極氪001 和 modely 的售后怎么樣？

2024-08-23 15:44:00 作者：資訊小編

極氪 001 和 Model Y（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）的售后情況如下：

極氪 001 的售后存在一些問題。服務(wù)滿意度排名靠后，部分車主覺得服務(wù)配不上車價，不愿推薦。線上服務(wù)方面，工作人員不專業(yè)，服務(wù)體系混亂，比如咨詢問題得不到有效回答，不同人員說法不一；專屬服務(wù)群是擺設(shè)，沒人及時回復(fù)，轉(zhuǎn)到 APP 上也沒改善，甚至還出現(xiàn)對接錯亂的情況；售后回訪不專業(yè)，不跟進問題解決進展；服務(wù)流程不夠標(biāo)準化，交車時手續(xù)辦理混亂。線下服務(wù)方面，售后效率慢，配件訂貨時間長，工作人員做事磨蹭；售后門店環(huán)境不佳，工作人員專業(yè)度不夠；服務(wù)理念有偏差，不以用戶為中心，廠家本位問題嚴重，比如處理車輛問題時反復(fù)證明給廠家，增加用戶麻煩。

車主們針對這些問題提出了改進建議，包括加強售前售后人員培訓(xùn)，深化對車型了解；加強流程標(biāo)準化；加快官方售后門店建設(shè)；專屬服務(wù)群責(zé)任到人；提升服務(wù)質(zhì)量，及時解決車輛問題；重視老車主感受，產(chǎn)品升級時加大關(guān)懷度，送積分；加強售后團隊管理，踢出光說話不干事的人；加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個超充站。

相比之下，Model Y 的售后方面信息較少。但從一般情況看，特斯拉的售后服務(wù)體系相對成熟，在一些地區(qū)有較完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和響應(yīng)機制。不過，具體的服務(wù)體驗可能因地區(qū)和具體門店而有所差異。

總的來說，極氪 001 作為較新的品牌，售后服務(wù)還需在多方面改進和提升，而 Model Y 的售后表現(xiàn)可能相對穩(wěn)定，但仍需根據(jù)實際體驗來評價。

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