新西蘭修車記：發(fā)生意外可以這么簡(jiǎn)單輕松

　　在新西蘭開車一年多，第一次碰到撞車事故。因?yàn)槭鹿屎苄。�我的車損壞并不嚴(yán)重，只是尾燈下面的擋泥板凹下去橄欖球那么大一塊。我和對(duì)方交換了資料后決定報(bào)警。警察在電話里問明了情況，回答說讓我們找保險(xiǎn)公司，因?yàn)檫@是小事故，他們沒時(shí)間來處理。我們于是各自和保險(xiǎn)公司聯(lián)系。

　　和保險(xiǎn)公司打交道出奇的簡(jiǎn)單，說明了情況，保險(xiǎn)公司就讓我自己去找修理廠修車，修理廠只要在動(dòng)工之前請(qǐng)保險(xiǎn)公司核準(zhǔn)一下價(jià)錢即可。出于好奇，我還是決定找?guī)准倚蘩韽S問問價(jià)。

　　首先找到一家韓國人開的修理廠，韓國老板仔細(xì)檢查了車，嚴(yán)肅地盤算了良久，最后伸出四個(gè)手指頭：400元。

　　我暗自吃驚，這么貴！我在國內(nèi)修過類似的車只要1000多元人民幣，合新幣200多元。

　　后來找到一家洋人汽修廠，老板看了車，拿過一張報(bào)價(jià)單認(rèn)真地寫下價(jià)錢：總共1400元。天哪，我那輛老破車也不過就值2000元，修一下?lián)跄喟�，居然�?400元！

　　最后我決定找公司的洋人同事幫忙。同事介紹的洋人修理廠其實(shí)是個(gè)個(gè)體戶，回答更簡(jiǎn)單，說他報(bào)價(jià)沒有用，要保險(xiǎn)公司的核價(jià)員來核價(jià)。他幫我聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，兩天后告訴我核價(jià)結(jié)果：1200元加GST共1350元。

　　接下來一切順利，三天后我拿到了車。這個(gè)結(jié)果似乎很荒唐：花了韓國人報(bào)價(jià)的3倍多錢和長得多的時(shí)間，修好了我的車�？裳笕说乃季S真的一無是處嗎？

　　仔細(xì)反思整個(gè)事故過程，我不由得對(duì)這個(gè)國家刮目相看：第一，事故發(fā)生后，我和保險(xiǎn)公司打交道全靠電話，從報(bào)案到索賠、核價(jià)和結(jié)算，沒有去過保險(xiǎn)公司一趟。如果不是我個(gè)人興趣，我也沒有必要跑三家修理廠，只要是洋人修理廠，不管是大型公司或是個(gè)體戶，價(jià)錢其實(shí)差不多。

　　第二，整個(gè)事故過程中，保險(xiǎn)公司所帶來的安全感和信任感始終伴隨著我，我?guī)缀鯖]有發(fā)生意外之后的焦慮和不安。我現(xiàn)在明白了，為什么有一次聽一個(gè)70多歲的老太太講她錯(cuò)把油門當(dāng)剎車踩，撞進(jìn)了自家臥室的經(jīng)過，車和幾樣家用電器都已被嚴(yán)重?fù)p壞，可當(dāng)時(shí)她邊講邊笑，像是在講別人的故事。

　　原來，發(fā)生了意外可以這么簡(jiǎn)單輕松。而這一切都必須建立在健全的制度和像我這樣的普通人對(duì)制度的信任基礎(chǔ)之上，缺一不可。

　　健全的制度并不能保證處理每一件事情都有高效率，相反，健全的制度往往伴隨著更繁瑣的手續(xù)，因而導(dǎo)致辦事效率下降。但反過來看，健全的制度節(jié)約了大量的社會(huì)成本：在以上例子中，健全的制度節(jié)約了我大量的交通費(fèi)和時(shí)間，極大限度地給予我安全感，減少了不必要的心理壓力，也從根本上防止了腐敗的產(chǎn)生。相比這些社會(huì)成本，1350元修個(gè)擋泥板真是十分實(shí)惠。