卡爾迅駕校:駕駛培訓(xùn)需要向高端市場(chǎng)發(fā)展

　　2002年，卡爾迅加入到競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈的深圳駕駛培訓(xùn)行業(yè)中，經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，卡爾迅不僅樹(shù)立了特色、壯大了自己，而且還用一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)模式幾乎顛覆了傳統(tǒng)駕駛培訓(xùn)的市場(chǎng)。

　　規(guī)范化：不僅僅是教條

　　卡爾迅創(chuàng)辦之初，在當(dāng)時(shí)報(bào)名學(xué)車(chē)都談"包牌"的市場(chǎng)環(huán)境下，進(jìn)行了計(jì)時(shí)制學(xué)車(chē)的探索，第一個(gè)推出了按學(xué)時(shí)收費(fèi)的個(gè)性化學(xué)車(chē)課程，并在相關(guān)部門(mén)的支持和鼓勵(lì)下，在每個(gè)學(xué)員的《培訓(xùn)手冊(cè)》中，教練員必須按照《培訓(xùn)手冊(cè)》進(jìn)行教學(xué)，并由學(xué)員對(duì)自己所學(xué)的內(nèi)容和學(xué)時(shí)簽字確認(rèn)。有效避免了教學(xué)的隨意性，規(guī)范了教練的教學(xué)行為，在保障學(xué)員權(quán)益的同時(shí)保證了教學(xué)質(zhì)量。

　　2005年，卡爾迅非常有前瞻性地在南山建立了自己的第一個(gè)綜合訓(xùn)練基地，占地上萬(wàn)平方米的訓(xùn)練場(chǎng)，完全按照當(dāng)時(shí)將實(shí)行的"九選六"考試要求和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造。同年底，第二個(gè)訓(xùn)練基地投入使用。

　　另一方面，卡爾迅在對(duì)教練員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)精神等方面培訓(xùn)的同時(shí)，還結(jié)合新頒布的教學(xué)大綱，不斷對(duì)教練員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的更新和高級(jí)技能培訓(xùn)，并定期組織對(duì)教練員的綜合考核，大膽進(jìn)行"樁路分練"的教學(xué)改革，即由不同的教練分別帶科目二和"九選六"和訓(xùn)練和考試。這一舉措大大調(diào)動(dòng)了教練的積極性，在教練員內(nèi)部形成了鉆研技術(shù)、苦練技能的"教練大練兵"熱潮，營(yíng)造了"術(shù)業(yè)有專攻"的良好氛圍。

　　客戶服務(wù)：擁有一顆"客戶心"

　　在卡爾迅的經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，卡爾迅的學(xué)員不僅要學(xué)到駕駛技術(shù)，還要讓他們感受到周到的服務(wù)，才能樹(shù)立起良好的品牌形象。為此，卡爾迅在為消費(fèi)者提供周到服務(wù)方面，做了大量富有創(chuàng)造性的工作，走出了一條全新的具有深圳特色的駕培服務(wù)之路。

　　卡爾迅剛起步時(shí)，深圳各駕校的報(bào)名點(diǎn)已布滿大街小巷，卡爾迅獨(dú)辟蹊徑，不設(shè)報(bào)名點(diǎn)，利用媒體宣傳、電話營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)報(bào)名等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)上門(mén)報(bào)名，使消費(fèi)者足不出戶就能完成學(xué)車(chē)報(bào)名的所有手續(xù)，便捷的服務(wù)得到消費(fèi)者的歡迎，也使卡爾迅成為深圳唯一一個(gè)沒(méi)有報(bào)名點(diǎn)的駕校。同時(shí)，為了準(zhǔn)確計(jì)算學(xué)時(shí)，提高學(xué)車(chē)效率和服務(wù)水平，卡爾迅獨(dú)創(chuàng)了"一人一車(chē)，全程接送"的服務(wù)模式，實(shí)車(chē)訓(xùn)練時(shí)一名教練只帶一名學(xué)員，在區(qū)域內(nèi)由教練上門(mén)接送學(xué)員，良好的口碑贏得了市場(chǎng)，成為深圳高品質(zhì)學(xué)車(chē)服務(wù)的標(biāo)志。

　　卡爾迅還率先在業(yè)內(nèi)引入了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，對(duì)學(xué)員從報(bào)名、上課、預(yù)約學(xué)車(chē)、訓(xùn)練到考試、發(fā)證、投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，定期回訪。

