記者暗訪菲亞特、日產(chǎn)、標(biāo)致、大眾、雪鐵龍、起亞等六家4S店，看看——
為了讓買車和用車的消費(fèi)者能夠了解到去4S店買車的時(shí)候哪家的服務(wù)最好，最完善，從本期汽車周刊開始，將按照北京地區(qū)的4S店的區(qū)域劃分，進(jìn)行逐一的探訪，通過(guò)與銷售人員以及與店內(nèi)顧客的攀談，觀察以及尋訪店內(nèi)的服務(wù)水平，粗略了解各個(gè)店內(nèi)服務(wù)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度等方面的優(yōu)與劣，希望能夠給讀者今后的買車用車提供指導(dǎo)。
其實(shí)在現(xiàn)在每個(gè)汽車4S店內(nèi)，服務(wù)的硬件條件水平都相當(dāng)高，基本在一個(gè)水平線上，休息區(qū)，服務(wù)區(qū)，等待區(qū)的劃分和安排都也非常詳細(xì)，所不同的就是在對(duì)待顧客采取的態(tài)度、方式、方法，維修車的技術(shù)、水平等略有差別，所以本報(bào)所調(diào)查的內(nèi)容也就是消費(fèi)者最關(guān)心的服務(wù)到家不到家的情況。
參與本次調(diào)查的人員：記者一名 市場(chǎng)人員一名 讀者一名
參與本次調(diào)查的4S店：南京菲亞特北方偉業(yè)店、東風(fēng)標(biāo)致匯京柯曼店、東風(fēng)日產(chǎn)匯京鴻運(yùn)店、東風(fēng)悅達(dá)起亞匯京鴻運(yùn)店、東風(fēng)雪鐵龍北方金泰店、一汽大眾北方華驛店。
南京菲亞特北方偉業(yè)店
這家4S店內(nèi)的銷售人員確實(shí)令人失望，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)店之后沒(méi)有任何人上前來(lái)進(jìn)行服務(wù)，只有兩個(gè)銷售人員在一邊談話，只有當(dāng)記者等人上前詢問(wèn)的時(shí)候才受到接待。但這家店的維修服務(wù)水平還是比較高的，在記者采訪的多位消費(fèi)者對(duì)維修的水平表示滿意，但也都反映對(duì)于緊湊型車來(lái)講價(jià)格過(guò)高。
東風(fēng)標(biāo)致匯京柯曼店
東風(fēng)標(biāo)致的藍(lán)盒子服務(wù)非常不錯(cuò)，當(dāng)記者進(jìn)入店內(nèi)后，立即有一位銷售人員上前進(jìn)行詢問(wèn)和介紹，并主動(dòng)給記者介紹店內(nèi)的幾款車型。但也許是標(biāo)致206是新車的原因，銷售人員對(duì)它的了解不是很多，出了一些常識(shí)性的差錯(cuò)。整體上看，標(biāo)致店的服務(wù)還是很到位的，消費(fèi)者反映也很好，但也是價(jià)格的問(wèn)題影響了整體的評(píng)分。
東風(fēng)日產(chǎn)匯京鴻運(yùn)店
據(jù)說(shuō)這家日產(chǎn)店是全北京市銷量最好的東風(fēng)日產(chǎn)店，服務(wù)自然也做得非常到位，銷售人員主動(dòng)上前服務(wù)是這家店的特點(diǎn)，對(duì)于車型的介紹和維修保養(yǎng)的介紹也非常細(xì)致。記者隨機(jī)采訪了幾位在這家店內(nèi)買車和維修的消費(fèi)者，均表示比較滿意。
東風(fēng)悅達(dá)起亞匯京鴻運(yùn)店
服務(wù)態(tài)度不是很好，好像自己的車不愁賣似的，對(duì)來(lái)往的看車人沒(méi)有什么主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，而且在記者采訪的幾位消費(fèi)者后，他們對(duì)這家店內(nèi)的銷售人員也提出了異議，認(rèn)為這樣的方式并不能有助于向消費(fèi)者推銷自己的車輛。
東風(fēng)雪鐵龍北方金泰店
銷售人員的態(tài)度非常不錯(cuò)，很職業(yè)。消費(fèi)者對(duì)這家店的整體印象都不錯(cuò)，而且能夠給在這家店買車的顧客提供多方位的消費(fèi)引導(dǎo)，價(jià)格也比較適合一般的消費(fèi)者，總體看不錯(cuò)。
一汽大眾北方華驛店
一汽大眾的車好像總是不愁賣，所以這家店的銷售人員的態(tài)度有一些冷冰冰的，記者在提出了一些問(wèn)題之后，他才主動(dòng)與記者推銷起自己的車來(lái)。對(duì)于維修方面，在這家店內(nèi)的消費(fèi)者反映維修保養(yǎng)的水平不錯(cuò)，但是價(jià)格還是有一些貴。
