途虎養(yǎng)車主導(dǎo)建立汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)平臺

　　【中國·北京】5月21日，“汽車后市場·誠信服務(wù)聯(lián)盟一周年暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺啟動儀式”在北京舉行，途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏介紹了誠信服務(wù)聯(lián)盟過去一年的工作，并宣布汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺正式啟動。交通部、上海市市場監(jiān)督管理局、人民網(wǎng)、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會等單位領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動儀式。
　　據(jù)悉，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺是一個汽車后市場主流產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系平臺，隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺的日益完善，汽車后市場正大步邁入標(biāo)準(zhǔn)化升級新時代。

　　推出汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺
　　人民網(wǎng)副總裁唐維紅在啟動儀式上表示，我國汽車后市場存在參與者相對分散、行業(yè)集中度低等問題，線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化成為全行業(yè)共同面對的課題。“從線上溢出到線下的力量已勢不可擋，開展線下服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化工作勢在必行。”

　　陳敏也在啟動儀式上表示，2018年誠信服務(wù)聯(lián)盟主要聚焦汽車后市場的產(chǎn)品端，目標(biāo)是通過品牌聯(lián)合，為消費者提供正品保障，解決汽車養(yǎng)護行業(yè)消費者的信任度問題。同時陳敏認(rèn)為“保證產(chǎn)品的正品屬性只是第一步，下一步更重要的其實是服務(wù)，因此今年誠信服務(wù)聯(lián)盟重磅推出面向全行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提到更高的位置。”
　　據(jù)陳敏介紹，為了保障正品，誠信服務(wù)聯(lián)盟各大品牌之間展開了多種形式的合作，尤其是途虎養(yǎng)車，和誠信服務(wù)聯(lián)盟成員之間，通過“一品一碼”等技術(shù)手段，以及正品授權(quán)等合作方式，構(gòu)建了后市場行業(yè)領(lǐng)先的正品保障體系。

　　為了讓消費者更真切了解汽車零部件的生產(chǎn)工藝，以及汽車后市場企業(yè)的技術(shù)實力等情況，過去一年里，途虎養(yǎng)車還連續(xù)多次邀請媒體，深入韓泰、3M、固鉑等行業(yè)領(lǐng)先的誠信服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)，向消費者展示“正品”的生產(chǎn)流程和技術(shù)原理。
　　而陳敏提到的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺”，則包括了技術(shù)服務(wù)保障平臺、廠商產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)云平臺，以及途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系等一系列內(nèi)容。
　　騰訊更是將為“技術(shù)服務(wù)保障平臺”提供強大的技術(shù)支撐，在2018年底“騰虎計劃1.0”的基礎(chǔ)上，繼續(xù)助力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺建設(shè)。騰訊的入局帶來顯著的影響：一方面，它利用其社交上的產(chǎn)品能力和大數(shù)據(jù)，幫助途虎養(yǎng)車線下門店定位車主，進行精準(zhǔn)營銷；另一方面，途虎養(yǎng)車和騰訊雙方依憑SaaS系統(tǒng)及線下管理網(wǎng)絡(luò)，迅速打造出一體化的車主服務(wù)場景和門店管理體系。
　　此外，借助在貨品追蹤、消費場景、車主信息三個方面的數(shù)據(jù)互通和統(tǒng)計分析，“技術(shù)服務(wù)保障平臺”還賦予聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)數(shù)字化運營的能力。在活動上，騰訊相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也介紹了騰訊在推動正品體系搭建上做的有益嘗試，以及騰訊能夠提供的技術(shù)支持情況。
　　值得注意的是，今年誠信服務(wù)聯(lián)盟成員也實現(xiàn)了大擴容，從原來的28家擴大到56家。其中包括德國馬牌、普利司通、固特異、?？松梨?、嘉實多等眾多汽車后市場知名品牌。
　　途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系正式對外發(fā)布
　　活動期間的另一個重磅環(huán)節(jié)，是途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系正式對外發(fā)布。
　　“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”是途虎養(yǎng)車自成立以來一直努力的方向，尤其在2016年，途虎養(yǎng)車承接了上海市質(zhì)量監(jiān)督管理局的“汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”項目后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加系統(tǒng)、完善和權(quán)威。
　　陳敏在現(xiàn)場表示，伴隨著標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的是信任，我們需要讓消費者知道，無論到哪一個區(qū)域的哪一個門店，都能享受到一樣的服務(wù)。“途虎養(yǎng)車之所以要求每一家工場店都必須嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，也正是因為這一份信任。”
　　作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺的第一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評價體系已經(jīng)上傳到平臺。據(jù)悉，未來服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺除途虎養(yǎng)車工場店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，其他誠信服務(wù)聯(lián)盟廠商也將上傳各自產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進而形成一個強大的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，使平臺成為消費者在購買、享受不同品牌產(chǎn)品和服務(wù)時的重要產(chǎn)品服務(wù)驗收參考。
　　最新數(shù)據(jù)顯示，3M產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)施工流程、KDX汽車膜施工驗收標(biāo)準(zhǔn)、博世盤式制動器維修標(biāo)準(zhǔn)等均已完成上傳。
　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系制定完成后，執(zhí)行保障就成為了一大重點。在騰訊的技術(shù)保障之外，途虎養(yǎng)車正在發(fā)起成立“千人督導(dǎo)團”，并從中選聘10余位“誠信服務(wù)宣傳大使”，宣傳誠信服務(wù)，推廣誠實守信的榜樣力量。“千人督導(dǎo)團”的招募對象主要包括汽車后市場專業(yè)人士、媒體記者以及普通車主等。
　　未來誠信服務(wù)聯(lián)盟還將發(fā)起全國技師大賽，認(rèn)證汽車后市場“技能王”；延續(xù)“制造的力量·走進誠信服務(wù)聯(lián)盟企業(yè)”參訪活動；并將踐行社會責(zé)任，與社會影響力廣泛的公益組織共同開展系列公益活動。
　　最后，在圓桌論壇環(huán)節(jié)，來自同濟大學(xué)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、?？松梨凇⒌吕淄男袠I(yè)專家和企業(yè)高管，就“中國汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”問題，進行了專門探討。