長安售后維修服務中心的服務滿意度怎么樣

長安售后維修服務中心的服務滿意度是相當高的。

中消協(xié)報告顯示，其在 20 個汽車品牌中排名第一，得分達 84.2 分。

從實際情況看，比如記者報修故障后，長安客服會 7 次通話保持聯(lián)系并安撫情緒。服務站工作人員接到報修，詳細詢問車輛情況以準確判斷故障，說明收費情況。維修師傅承諾 30 分鐘內到達，行動高效。甚至在車輛限號、工作繁忙時借車外出救援，展現真誠服務態(tài)度和專業(yè)技術水平。

長安汽車為提升滿意度啟動“一號工程——客戶服務工程”，堅持“快捷、直達、精準、互動”服務理念，實施“五大承諾”，從服務客戶向經營客戶轉變。今年在客戶服務領域投入超 10 億元，客戶服務問題改善率達 78%，開展 3800 余場終端培訓，覆蓋 3.3 萬人次。還建立 11 個微信群，260 名首席體驗官建言獻策，71 名公司高管在線解答問題，品牌客戶已達 2803 萬，會員 942 萬名，滿意度超 95%。

未來三年計劃投入 30 億元用于“知音伙伴服務計劃”。像深藍 S7 首次保養(yǎng)可用手機 APP 預約，售后人員主動聯(lián)系，到店有專人接待，約一小時完成保養(yǎng)并洗車，首保項目免費。

以錫盟北岳長安 4S 店為例，車到門口就有服務顧問迎接登記檢查?？托輩^(qū)提供熱飲、水果和爆米花，服務顧問積極溝通配件更換，還提供午餐。預約可通過 APP，售后人員主動聯(lián)系確認，到店專人接待，保養(yǎng)一小時左右，保養(yǎng)后免費洗車，首保項目免費且包含夏季安全檢查。

售后服務團隊訓練有素，技術豐富，解決問題能力強，價格合理比市場低。服務方式多樣，有線下和網絡服務。服務范圍廣泛，涵蓋維修、美容、改裝等，對每個維修問題認真負責，定期回訪，細節(jié)服務到位。客休區(qū)服務好，提供熱飲、水果、爆米花和食堂供餐。還經常推出給力活動，如分期客戶抽獎、冬季健康關愛服務、保養(yǎng)優(yōu)惠等。

總之，長安售后在服務質量、價格、方式、范圍等方面表現出色，讓消費者放心滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）