首三家林肯中心在華開業(yè) ，揭幕“林肯之道

首三家林肯中心在北京、上海、杭州三地正式開業(yè)，正式對中國市場推出“林肯之道”，獨(dú)創(chuàng)全新豪華擁車體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

到今年年底，共有八家林肯中心將在中國開業(yè)；到2016年，林肯的獨(dú)立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將在全國50個(gè)城市布局60家經(jīng)銷商店

截止到2016年，林肯將向中國市場投放五款全新車型；林肯中型豪華轎車MKZ以及中小型豪華SUV車型MKC已經(jīng)在林肯中心正式上市

    北京，上海，杭州，中國，2014年11月6日 ——林肯，一個(gè)標(biāo)志性的豪華汽車品牌，歷來深受總統(tǒng)、貴族以及政商名流的青睞。今天，首三家林肯中心在北京、上海、杭州三地同時(shí)正式開業(yè)，揭幕專為中國消費(fèi)者量身定制的獨(dú)特全新豪華擁車體驗(yàn)?zāi)Ｊ? “林肯之道”。
“首三家在華經(jīng)銷商店開業(yè)及正式推出‘林肯之道’，是林肯作為一個(gè)全球豪華汽車品牌的一個(gè)重要里程碑，”林肯全球總裁葛皓華（Kumar Galhotra）表示，“‘林肯之道’ 是根植于林肯品牌近百年歷史當(dāng)中在個(gè)人服務(wù)上的歷史傳承專為當(dāng)今中國豪華汽車消費(fèi)者的創(chuàng)新之舉， 令他們不僅僅會體驗(yàn)到林肯最好的產(chǎn)品，還會享受到林肯最好的服務(wù)。”

    除了首批開業(yè)的三家林肯中心之外，到今年年底之前還會有五家經(jīng)銷店陸續(xù)開幕。截止到2016年，林肯的獨(dú)立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將在全國50個(gè)城市布局60家經(jīng)銷商店。

    “林肯之道”迎合了年輕而獨(dú)具慧眼的中國豪華汽車消費(fèi)者對獨(dú)立個(gè)性的追求。在過去的三年中，林肯對中國的豪華車市場進(jìn)行了深入的研究，全面地分析汲取了奢侈品和高端服務(wù)業(yè)以及精品酒店的服務(wù)理念與精髓，并在此基礎(chǔ)上定義了“林肯之道”，旨在提供量身定制的個(gè)性化體驗(yàn)，與客戶建立長久而真摯的密切關(guān)系。“林肯之道”在每個(gè)細(xì)節(jié)處得以體現(xiàn)，包括客戶專屬的林肯服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與眾不同并令人賓至如歸展廳空間及茶歇區(qū)、直觀的個(gè)性化科技配置，獨(dú)特的個(gè)性化定制中心以及高透明度的銷售和服務(wù)流程。

    林肯經(jīng)銷商店將首先推出中小型豪華SUV林肯MKC以及中型豪華轎車林肯MKZ。兩款車型都提供尊享、尊雅和尊耀三款配置。截止到2016年，林肯將向中國市場投放五款全新車型。繼MKZ 和 MKC之后，林肯還將推出一款中型SUV——MKX、一款全新的全尺寸豪華四門轎車，以及一款大型豪華SUV——林肯領(lǐng)航員 (Navigator)。

    “林肯全球團(tuán)隊(duì)經(jīng)過調(diào)研汽車業(yè)之外的豪華品牌客戶體驗(yàn)， 在不斷測試和改善中定義了‘林肯之道’，今天林肯中心的開業(yè)就是團(tuán)隊(duì)這一成果的展現(xiàn)。‘林肯之道’將重新定義中國豪華車消費(fèi)者的擁車體驗(yàn)，”林肯中國總裁龐立博（Robert Parker）表示，“我們有幸得到首批三家林肯經(jīng)銷商伙伴對于我們的愿景——‘林肯之道’的認(rèn)同，并為之所作出的不懈努力。他們在豪華汽車領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)加上卓越的客戶服務(wù)能力，必定會得到消費(fèi)者的認(rèn)可。”

