賽拉圖售后服務(wù)滿分 油耗胎噪受車主批評

　　上周，記者和9位賽拉圖車主進(jìn)行了面對面的訪談。車主中，年齡最小的21歲，最大的47歲。他們有的是去年9月初提的車，有的則是去年12月才開上新車。

　　9位車主分別針對安全、油耗、制造工藝、售后服務(wù)、行駛性能、舒適及便利六個(gè)方面，以10分為滿分、0分為最低分對賽拉圖進(jìn)行評價(jià)。結(jié)果顯示，車主們普遍認(rèn)為賽拉圖的舒適、便利性很好，但油耗差強(qiáng)人意。

　　■安全：剎車適合女性使用

　　滿意度：★★★★

　　在對安全裝備的評價(jià)上，9位車主給出的平均分為8.61分。

　　車主們認(rèn)為賽拉圖的安全感主要來自剎車好，8位車主提到賽拉圖剎車靈敏。車主們表示，賽拉圖的剎車“適合女性使用”、ABS啟動(dòng)很快、EBD在雪地行駛時(shí)的表現(xiàn)很好。

　　在采訪中，車主沒有提及賽拉圖的其他安全配置。

　　■油耗：百公里油耗8.53升

　　滿意度：★★★★

　　9位車主給出的平均油耗為8.53L/100km，最高油耗為9.5L/100km。這個(gè)項(xiàng)目的平均分為8.22分，是六項(xiàng)中最低的。

　　4位車主感覺賽拉圖油耗偏高，沒有達(dá)到他們的期望值。他們都提到“廠家提供的性能數(shù)據(jù)中，百公里油耗為6.5L。而在實(shí)際用時(shí)的油耗卻超過9L/100km，差別較大”。另外5位車主則表示1.6L排量的車型，百公里油耗在8L至8.5L是能夠接受的。

　　■售后服務(wù)：得到9個(gè)滿分

　　滿意度：★★★★★

　　9位車主對售后服務(wù)給出了滿分，并特別提到中德4S店和眾義達(dá)匯豐4S店的服務(wù)好。服務(wù)的細(xì)節(jié)是車主們判斷服務(wù)好壞的主要依據(jù)。

　　車主們對服務(wù)好的具體描述為：常提醒、�；卦L、過節(jié)時(shí)有問候、態(tài)度誠懇、中午有午餐、有疑問解答清楚等。

　　■制造工藝：尾部短受批評

　　滿意度：★★★★

　　9位車主為賽拉圖的制造工藝打了8.56分。5位車主提到賽拉圖的內(nèi)飾好，有車主表示“喜歡內(nèi)飾的銀色裝飾”。

　　8位車主對賽拉圖的尾部短表示不滿，車主形象地說“像個(gè)兩廂半車”、“像是被追了”、“從前面看顯小”，有的車主甚至建議“尾部再加長5厘米”。只有一位年輕車主提到“很喜歡尾部的緊湊設(shè)計(jì)”。

　　■行駛性能：噪音大擋難掛

　　滿意度：★★★★☆

　　9位車主都表示，賽拉圖的動(dòng)力“夠用了”；有3位車主提到動(dòng)力好，主要表現(xiàn)是“提速快”。

　　4位車主提到賽拉圖的噪音有些大，有車主提到“轉(zhuǎn)速2300rpm時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)聲音很大”，有車主提到“輪胎胎噪大”；4位車主提出賽拉圖的擋難掛，有的是“倒擋難掛”，有的是“2擋難掛”。

　　■舒適及便利：仍有細(xì)節(jié)需改進(jìn)

　　滿意度：★★★★☆

　　盡管9位車主對賽拉圖的舒適及便利給了9.67分，但也提出賽拉圖的舒適和便利仍有細(xì)節(jié)要改進(jìn)。5位車主提到“后視鏡盲區(qū)大”，建議“安裝大視野后視鏡”；4位車主提到“賽拉圖燈光散，不亮”；兩位車主提到“前排中央扶手太短”。

　　車主滿意的方面集中于儲物空間多、空間寬敞、音響好、儀表盤寬大。5位車主提到儲物空間多，如“后排水杯架”、“眼鏡盒”、“后排的中央扶手”等；4位車主提到空間寬敞，車主表示“前排和后排都很寬敞”。