京聯(lián)盛：老資格維修
4月18日下午，記者來(lái)到京聯(lián)盛。展廳里沒(méi)有開(kāi)燈，光線顯得有些暗。兩位接待人員坐在前臺(tái)位置。“請(qǐng)問(wèn)衛(wèi)生間在哪里？”前臺(tái)服務(wù)人員向右手邊一指，“往前右轉(zhuǎn)，二樓。”記者發(fā)現(xiàn)一樓僅有男士衛(wèi)生間，女士衛(wèi)生間還需要到二樓。在客戶休息室，一個(gè)超大屏幕的電視機(jī)正在放著節(jié)目。
毛寧（京聯(lián)盛市場(chǎng)部經(jīng)理）京聯(lián)盛是海馬服務(wù)體系中資格最老，維修經(jīng)驗(yàn)也最為豐富的經(jīng)銷商之一。
郭先生（準(zhǔn)福美來(lái)車主）我住的地方到這里來(lái)很方便。前兩天就到這家專賣店看了車，今天再次來(lái)交錢提車了。我覺(jué)得這里的服務(wù)人員很熱情。
A、店面地理位置★★★☆ 車輛掉頭方便
B、硬件齊全程度★★★ 沒(méi)有上網(wǎng)服務(wù)
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★★★
E、技工熟練程度★★★★ 中保、平安定點(diǎn)企業(yè)
F、消費(fèi)者滿意度★★★☆
G、熱線接聽(tīng)情況★★★☆
駿馬騰飛：24小時(shí)服務(wù)
一進(jìn)金港汽車公園向東就能看到駿馬騰飛海南馬自達(dá)銷售服務(wù)店，停車場(chǎng)略小，只能容十幾輛車。不過(guò)展廳很大，光線也很充足。展廳很特別，極具海南特色的椰樹(shù)海濱的景色點(diǎn)綴著展廳。工作區(qū)域很開(kāi)放，客戶隨時(shí)可以上前辦理查看相關(guān)業(yè)務(wù)�？蛻粜菹^(qū)設(shè)施齊全，臺(tái)球室、乒乓球室、跑步機(jī)、游藝機(jī)等可以隨便娛樂(lè)。
許連成（駿馬騰飛銷售經(jīng)理）：員工實(shí)行寄宿制，大家都在附近居住，因此對(duì)外服務(wù)的時(shí)間比其他店要長(zhǎng)，也真正做到24小時(shí)服務(wù)，公司開(kāi)業(yè)兩年來(lái)在北京地區(qū)海馬的服務(wù)一直名列前茅。
劉女士（來(lái)咨詢的顧客）：這里環(huán)境挺好的，銷售人員挺熱情，也很禮貌，布置得蠻透明。
A、店面地理位置★★★★ 沿路有標(biāo)志提醒
B、硬件齊全程度★★★ 停車位不多
C、店面整潔程度★★★☆
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★★★
E、技工熟練程度★★★ 與太平洋保險(xiǎn)公司合作
F、消費(fèi)者滿意度★★★☆ 銷售人員比較熱情、禮貌
G、熱線接聽(tīng)情況★★★☆ 迅速接聽(tīng)電話
嘉盛恒通：服務(wù)水平較低
4月19日下午，記者來(lái)到位于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)同濟(jì)北路的嘉盛恒通海南馬自達(dá)店，店外停車位不多，也沒(méi)有看到保安。進(jìn)入時(shí)無(wú)人理會(huì)，前臺(tái)工作人員在接電話，看到記者沒(méi)任何表示，在主動(dòng)詢問(wèn)時(shí)也是一問(wèn)一答。衛(wèi)生間整潔干凈，但紙巾盒已空�；氐秸箯d還是無(wú)人接待，不遠(yuǎn)處的幾位男銷售員正在大聲討論打牌事宜。
王先生（來(lái)保養(yǎng)的車主）：我是由廣州駕車來(lái)北京旅游的，現(xiàn)在是在店里做回程前的檢測(cè)和保養(yǎng)，感覺(jué)店里銷售人員不夠熱情但態(tài)度還不錯(cuò)，維修保養(yǎng)方面看起來(lái)比較熟練，速度一般。
A、店面地理位置★★★☆ 車輛調(diào)頭方便
B、硬件齊全程度★★★☆ 停車位不夠多
C、店面整潔程度★★☆ 衛(wèi)生間紙巾沒(méi)及時(shí)更換
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★ 沒(méi)有看到熱情、微笑的服務(wù)，回答熟練，但不主動(dòng)
E、技工熟練程度★★★★ 一類維修企業(yè)
F、消費(fèi)者滿意度★★ 顧客認(rèn)為維修保養(yǎng)比較熟練，但接待人員不夠熱情
G、熱線接聽(tīng)情況★★★☆ 很快就有人接聽(tīng)
雙龍伯樂(lè)：花園銷售