　　安全意識(shí)：企業(yè)公民的責(zé)任

　　作為一所具有社會(huì)責(zé)任感的駕校，卡爾迅把安全駕駛作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到安全駕駛事關(guān)學(xué)員生命安全、家庭幸福和社會(huì)的穩(wěn)定，提高了對(duì)安全駕駛重要性的認(rèn)識(shí)。

　　對(duì)于管理部門(mén)作出的各項(xiàng)規(guī)章制度，卡爾迅一向的態(tài)度便是嚴(yán)格執(zhí)行。不僅如此，卡爾迅還制訂了一系列安全生產(chǎn)責(zé)任制度，規(guī)定每全教練員對(duì)自己的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，對(duì)自己加強(qiáng)的教練車(chē)的安全情況負(fù)責(zé)，大力加強(qiáng)對(duì)教學(xué)車(chē)輛的嚴(yán)格管理�？紤]到教練員實(shí)際教學(xué)工作的繁忙，為使教練車(chē)輛得到定期檢測(cè)，保證其技術(shù)安全性能的完好，卡爾迅積極與教練車(chē)專業(yè)維修廠家合作，請(qǐng)人上門(mén)到訓(xùn)練場(chǎng)對(duì)教練車(chē)進(jìn)行定期安全性能檢測(cè)，對(duì)存在的問(wèn)題的車(chē)輛提出整改意見(jiàn)，由公司統(tǒng)一進(jìn)行強(qiáng)制性的車(chē)輛維護(hù)，做到對(duì)教練車(chē)的維修、保養(yǎng)、檢測(cè)建立檔案并實(shí)施電腦管理。

　　在管理部門(mén)和企業(yè)的共同努力下，卡爾迅成立數(shù)年來(lái)沒(méi)有發(fā)生安全責(zé)任事故。在2006年深圳市交通工作會(huì)議上，深圳市交通局授于卡爾迅"2005年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位"，以表彰卡爾迅在工作中突出表現(xiàn)和取得的不俗成績(jī)。

　　學(xué)有所成：永遠(yuǎn)的母校

　　據(jù)了解，最近幾年整個(gè)駕培行業(yè)的政策變化不斷，市場(chǎng)極不穩(wěn)定。但是卡爾迅的招生似乎并未受到影響，學(xué)員數(shù)量一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，在深圳駕培行業(yè)的市場(chǎng)上占有率越來(lái)越高。對(duì)于駕培行業(yè)而言，招生量就意味著現(xiàn)金流，為了獲得發(fā)展，很多企業(yè)此時(shí)都會(huì)選擇一步擴(kuò)大招生來(lái)獲得更大利益。不過(guò)卡爾迅的高層控制住了盲目擴(kuò)張的沖動(dòng)，耐心地制訂了公司的整體發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合教練員和教練車(chē)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，科學(xué)合理地制定招生計(jì)劃，使學(xué)員在進(jìn)入培訓(xùn)環(huán)節(jié)后能夠在計(jì)劃的時(shí)間上車(chē)訓(xùn)練和完成考試�？�爾迅此一舉措，可以說(shuō)從根本上解決了學(xué)員積壓這一深圳駕培行業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從卡爾迅畢業(yè)的學(xué)員的事故率較低，至今為止還沒(méi)有發(fā)生較大交通事故。值得一提的是，卡爾迅成立時(shí)就開(kāi)設(shè)的強(qiáng)化提高課程，打出了"永遠(yuǎn)的母校"旗號(hào)，在市場(chǎng)上很受歡迎，不少駕駛技術(shù)不過(guò)關(guān)的駕駛員紛紛來(lái)卡爾迅報(bào)名"回爐"。從卡爾迅對(duì)學(xué)員的跟蹤回訪記錄來(lái)看，近幾年學(xué)員們?nèi)〉民{駛證后通常都會(huì)去買(mǎi)車(chē)，但基本沒(méi)有"回爐"參加強(qiáng)化課程的，從這一方面也說(shuō)明了卡爾迅教學(xué)質(zhì)量過(guò)硬。

　　卡爾迅的主要負(fù)責(zé)人曾經(jīng)談到，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的大背景下，技術(shù)含量相對(duì)較低的駕駛培訓(xùn)行業(yè)將無(wú)可避免地陷入低層次競(jìng)爭(zhēng)的旋渦。但是卡爾迅聰明的避開(kāi)了這一危機(jī)，獨(dú)創(chuàng)性地提出了自己的發(fā)展理念，并為把駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)做得更大更廣而努力工作。

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