林肯之道：滿足今日中國新型豪華消費(fèi)者的需求

    林肯團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)三年，建立起對中國新興豪車消費(fèi)者的深刻認(rèn)識，并使用了各種工具，包括對汽車行業(yè)和非汽車行業(yè)進(jìn)行顧客調(diào)查、暗訪購物測試、數(shù)據(jù)挖掘和奢侈商品和服務(wù)的基準(zhǔn)測試。

    “基于對中國新興奢侈品消費(fèi)者的廣泛研究顯示，林肯在這個(gè)豪華汽車市場上占據(jù)獨(dú)一無二的商機(jī)，”龐立博說。“作為一個(gè)全新進(jìn)入中國市場的品牌，林肯擁有一個(gè)絕佳的機(jī)會，將優(yōu)異的產(chǎn)品和全新的擁車方式有機(jī)地結(jié)合起來，創(chuàng)造專屬于林肯的品牌價(jià)值。”

    研究顯示，今日中國的奢侈品消費(fèi)者正在快速演化中。他們不再滿足于炫耀其個(gè)人凈資產(chǎn)價(jià)值的奢侈品，而是越來越多地為表達(dá)其獨(dú)特個(gè)性及品位而尋求奢侈品。他們希望奢侈品品牌可以滿足其個(gè)人需要，反映其獨(dú)特個(gè)性；同時(shí)，他們也希望與自己認(rèn)可其文化和價(jià)值的品牌建立個(gè)人關(guān)系。

    基于這些洞見，林肯團(tuán)隊(duì)邁出史無前例的一步，于一年前在上海建立全功能模擬展廳，用來研究、測試和改進(jìn)貫穿購車和擁車全過程的林肯客戶體驗(yàn)，其成果即是“林肯之道”，一個(gè)全新的豪華擁車模式。 

林肯之道：在中國重新定義豪華汽車顧客體驗(yàn)

    林肯之道是林肯銷售車輛并提供服務(wù)之道，也是林肯顧客體驗(yàn)品牌之道。它完全轉(zhuǎn)變了擁有豪車的定義，從以往的銷售服務(wù)的交易模式變?yōu)轶w驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

    與其他圍繞產(chǎn)品建立起來的4S店相比，林肯中心是以林肯之道出發(fā)，圍繞顧客的需求而建立，采用五星級精品酒店簡潔優(yōu)雅的設(shè)計(jì)、和諧的色調(diào)和高品質(zhì)的材料，創(chuàng)造出溫馨動(dòng)人的環(huán)境，供顧客在舒適豪華的空間中賞車、購車。店內(nèi)有座椅組合的不同區(qū)域和亭臺，供顧客及其家人朋友休息。

    與以客戶為中心的銷售環(huán)境相適應(yīng)的，是以驚喜和愉悅為目標(biāo)的透明的銷售和服務(wù)體驗(yàn)。與以往購買體驗(yàn)都是圍繞銷售進(jìn)行的交易模式的4S店不同，在林肯中心的購買體驗(yàn)是圍繞著與顧客建立關(guān)系并理解他們的需求設(shè)計(jì)的。體貼而敏銳的店員評估何時(shí)該讓顧客自由探索，何時(shí)該提供協(xié)助。

    關(guān)鍵區(qū)別在于與其他品牌“一體適用”的方式不同，林肯致力于提供“專屬”體驗(yàn)?，F(xiàn)在許多4S店中，銷售顧問幫助顧客完成銷售流程后，顧客就被移交給服務(wù)部門，而服務(wù)部門中無人專門滿足其需求。在林肯中心，每位顧客都有一個(gè)專屬團(tuán)隊(duì)確保在擁有體驗(yàn)的全程持續(xù)提供按顧客個(gè)人需求定制的個(gè)性化服務(wù)。

