售顧問可以通過試駕引導(dǎo),推薦客戶體驗產(chǎn)品,避免遺漏,并記錄試駕感受。試駕結(jié)束后,系統(tǒng)會生成體驗報告,幫助客戶更精準(zhǔn)地進(jìn)行購買決策;還能讓經(jīng)銷商和銷售顧問掌握客戶購買意向,采取有針對性跟進(jìn)策略,促使簽單成功;主機廠也能據(jù)此掌握一線反饋數(shù)據(jù),從中挖掘銷售管理、產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷等多方面的價值。

此外,騰訊汽車云數(shù)字化營銷解決方案中還提供了,全流程的銷售過程管理工具箱,包括智能助銷工具、售后服務(wù)、在線商城等,用數(shù)字化的服務(wù)方式創(chuàng)造便捷、高效的優(yōu)質(zhì)體驗,為銷售創(chuàng)造更多機會。

數(shù)字技術(shù)助力精細(xì)化用戶運營,持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值

汽車企業(yè)的數(shù)字化升級核心在服務(wù)能力的提升,車企與用戶的連接性也不再只局限于銷售階段,而是讓車輛交付成為用戶全生命周期價值管理的起點,持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值。在用戶服務(wù)全生命周期內(nèi),騰訊汽車云數(shù)字化營銷解決方案整合了會員積分、智能客服、活動管理、卡劵管理等,為車企提供用戶運營數(shù)字化工具箱。

其中,微信車主卡是騰訊智慧出行新產(chǎn)品,它集成了售后咨詢、預(yù)約保養(yǎng)、道路救援等常用功能,并打通了微信支付頁面出行服務(wù)小程序,提供違章查詢、年檢到期提示、保險到期提示等功能。根據(jù)用車實際需求,不斷拓展出挪車碼、駕照翻譯、出游服務(wù)等一系列生態(tài)化服務(wù)產(chǎn)品。

在口碑運營領(lǐng)域,騰訊汽車云打造了樂銷車社交平臺,基于騰訊深厚的社交產(chǎn)品積累,讓車主口碑形成漣漪效應(yīng),連接車企、4S店、銷售員及車主,人人都可以成為樂銷車經(jīng)紀(jì)人,促進(jìn)品牌的口碑影響力建設(shè),進(jìn)而實現(xiàn)更廣泛的銷售影響力。

【樂銷車 產(chǎn)品介紹】

騰訊汽車云數(shù)字化營銷解決方案洞悉到用戶運營中的細(xì)微的需求,并把它轉(zhuǎn)化為良好的用戶體驗,以對存量用戶精細(xì)運營,帶來新的增長可能。方案還支持開放生態(tài),可根據(jù)車企個性化的需求,聯(lián)合生態(tài)伙伴定制開發(fā)。

智能網(wǎng)聯(lián)時代,用戶對數(shù)字化服務(wù)的需求不斷提升。汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也將在服務(wù)化領(lǐng)域產(chǎn)生新的發(fā)展空間。用戶全生命周期的精細(xì)化運營,將成為車企與用戶緊密連接的重要手段,成為車企的數(shù)字化護(hù)城河。

騰訊汽車云數(shù)字化營銷方案以騰訊強大的系統(tǒng)和中臺能力為支撐,提供了全面、細(xì)致、高效的買車、用車新體驗,助力汽車行業(yè)銷售能力和服務(wù)能力的全面升級,讓車企在數(shù)字化賽道擁有強勁的競爭實力。