走進(jìn)雙龍汽車園，就如同走進(jìn)了大花園，而海馬經(jīng)銷商雙龍伯樂(lè)就位于其中。展廳里六把天藍(lán)色的遮陽(yáng)傘仿佛讓人置身海邊，店里正放著北京交通廣播的修車熱線，尤其在衛(wèi)生間，廣播聲音更清楚。在客戶休息區(qū)，茶水、飲料、微波爐都俱全，兩臺(tái)高高懸掛的電視放著不同的節(jié)目。
韓閆軍（雙龍伯樂(lè)銷售服務(wù)部經(jīng)理）：雙龍伯樂(lè)擁有2萬(wàn)平米的綠色園林式主題公園，3000平米具備海南馬自達(dá)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的展廳及維修服務(wù)中心。
李先生（做保養(yǎng)的福美來(lái)車主）：地理位置方便。保養(yǎng)等待較長(zhǎng)，但完全可以接受。
A、店面地理位置★★★☆
B、硬件齊全程度★★★★☆ 停車位十分充裕
C、店面整潔程度★★★★ 展廳明亮整潔，衛(wèi)生間干凈
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★★★
E、技工熟練程度★★★★ 中保定點(diǎn)企業(yè)
F、消費(fèi)者滿意度★★★★
G、熱線接聽(tīng)情況★★★★ 天藍(lán)色的遮陽(yáng)傘讓人感覺(jué)置身海邊，非常有特色。
方正利成：維修優(yōu)異
4月19日上午，記者來(lái)到北京市昌平區(qū)回龍觀歐德寶國(guó)際汽車城，發(fā)現(xiàn)該店店面設(shè)于汽車城正門旁邊，位置很醒目，非常好找。進(jìn)入后，記者發(fā)現(xiàn)，雖然店前停車位較少，但保安對(duì)車輛的指引比較規(guī)范。進(jìn)入店內(nèi)，銷售人員隨行講解，熟練程度一般，但態(tài)度始終很好。店內(nèi)展廳寬敞明亮，衛(wèi)生間干凈整潔，配置齊全。出門時(shí)銷售人員送出門外，微笑道別。
仇紅濱（方正利成總經(jīng)理）：
方正利成在經(jīng)營(yíng)方面始終以顧客滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)。去年，方正利成在全國(guó)優(yōu)秀銷售服務(wù)店排名上位列全國(guó)第三、北方區(qū)第一，同時(shí)，在維修服務(wù)評(píng)比中同樣獲得華北區(qū)第一的優(yōu)異成績(jī)。
江先生（做維修的車主）：該公司的維修人員服務(wù)態(tài)度較好，各項(xiàng)操作也比較規(guī)范，他在這里做維修保養(yǎng)比較滿意。
A、店面地理位置★★★★ 鄰近主干道
B、硬件齊全程度★★★☆ 設(shè)施齊全整潔
C、店面整潔程度★★★☆ 店內(nèi)明亮、寬敞
D、銷售服務(wù)態(tài)度★★★☆ 銷售人員講解熱情
E、技工熟練程度★★★★ 夜間有一維修小組值班
F、消費(fèi)者滿意度★★★★ 服務(wù)態(tài)度很好且操作規(guī)范
G、熱線接聽(tīng)情況★★★☆
一汽馬自達(dá)銷售有限公司副總經(jīng)理于洪江：
9家經(jīng)銷商銷量占全國(guó)10%
一汽馬自達(dá)在全國(guó)有95家授權(quán)經(jīng)銷商，其中北京總共有9家。從車輛銷售情況來(lái)看，一汽馬自達(dá)在北京的銷售數(shù)量約占全國(guó)的10%左右，與經(jīng)銷商比例情況基本相當(dāng)。我們今年還是會(huì)維持現(xiàn)在銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，沒(méi)有計(jì)劃在北京增添新的經(jīng)銷商。
一汽馬自達(dá)對(duì)經(jīng)銷商的挑選非常嚴(yán)格，要求有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力，而且我們對(duì)經(jīng)銷商都要求采用統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、銷售、跟蹤調(diào)查等等，各個(gè)環(huán)節(jié)都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。
不同經(jīng)銷商申請(qǐng)的時(shí)間有長(zhǎng)有短，經(jīng)過(guò)我們培訓(xùn)的時(shí)間也有所不同。我們會(huì)盡力縮小經(jīng)銷商之間的差距，達(dá)到完全一致的標(biāo)準(zhǔn)。
