art什么意思

ART原則是指設定目標時需要遵循的五項原則。 s、M、A、R、T其實是五個英文字母的首字母，每個英文字母對應一個設定目標時應該遵循的原則。

01

學生： 具體，具體

第一個字母s對應的詞是specific，這是設定目標的第一原則，目標要具體。

一般來說，ART原則最常用的場景是在職場設定績效目標的時候，這樣更容易讓你理解。比如你是客服部的員工，你跟領導定季度績效目標的時候，說你這個季度的績效目標是為了更好的服務客戶，這不符合“具體”的原則。

如何更好地服務客戶？提高您在客戶滿意度指標上的得分？降低客戶投訴比例？是一個更具體的目標。

02

可測量的，可量化的

m是英文單詞Measurable的縮寫，意思是：在設定目標的時候要盡量量化，如果不能量化，也要有明確的行為描述。

比如上面的例子，如果其中一個績效指標是提升客戶滿意度，那么這個數(shù)字就要明確，是80%還是85%？必須有具體數(shù)字。

對于那些無法量化的，可以通過一些具體的行為指標來明確。比如很多公司把前臺服務的態(tài)度量化，就是必須用標準的開場白來回答，三聲以內。

03

回答： 可以實現(xiàn)，可以實現(xiàn)

ART原則中的字母a是acquired的第一個字母，表示可實現(xiàn)。

雖然目標是能夠在現(xiàn)有的基礎上做得更好，提升業(yè)績，但是提升的目標也應該是循序漸進的，一個可以一躍而達的目標，而不是一個乍看起來不可能完成的任務。

為了更好地服務客戶，將客戶滿意度從上一季度的85%提高到86%、87%甚至88%是一個可以一躍而達的目標，符合實現(xiàn)原則，但它要求一次性增加95%。第一季度10%的增長太不現(xiàn)實，也遙不可及。

04

相關性

r是相關的，這個原則的要求是：績效目標要和職責相關，還要和部門目標和公司整體目標相關。

畢竟在職場上，合作才是最重要的。每個人都是分工后鏈條上的一環(huán)。公司總體目標和部門目標的實現(xiàn)取決于員工目標的實現(xiàn)。

05

t:有時間限制，有時間限制

ART原則的最后一個字母T代表TIME（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）-bound，即目標確定后，要設定完成目標的期限：

這個目標會在下個月、下季度或下一年內實現(xiàn)嗎？需要有一個明確的時間限制。沒有時間限制的目標，不能稱之為目標，頂多是一個美好的愿望。

因為只有限制時間，我們才能定期檢查，看看我們離目標還有多遠，還剩多少時間，才能決定下一步的行動計劃。