汽車后市場成315投訴災(zāi)區(qū) 3M等品牌為消費(fèi)者權(quán)益護(hù)航

    目前，隨著中國汽車保有量的不斷攀升，汽車后市場的競爭也日趨白熱化。然而，在看似一片百花齊放的繁榮表面下，市場魚龍混雜、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮卻也是一個(gè)不容忽視的問題。在今年的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，記者從消保委獲悉，消費(fèi)者對于汽車后市場的相關(guān)投訴較往年有明顯的上升趨勢：如汽車美容不成變“毀容”、因誤貼劣質(zhì)車膜而影響開車視線、花正品價(jià)格卻買到山寨產(chǎn)品等等。面對這樣的現(xiàn)狀，記者專門求教了業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)、專家，為消費(fèi)者破解汽車后市場的“迷局”。

    汽車后市場亂象叢生，消費(fèi)者遭遇陷阱深受其害
 
    汽車后市場是一個(gè)龐大體系，涵蓋眾多領(lǐng)域，其中汽車美容、汽車用品等領(lǐng)域與普通車主關(guān)系最為密切，因此涉及投訴的比重也較多，尤其是圍繞汽車隔熱膜產(chǎn)品的投訴最為普遍。消保委相關(guān)工作人員向記者舉例說：“比如我們最近接到的投訴，一位消費(fèi)者年初為新買的車貼膜，因貪圖便宜選擇了不具備專業(yè)資質(zhì)的街邊小店，沒多久就產(chǎn)生褪色、開膠，影響視線等問題。店家無法提供任何保修憑證更拒不解決問題。消費(fèi)者無奈只能把車開到專業(yè)的汽車美容公司，花了兩千多元重新貼了一次膜。經(jīng)核查這家商鋪銷售的隔熱膜是典型的三無產(chǎn)品，質(zhì)量鑒定顯示無論從透光性還是隔熱性能上均存在問題，所登記的生產(chǎn)商也是子虛烏有。類似這樣針對汽車隔熱膜的投訴比較普遍，我們每個(gè)月都會(huì)接到好幾起。”

    為進(jìn)一步驗(yàn)證情況，記者也走訪了市區(qū)多家汽車美容店，發(fā)現(xiàn)市場上隔熱膜品牌繁多，而無生產(chǎn)廠家、無質(zhì)量合格證、無售后服務(wù)的“雜牌”膜果真屢見不鮮。而打著大品牌正品旗號但卻拿不出相關(guān)品牌授權(quán)書，掛羊頭賣狗肉的商家也不在少數(shù)。除了商家口頭上的“正牌”保證外，消費(fèi)者得不到任何產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)方面的保障。更有商家甚至?xí)髦蛳M(fèi)者推銷所謂的“水貨”，以其價(jià)廉打動(dòng)消費(fèi)者。對此有專家指出，市場上的雜牌膜、假冒膜能夠以極低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，但是長期使用可能對車主造成一定的傷害。因?yàn)檫@些膜通常采用劣質(zhì)材料生產(chǎn)，透光性差，容易導(dǎo)致駕車視線模糊，影響駕駛安全。劣質(zhì)的粘膠可能含有甲醛、苯等有害物質(zhì)，會(huì)緩慢釋放到車內(nèi)，造成健康危害。

    技術(shù)領(lǐng)先渠道規(guī)范，3M等大品牌樹立多重壁壘
 
    據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，目前國內(nèi)對于汽車隔熱膜產(chǎn)品也并未出臺強(qiáng)制執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)，汽車后市場亦未樹立明確、清晰的行業(yè)規(guī)范。在當(dāng)前的現(xiàn)狀下，專家建議消費(fèi)者在購買隔熱膜產(chǎn)品時(shí)應(yīng)選擇大品牌的正規(guī)產(chǎn)品。相較于雜牌貨，大品牌對產(chǎn)品會(huì)有更加專業(yè)、嚴(yán)格的把關(guān)控制，更能保障消費(fèi)者的權(quán)益。而“大牌”區(qū)別于“雜牌”到底有何過人之處？記者據(jù)此專程采訪了汽車隔熱膜行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)3M公司一探究竟。
 
    3M中國汽車美容產(chǎn)品部總經(jīng)理李奇蕾女士告訴記者，作為一家立足中國汽車后市場20多年的國際知名企業(yè)，面對如今市場良莠不齊、雜牌林立的現(xiàn)狀，3M始終力爭在品牌、技術(shù)、渠道等方面開拓創(chuàng)新，應(yīng)對行業(yè)亂象，并不斷超越客戶的期望，為中國車主帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
 
    品牌效應(yīng)：世界上第一張隔熱防爆膜是3M公司于1966年生產(chǎn)的。3M也是當(dāng)今全球唯一一家從防爆隔熱膜的原料生產(chǎn)到成品出廠全程獨(dú)立加工制作完成的生產(chǎn)商。在眾多消費(fèi)者心中，3M的隔熱膜產(chǎn)品具有無可匹敵的品牌效應(yīng)，這也是眾多雜牌產(chǎn)品所無法比擬的。3M的品牌就代表著品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障。
 
