炎炎夏日，東風悅達起亞為你送清涼！日前，東風悅達起亞宣布：將在全國各專營店開展“空調(diào)免費檢測，免工時費維修”活動，這次活動將從5月13日開始，到5月28日結(jié)束，為期16天。
據(jù)介紹，這次活動將針對東風悅達起亞旗下的所有品牌：千里馬、賽拉圖、遠艦和嘉華各款車型，檢測的范圍包括空調(diào)系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、底盤和發(fā)動機系統(tǒng)等�；顒悠陂g，針對空調(diào)系統(tǒng)維修項目免收工時費，并解答用戶的種種疑問，根據(jù)車輛使用情況，指導用戶最佳操作方法和注意事項。
在售后服務方面，東風悅達起亞一直有著良好的口碑。在J.D.Power Asia Pacific “2005年中國汽車銷售滿意度指數(shù)(SSI)” 調(diào)研報告顯示，起亞在交車過程、銷售人員、經(jīng)銷商設施等六項因子上的提升使得它的 SSI 總得分高達 815 分，高居此次調(diào)研報告企業(yè)指數(shù)總排行榜第二位，僅比位居榜首的奧迪差3分。
秉承“始終追求用戶最大滿意”的精神，這次再度推出的免費檢測活動，體現(xiàn)了東風悅達起亞在提升服務品質(zhì)、追求用戶滿意度方面的不懈努力。東風悅達起亞將繼續(xù)秉承“客戶滿意是企業(yè)的生命”的服務理念，每年舉行一次全國4S店維修技能大賽，將售后服務水平比拼的重點聚焦到備件一次供貨率、服務水平、維修技術(shù)水平等方面。售后服務的管理上，將從以下幾方面下功夫：一是優(yōu)化整合售后服務網(wǎng)絡；二是增強服務意識及服務技能；三是完善提高售后部工作質(zhì)量，四是加強監(jiān)督考核保障服務效果。通過這幾個方面的努力，進一步提高顧客滿意度，從而維護企業(yè)形象。
在競爭日益激烈的今天，服務已經(jīng)成為贏得市場的關(guān)鍵因素之一�！罢l占領了服務，誰就占領了市場”。要獲得消費者對服務的滿意，需要的是對消費者需求的真正了解和對用戶的真切關(guān)懷。
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