俗話說：兵馬未動，糧草先行。對汽車廠家來說，它的“糧草”就是售后服務(wù)。近年來，隨著汽車市場競爭的日趨激烈，汽車后市場服務(wù)也被提高到一個前所未有的高度，由于服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣逐漸成為影響消費(fèi)者購車的重要因素，以至越來越多的車商正將售后服務(wù)作為決戰(zhàn)市場的新突破口，汽車市場大有“買車看來路更看服務(wù)”的趨勢。
于東風(fēng)雪鐵龍而言，伴隨著凱旋這樣一款具有重大歷史意義的新車的隆重投放，缺乏中高檔車經(jīng)銷經(jīng)驗的東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)水平也將面臨新的考驗。
東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是中國建設(shè)最早的網(wǎng)絡(luò)之一，時至今日，經(jīng)過十余年的發(fā)展，其健全、完善的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國，截止2006年4月28日，東風(fēng)雪鐵龍在國內(nèi)已建立了316家符合國際水準(zhǔn)的特許銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，龍騰網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量也發(fā)展到了近180家。與此同時，多年來，東風(fēng)雪鐵龍早已建立起了一整套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的售前、售時、售中、售后技術(shù)服務(wù)體系。去年還重點(diǎn)建設(shè)完善了三大服務(wù)體系：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)信息化平臺、技術(shù)培訓(xùn)體系。為進(jìn)一步深化和提升東風(fēng)雪鐵龍“家一樣的關(guān)懷”的售后服務(wù)理念，還有七大承諾、九大步驟等維修服務(wù)流程，400熱線、遠(yuǎn)程汽車故障診斷器等先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)與法國雪鐵龍全球同步采用，用戶在任何一家4S店，都能感受到來自法國雪鐵龍世界一流品質(zhì)的售后服務(wù)，感受全程、誠摯、及時、全面而溫馨的關(guān)懷。
經(jīng)了解，東風(fēng)雪鐵龍對所有銷售凱旋的經(jīng)銷商資質(zhì)都進(jìn)行過嚴(yán)格的篩選，并且在今年2月份就對首批獲得凱旋銷售服務(wù)資格的全國東風(fēng)雪鐵龍銷售服務(wù)站的近1800名營銷服務(wù)人員，分期分批進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以確保凱旋用戶享有一流的服務(wù)水準(zhǔn)。早在3月18日，東風(fēng)雪鐵龍公布凱旋預(yù)訂價格時，東風(fēng)雪鐵龍副總經(jīng)理袁綱也說過：“只有參與‘龍騰天下’活動的經(jīng)銷商且經(jīng)過廠家技術(shù)工程師全面培訓(xùn)的4S店才能夠銷售凱旋”。5月28日，凱旋在東風(fēng)雪鐵龍全國八個大區(qū)同步上市，約有160多家4S“龍騰服務(wù)站”已正式向首批凱旋用戶交付了新車！
針對凱旋，東風(fēng)雪鐵龍在售后服務(wù)方面所做的準(zhǔn)備，不僅充分體現(xiàn)出其向中高檔車市重拳出擊、雄踞中高檔市場的決心，本身還凝聚著東風(fēng)雪鐵龍對消費(fèi)者的高度責(zé)任心。以“急用戶所急，想用戶所想”以及“家一樣的關(guān)懷”的服務(wù)理念為依托，有很完善的、強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障體系，有一流的、全球同步的技術(shù)和售后服務(wù)手段作支持，有備而來的東風(fēng)雪鐵龍成竹在胸，蓄勢待發(fā)。
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