    技術(shù)優(yōu)勢：相較雜牌，大品牌更值得信賴的原因除了品牌效應(yīng)外，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。素來以多元化科技和創(chuàng)新技術(shù)著稱的3M不斷將最新科技注入到產(chǎn)品中。3M研發(fā)的晶銳（詢底價(jià)|查參配）汽車隔熱膜就是基于3M的專利技術(shù)——多層光學(xué)微附技術(shù)，而誕生的一款高科技產(chǎn)品。3M晶銳由240層納米級的多層光學(xué)微附膜組成，光學(xué)涂層可對紅外線和紫外線起到逐層反射的作用。而最讓人驚嘆的是這240層膜竟然薄如一張A4紙！有效阻隔97%的紅外線，99.9%的紫外線，相當(dāng)于SPF1700的防曬值，其隔熱率最高可達(dá)59%。3M晶銳的透光率就高達(dá)74%。同時(shí)還能有效減少眩光、反光，避免城市光污染帶來的困擾，給駕駛者一片清晰的視野。3M晶銳不含金屬層，完全不干擾車內(nèi)的GPS衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)、無線電通訊和移動(dòng)電話的接收。而除了“多層光學(xué)微附技術(shù)”外，3M還擁有多項(xiàng)專利技術(shù)運(yùn)用于汽車隔熱膜產(chǎn)品。高科技所帶來的高質(zhì)量，是眾多雜牌產(chǎn)品所無法企及的。
 
    渠道規(guī)范：與很多雜牌膜打一槍換一個(gè)地方不同，3M有穩(wěn)定的、極具規(guī)模性的渠道設(shè)置。目前，3M在國內(nèi)已擁有超過3000家授權(quán)店，每一家門店均懸掛有3M公司的授權(quán)證書，所有授權(quán)店都能在官網(wǎng)查詢到。3M的授權(quán)店能夠?yàn)槿珖鞯刭徺I3M汽車隔熱膜產(chǎn)品的消費(fèi)者提供嚴(yán)格、統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)，尤其是完善的售后承諾讓消費(fèi)者購買更安心。

    雜牌林立流寇難防，3M領(lǐng)軍先行致力防偽
 
    作為普通消費(fèi)者，在購買隔熱膜產(chǎn)品時(shí)“區(qū)別雜牌、認(rèn)準(zhǔn)大牌”也許可以做到，但要同時(shí)具備辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，區(qū)分假貨和正品、水貨和行貨的能力就顯得不太現(xiàn)實(shí)。如何幫助普通消費(fèi)者，在不需要掌握復(fù)雜的技術(shù)知識的情況下就能輕松找到正品，不為假冒偽劣的“流寇”所迷惑，亦成為擺在很多大品牌面前的問題。
 
    李奇蕾還向記者介紹說：“為方便消費(fèi)者找到3M真店真品，3M專門建立了一套電子質(zhì)?？ㄏ到y(tǒng)。消費(fèi)者可通過3M汽車美容的官方網(wǎng)站http://carcare.3m.com.cn 搜索距離自己最近的3M真店。在店內(nèi)貼膜之后，工作人員會(huì)現(xiàn)場為消費(fèi)者上網(wǎng)申請電子質(zhì)?？?。申請成功后，每個(gè)消費(fèi)者的質(zhì)保卡信息在官網(wǎng)上都能查到，這是3M汽車隔熱膜產(chǎn)品獨(dú)一無二的身份證，無法造假。”而在征得3M工作人員的同意后，記者實(shí)際觀看了申請電子質(zhì)?？ǖ娜^程。工作人員登陸3M官網(wǎng)，進(jìn)入電子品質(zhì)保證書系統(tǒng)，進(jìn)行電子質(zhì)?？ǖ木W(wǎng)上申請。記者注意到，電子質(zhì)保卡申請需要填寫消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式、車型、車號、貼膜型號、授權(quán)店名稱等完備的資料信息。而在完成了網(wǎng)上申請之后，店方會(huì)為消費(fèi)者出具一張臨時(shí)質(zhì)保書。10個(gè)工作日后，3M公司會(huì)根據(jù)消費(fèi)者錄入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的信息，將正式的電子質(zhì)?？ㄠ]寄到戶，消費(fèi)者也能夠自行登錄3M官網(wǎng)核實(shí)電子質(zhì)?？ǖ纳暾埮c發(fā)放情況。

    同時(shí)，李奇蕾也向記者表示：“3M從2003年起就啟動(dòng)了電子質(zhì)保體系的開發(fā)和運(yùn)用。經(jīng)過10年的發(fā)展，目前已建立起一整套完善、安全、便捷的消費(fèi)者電子保障系統(tǒng)。而除了登錄官網(wǎng)查詢授權(quán)店、獲取電子質(zhì)?？ㄖ猓?M還運(yùn)用先進(jìn)的‘超微三維成像技術(shù)’打造‘3M三維視覺真品標(biāo)簽’，讓消費(fèi)者只需通過簡單、直觀的方式查驗(yàn)標(biāo)簽就能輕松辨認(rèn)商家所提供的3M汽車隔熱膜產(chǎn)品是否為真品。所有這一切的努力都是為了讓方便消費(fèi)者更快速、有效地尋找到3M的真店真品。3M也始終都致力于為廣大中國車主創(chuàng)造更良好的汽車美容養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境，獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”