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吉利不斷推出各種適應汽車市場需求旺盛的新車型，并著力改進服務質(zhì)量，這促使吉利汽車在進入2003年后其產(chǎn)銷規(guī)模迅速擴大。在一季度產(chǎn)銷比去年同期增長85％的基礎上，4月11日，吉利第十萬輛轎車在寧波基地下線。為適應產(chǎn)銷規(guī)模的迅速膨脹，使數(shù)量急劇增長的吉利汽車用戶得到優(yōu)質(zhì)及時的售后服務，吉利控股集團日前成立全天候服務公司。吉利有關人士表示，吉利汽車全天候服務公司成立后，將在全國近400個服務網(wǎng)點中的105家中進行全天候24小時救援服務，并逐漸在所有服務網(wǎng)點進行推廣。這種全天候救援服務，設專人在崗隨時待命，將使所有吉利汽車用戶享受到到更貼切的服務。比如當吉利車主遇見諸如大燈不亮、方向盤不靈、打不著火等夜間行車最擔心出現(xiàn)的問題時，就有救援人員及時幫忙。此外，與傳統(tǒng)服務網(wǎng)點相比，全天候服務還將開展提供價廉質(zhì)優(yōu)防偽純正配件、啟用智能檢測儀等高新技術提升養(yǎng)護效果、開通800免費咨詢熱線并推廣全國114查號服務等項目的服務，針對用戶需求的不同開展個性化服務，并將吉利汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保修期做相應調(diào)整和延長。
針對吉利汽車的這一做法，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，隨著國內(nèi)汽車市場逐漸培育成熟，同級產(chǎn)品硬件性能的差別必將日漸縮小，服務營銷將作為同行業(yè)競爭的新熱點之一，不同品牌之間在服務的質(zhì)量、價值、手段、體系等方面的的較量，將成為今后影響國內(nèi)汽車行業(yè)格局變化的嶄新景觀。更重視用戶感受，更重視售后服務，吉利汽車全天候服務公司的掛牌，正是這一發(fā)展趨勢的必然結果。
值得注意的是，吉利集團第十萬輛吉利轎車用戶授贈儀式也特意在吉利全天候服務公司成立當天同時舉行。集團董事長李書福先生親自為其頒發(fā)了“吉利終身榮譽消費者”、“吉利集團名譽職工”、“吉利汽車質(zhì)量監(jiān)督員”證書，并鄭重承諾，該用戶不僅可憑“吉利終身榮譽消費者”證書在吉利全國服務網(wǎng)點得到終身保修，還可享有今后購買吉利汽車產(chǎn)品享受大幅打折優(yōu)惠的待遇。
此次參展的幾款吉利車已全部悄悄換上其新出爐的吉利新標志，其更規(guī)范更富含企業(yè)特有內(nèi)涵的新形象，讓看慣吉利舊標志的消費者覺得耳目一新，而吉利集團也變更為吉利控股集團，這標志著吉利已經(jīng)逐步走上了現(xiàn)代企業(yè)管理之路，其外部經(jīng)營與內(nèi)部操作均更趨理性和成熟。
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