極氪app愛車出現(xiàn)未知錯誤該怎么辦？

如果您的極氪 app 愛車出現(xiàn)未知錯誤，別著急，咱們一起來看看可能的原因和解決辦法。

可能是網(wǎng)絡(luò)問題，比如手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定或者車輛所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號弱，這會影響 app 正常獲取車輛信息和遠(yuǎn)程控制。那您就檢查下網(wǎng)絡(luò)，確保手機(jī)和車輛所在位置網(wǎng)絡(luò)信號良好。

也可能是賬戶或權(quán)限問題，要保證在 app 中使用的是正確賬戶且擁有足夠權(quán)限來遠(yuǎn)程控制車輛。您確認(rèn)下賬戶登錄正常，權(quán)限設(shè)置無誤。

還有可能是車機(jī)本身存在問題，比如車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常?；蛘吲錾显品?wù)更新導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障。如果是這樣，您可以稍作等待或聯(lián)系極氪客服咨詢。

要是極氪 app 設(shè)置默認(rèn)車輛失敗，您先檢查手機(jī)系統(tǒng)和極氪 app 是否為最新版本，不是的話及時更新，有時版本不兼容會導(dǎo)致設(shè)置失敗。再確認(rèn)手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很重要。然后檢查 app 中的權(quán)限設(shè)置，確保極氪 app 獲得了所需的全部權(quán)限，比如存儲、位置、藍(lán)牙等權(quán)限。嘗試重新安裝極氪 app 有時也能解決問題，可能是 app 數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤或損壞。要是還不行，聯(lián)系極氪的客服，向他們詳細(xì)描述遇到的問題，或者前往極氪的售后中心進(jìn)行檢測和維修。

要是極氪 App 老提示車輛未連接，可能是網(wǎng)絡(luò)問題，車輛所處位置網(wǎng)絡(luò)信號不佳。那就確認(rèn)車輛停放位置的網(wǎng)絡(luò)信號是否良好，不好就將車輛移動到信號強(qiáng)的地方。也可能是車機(jī)問題，車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常，通過特定的操作步驟重啟車機(jī)系統(tǒng)?；蛘呤琴~號問題，賬號登錄異常，先退出極氪 App 賬號然后再重新登錄。

要是極氪 app 無法顯示車輛狀態(tài)，先檢查網(wǎng)絡(luò)，確保手機(jī)和車輛所在位置網(wǎng)絡(luò)信號良好。確認(rèn)賬戶登錄正常權(quán)限設(shè)置無誤。查看車輛與 APP 的連接狀態(tài)，如有異常重新連接。如果是車機(jī)問題可聯(lián)系售后進(jìn)行處理。若因云服務(wù)更新導(dǎo)致可稍作等待或聯(lián)系極氪客服咨詢。

如果是極氪 ZEEKR X 車載軟件故障，常見原因有軟件程序錯誤，占 40%，比如編程邏輯錯誤、軟件更新問題、軟件兼容性問題，一般需要重新編程軟件、安裝更新補(bǔ)丁、修復(fù)兼容性問題。傳感器故障占 30%，像傳感器損壞、傳感器連接問題、傳感器校準(zhǔn)問題，通常需要更換損壞傳感器、重新連接傳感器、校準(zhǔn)傳感器。通信故障占 20%，比如通信線路故障、通信協(xié)議問題、控制單元故障，一般要檢查線路連接、更新通信協(xié)議、更換控制單元。軟件配置錯誤占 10%，比如參數(shù)設(shè)置錯誤、控制策略問題、系統(tǒng)設(shè)置問題，通常需要重新配置參數(shù)、調(diào)整控制策略、重新設(shè)置系統(tǒng)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）