汽車美容店管理經(jīng)營(yíng)方案

汽車美容店經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目很多，有洗車、貼膜、美容等，其中洗車是高頻項(xiàng)目。通過高頻項(xiàng)目設(shè)置洗車等低頻服務(wù)是汽車美容店的初衷。然而，很多顧客去汽車美容店只是為了洗車然后離開，這需要時(shí)間，而且不能為商店賺錢。那么，如何改變這種情況呢？客戶選擇

很多汽車美容店在定位之初并沒有細(xì)分客戶群體。無論接受什么樣的客戶，這樣做的好處就是可以在短時(shí)間內(nèi)積累大量的客戶群體，為會(huì)員儲(chǔ)備提供充足的資源。同時(shí)，門店的推廣也能起到有益的作用。然而，沒有細(xì)分化的管理，客戶就無法很好地推動(dòng)門店的高利潤(rùn)項(xiàng)目。洗車等低頻服務(wù)的集約化，不僅浪費(fèi)資源，也使得員工之間的分工更加不合理。所以在門店顧客的選擇上，要做到“精準(zhǔn)”和“精細(xì)”。

高端汽車美容店的一些做得好的客戶，消費(fèi)能力水平較高，在忠誠度上也比低端汽車美容店的客戶強(qiáng)。為什么呢？答案在于店鋪運(yùn)營(yíng)之初，嚴(yán)格根據(jù)自身需求選擇客戶。低質(zhì)量的無效客戶不要，只留下高質(zhì)量的會(huì)員，這是精控運(yùn)營(yíng)法的原則。雖然這個(gè)積累過程比較慢，但是每個(gè)客戶都有非常高的消費(fèi)能力，對(duì)門店推出的新項(xiàng)目也非常接受。雖然店門口沒有很長(zhǎng)的洗車隊(duì)伍排隊(duì)，但是每個(gè)顧客的消費(fèi)能力都很高。

選擇客戶的依據(jù)是什么？

一是店內(nèi)接待能力有限，不可能所有車輛都能接受。所以在開店之初，就要確定你的店會(huì)以哪類客戶為主要發(fā)展目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)低頻項(xiàng)目的發(fā)展，必須選擇那些消費(fèi)能力水平高，更容易接受新鮮項(xiàng)目的客戶。

第二，顧客往往根據(jù)店前停放的車輛來衡量店鋪的檔次。所以要想成為高端汽車美容店，必須嚴(yán)格控制進(jìn)店的顧客。第一輪客戶經(jīng)過價(jià)格篩選后，剩下的客戶會(huì)進(jìn)一步發(fā)掘和開發(fā)，通過細(xì)致的服務(wù)讓客戶成為自己的忠實(shí)客戶。

這種選擇方式的優(yōu)點(diǎn)是可以為店鋪積累一個(gè)穩(wěn)定的高消費(fèi)群體，缺點(diǎn)是效果慢。如果店鋪的儲(chǔ)備資金不足，很容易出現(xiàn)問題，導(dǎo)致生意失敗。但是，如果我們能熬過創(chuàng)業(yè)最艱難的起步階段，門店一定會(huì)成為行業(yè)中的佼佼者。