國(guó)產(chǎn)汽車輪胎質(zhì)量排名 輪胎品牌及汽服連鎖排行榜
其中輪胎產(chǎn)品和汽車服務(wù)店的顧客滿意度榜單引人關(guān)注。
國(guó)產(chǎn)輪胎的顧客滿意度指數(shù)普遍提高。
在汽車輪胎產(chǎn)品顧客滿意度排名中,2022年輪胎企業(yè)平均C-CSI得分為79.9,與去年的80.2相比,浮動(dòng)分?jǐn)?shù)不足一分。
但關(guān)于國(guó)產(chǎn)品牌,在行業(yè)平均分變化不大的前提下,國(guó)產(chǎn)輪胎品牌的滿意度得分普遍較去年有明顯提升。
典型的例子就是瑪吉。去年麥琪榜單成績(jī)69.6分,排名第14。今年得分提高了8.6分,榜單排名也飆升了7位,位列第七,位居國(guó)產(chǎn)品牌滿意度第一。
汽車服務(wù)滿意度
新的連鎖勢(shì)力很猛。
今年汽車美容維修/快修連鎖店的平均滿意度得分為77.9,與去年的77.4分持平。
但值得注意的是,今年可謂是線上線下汽車服務(wù)連鎖店模式興起的一年。以“虎貓狗”、車享、車無(wú)憂為代表的連鎖店品牌今年上榜,就是最好的佐證。
除了今年位居榜單前列的“老虎、貓、狗”,途虎汽車保有量成為滿意度指數(shù)榜單的頭把交椅,其用戶群體的認(rèn)可度不容小覷。
輪胎和汽車服務(wù)市場(chǎng)
優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)。
Chnbrand在分析了今年的滿意度數(shù)據(jù)后認(rèn)為,過(guò)去三年的疫情不僅改變了消費(fèi)者的生活和消費(fèi)行為模式,也對(duì)輪胎等耐用消費(fèi)品和汽車服務(wù)等嚴(yán)重依賴線下服務(wù)的行業(yè)構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。
同時(shí),在談到輪胎、汽車服務(wù)及類似企業(yè)面臨的滿意度挑戰(zhàn)時(shí),該組織認(rèn)為,許多品牌未能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的迭代和環(huán)境變化下新痛點(diǎn)的衍生。
即使一些品牌進(jìn)行了表面的數(shù)字化遷移,但底層的服務(wù)模式和意識(shí)并沒(méi)有真正適應(yīng)變化,消費(fèi)者對(duì)“智能”和“速度”的訴求也沒(méi)有真正有效的解決方案,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的正面情緒受挫。這是這些品牌面臨的核心問(wèn)題。
因此,Chnbrand建議同類企業(yè)及時(shí)做好客戶體驗(yàn)管理,并認(rèn)為這將是未來(lái)業(yè)績(jī)和品牌成長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。
中國(guó)品牌力指數(shù)(簡(jiǎn)稱C-BPI)是Chnbrand在中國(guó)推行的首個(gè)品牌價(jià)值評(píng)估體系。它于2011年首次推出,幾年來(lái)一直得到工信部品牌政策專項(xiàng)基金的支持。
C-BPI理論以品牌營(yíng)銷價(jià)值為基礎(chǔ),對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其使用過(guò)或擁有過(guò)的產(chǎn)品或服務(wù)的反饋進(jìn)行獨(dú)立、無(wú)偏見(jiàn)的研究,測(cè)量影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的品牌力量指數(shù)。是消費(fèi)者和企業(yè)最信賴的品牌價(jià)值評(píng)估體系。
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