    林肯團(tuán)隊(duì)：林肯之道的核心是林肯團(tuán)隊(duì)，由首席顧問師、鑒賞工程師和服務(wù)工程師領(lǐng)銜，團(tuán)隊(duì)成員全都經(jīng)過林肯學(xué)院精挑細(xì)選和嚴(yán)格培訓(xùn)。在顧客擁車過程中，他們協(xié)同合作，根據(jù)每位顧客的個(gè)人需求定制獨(dú)一無二的林肯體驗(yàn)。

    首席顧問師負(fù)責(zé)擁車過程中的顧客體驗(yàn)定制以及客戶關(guān)系維護(hù)。如果需要更詳細(xì)的信息，首席顧問師將會把顧客引見給鑒賞工程師。

    鑒賞工程師作為銷售過程中值得顧客信任的參謀，基于顧客的需求提供信息、意見和建議。提供信息的順序和詳細(xì)程度按客人需求和興趣量身訂制。

    而服務(wù)工程師是客戶需要服務(wù)和維修時(shí)的專屬聯(lián)系人，負(fù)責(zé)維護(hù)車輛的完整記錄，以徹底講解任何維修環(huán)節(jié)。如有需要，所退還零件將用林肯專用盒包裝并打上標(biāo)簽、拆除日期和負(fù)責(zé)工程師的姓名。

    個(gè)性化定制中心：全國每家林肯中心都設(shè)有個(gè)性化定制中心，使顧客可以直觀地瀏覽所有車型，更可以創(chuàng)造并個(gè)性化打造自己的林肯座駕。46寸LCD觸屏的互動(dòng)桌面，讓你真切感受物料的色彩與材質(zhì)；超大4K等離子屏幕墻，展示與實(shí)車大小近乎1:1的車身及內(nèi)飾圖像，為你帶來身臨其境的定制體驗(yàn)。

    個(gè)性化試駕：現(xiàn)在許多豪車4S店都不提供特定期望車型的試駕。而林肯客人可以在線預(yù)約或在任何林肯中心預(yù)約試駕特定車型。試駕路線也是根據(jù)每位客人的個(gè)性化需求定制的。 

    透明的維修流程：在需要車輛維修時(shí)，林肯之道顛覆了中國顧客不信任的傳統(tǒng)模式。根據(jù)豪車買家的反饋，他們對為不必要的修理付費(fèi)、完成維護(hù)和修理所需時(shí)間以及在此過程中對車輛的照料提出了顧慮。林肯顧客在維修全程都享有完全的透明度，包括報(bào)告、診斷和零件更換。客戶也可實(shí)時(shí)在舒適的林肯中心休息區(qū)，通過連接至裝配間內(nèi)攝像頭的售后服務(wù)電子平臺，觀看其車輛得到服務(wù)的全過程。此外，中國每家林肯中心都提供延長的服務(wù)時(shí)間并在維修時(shí)間超過兩小時(shí)的情況下為顧客提供可以借用的林肯車輛。

林肯汽車金融服務(wù)

    汽車金融服務(wù)也是中國林肯豪華體驗(yàn)的一個(gè)重要部分。林肯汽車金融服務(wù)公司是一家致力于為中國的林肯顧客和經(jīng)銷商提供服務(wù)的汽車金融機(jī)構(gòu)，于2014年10月23日成立，通過提供有競爭力的汽車金融產(chǎn)品和卓越服務(wù)為林肯經(jīng)銷商和客戶提供支持。

關(guān)于林肯汽車

    林肯汽車是福特汽車公司旗下的高端汽車品牌。林肯致力于成為擁有眾多高端車型的全球豪華汽車品牌，并為消費(fèi)者帶來獨(dú)特?fù)碥圀w驗(yàn)。林肯汽車通過獨(dú)立的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)在中國銷售。關(guān)于林肯汽車的更多最新信息，請?jiān)L問media.Lincoln.com或者www.Lincoln.com.cn。請關(guān)注weibo.com/lincolninchina