12月18日，首屆“東南汽車維修技能競(jìng)賽” 在廈門落下帷幕。據(jù)記者從廣州市華佑汽車銷售有限公司了解，東南汽車2005年度的服務(wù)技能競(jìng)賽從11月26日開始，本次參加競(jìng)賽決賽的19名參賽選手是從全國(guó)103家東南汽車4S店和特約維修站的1057名專業(yè)維修技經(jīng)過重重嚴(yán)酷考驗(yàn)入圍，在經(jīng)過一輪緊張而殘酷的競(jìng)技決逐后，最后來自華南區(qū)廣州華佑汽車選手脫穎而出一舉奪得拿到“2005年?yáng)|南汽車服務(wù)技能競(jìng)賽冠軍獎(jiǎng)杯”。華東區(qū)浙江康達(dá)、東北區(qū)遼寧新銳汽車的選手雙雙奪得的亞軍，華北區(qū)北京東南得利卡、華南區(qū)深圳恒馳汽車以及西南區(qū)重慶駿威的選手獲得決賽季軍。
據(jù)了解，本次東南汽車技能競(jìng)賽是在“一次修妥”的原則下，考核選手對(duì)東南汽車系列車型維修的系統(tǒng)知識(shí)，及MPI多點(diǎn)噴射系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)、動(dòng)力傳輸系統(tǒng)、汽油引擎5大項(xiàng)目車輛常見問題點(diǎn)的掌握狀況以及現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛問題點(diǎn)的排錯(cuò)能力等項(xiàng)目，從而檢驗(yàn)維修接待人員的維修行為規(guī)范及對(duì)客戶愛車的關(guān)懷；同時(shí)考核維修技能的專業(yè)水準(zhǔn)，診斷及解決故障的初診邏輯性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，進(jìn)一步贏得了用戶的信任。
為保證大賽的公正性，競(jìng)賽評(píng)委由東南汽車、日本三菱汽車、臺(tái)灣中華汽車派出專職高級(jí)技師組成。套用東南汽車總經(jīng)理劉興臺(tái)在會(huì)上的話：“本次維修技能競(jìng)賽實(shí)際上是對(duì)整個(gè)服務(wù)體系專業(yè)技師的一次大會(huì)師，同時(shí)也是對(duì)東南汽車本年度連續(xù)三次舉辦（STEP）服務(wù)認(rèn)證，大力推行標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)所交出的一張漂亮成績(jī)單，今后東南汽車將會(huì)每年舉辦技能競(jìng)賽，以激勵(lì)及推動(dòng)維修技師的專業(yè)水平的提高，更好地為顧客服務(wù)。”眾所周知，伴隨國(guó)內(nèi)汽車業(yè)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)汽車的消費(fèi)模式也逐漸改變，過往以單純的價(jià)格因素去打動(dòng)消費(fèi)者的模式慢慢不大適用。除產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格外，消費(fèi)者更關(guān)心廠家提供的全過程配套服務(wù)，從今年?yáng)|南汽車在服務(wù)方面投入的力度看來，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)兩手抓，以最大限度地爭(zhēng)取消費(fèi)者滿意，已經(jīng)成為東南汽車發(fā)展的重心。
事實(shí)上，自去年起東南汽車借鑒全球權(quán)威的J。D。POWER調(diào)研機(jī)構(gòu)的SSI（銷售過程滿意度）、CSI（維修服服滿意度）、IQS（新車品質(zhì)滿意度）報(bào)告，制訂一套以提升顧客滿意度為核心，涵蓋7大方面35個(gè)項(xiàng)目的系列完善措施。目前東南汽車在車主售服方面狠下功夫，對(duì)全國(guó)21個(gè)重點(diǎn)城市的131個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“樣板式深化改造”，以進(jìn)一步深化標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)執(zhí)行力度，相信在2006年，服務(wù)水平不斷提升的東南汽車將會(huì)帶給消費(fèi)者更多的驚喜。東南汽車廣東省專營(yíng)公司廣州市華佑汽車銷售有限公司順應(yīng)東南汽車網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張需要，在大廣州和大佛山地區(qū)設(shè)立11家展廳、5大4S旗艦店，為廣大車主提供專業(yè)、精致、周到的服務(wù)。廣東地區(qū)車主請(qǐng)聯(lián)絡(luò)華佑全省各大據(jù)點(diǎn)，或致電8008308779咨詢。
