4s店服務(wù)顧問主要負責(zé)什么

4s店服務(wù)顧問主要負責(zé)以下工作：負責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待，為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。按照服務(wù)核心流程的要求工作，接待客戶，預(yù)檢車輛，初步診斷故障，制作時間表，估算時間，跟蹤維修進度，結(jié)算和交付車輛。負責(zé)維修過程中的溝通和質(zhì)量控制。向客戶交付車輛并結(jié)算相關(guān)賬目。建立和完善客戶和車輛檔案，并及時更新，以保持良好的客戶關(guān)系。發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報告。具備一定的營銷能力，維護企業(yè)形象和品牌形象，完成其他任務(wù)。具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，抗壓能力強。肯吃苦，愛學(xué)習(xí)。熟悉百度有駕相關(guān)專業(yè)知識，汽車服務(wù)與維修專業(yè)優(yōu)先。