透視服務(wù)企業(yè):雙人工位法 汽車維保新標(biāo)桿

　　在汽車維修保養(yǎng)的實(shí)際操作過(guò)程中，目前更多的品牌開(kāi)始崇尚快速，用時(shí)越來(lái)越短，客戶感到滿意。殊不知，汽修三廠的本田特約維修服務(wù)站推出“雙人工位法”后，不僅同行業(yè)的單位前來(lái)取經(jīng)學(xué)習(xí)，甚至連其他品牌的主機(jī)廠都十分關(guān)注。記者在采訪中，就曾經(jīng)遇到過(guò)日本豐田汽車市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人在這里一看究竟。而當(dāng)所有的取經(jīng)者看出其工效成倍提高，秩序一點(diǎn)不亂，客戶非常滿意后，他們也都明白了該站林站長(zhǎng)說(shuō)的“痛則變，變則順”的道理。談到快速保養(yǎng)的“雙人工位法”，林長(zhǎng)春站長(zhǎng)向記者講述了整個(gè)事情的過(guò)程：隨著本田車的大幅增加，“有時(shí)候連保養(yǎng)的車都安排不過(guò)來(lái)。”車主著急，我們也急，這個(gè)讓快點(diǎn)，那個(gè)讓趕緊，弄得我們的業(yè)務(wù)員頭昏腦漲，而客戶還不滿意�！安坏靡盐覀儾畔氲揭�變�！绷终鹃L(zhǎng)說(shuō)。

　　林站長(zhǎng)告訴記者：沿用很長(zhǎng)時(shí)間的傳統(tǒng)操作法是一人一個(gè)工位，用戶反饋的意見(jiàn)是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。為此，他們提出實(shí)行雙人工位法以提高效率。所有項(xiàng)目分為Ａ、Ｂ兩部分，每個(gè)人按照不同的分工進(jìn)行操作，從開(kāi)始操作到完成操作，只用一次舉升即可完成整個(gè)流程的操作，目的是提高單臺(tái)舉升器的利用率，減少車輛在場(chǎng)等候和停留時(shí)間。

　　“正常情況下２０－２５分鐘就可以完成一輛汽車的保養(yǎng)，服務(wù)質(zhì)量完全可以放心。車主可以隔著玻璃清清楚楚地看到自己的車輛保養(yǎng)的全過(guò)程。”林站長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)。

　　據(jù)了解，自從廣本方莊店率先推出的“雙人工位保養(yǎng)法”后，該操作方法被本田公司在本田系統(tǒng)推廣，而其他品牌的車輛也先后予以借鑒。

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　　“雙人工位法”操作全景

　　一輛車的保養(yǎng)要由兩名維修工共同完成，我們稱他們?yōu)椋梁停隆?/P>

　　接到車后維修工Ａ首先打開(kāi)車門套上方向盤套、座套和腳墊（以免車內(nèi)被弄臟），然后將車開(kāi)進(jìn)專門設(shè)立的保養(yǎng)工位。此時(shí)Ａ不下車，而Ｂ已站到將要保養(yǎng)的車輛前，平伸雙手并向Ａ發(fā)出指令：雙手大姆指向上，表示兩個(gè)大燈，雙手大拇指向下，表示兩個(gè)小燈，向左表示左轉(zhuǎn)向燈，向右表示右轉(zhuǎn)向燈，雙手拇指同時(shí)向外，表示緊急閃爍燈；檢查完全面的燈光，Ｂ快步去向車尾，幾乎同樣的動(dòng)作和號(hào)令再做一遍。

　　燈光檢查完，檢查前雨刷器，此過(guò)程用時(shí)不到兩分鐘。然后Ａ打開(kāi)車輛機(jī)器前蓋，同時(shí)Ｂ把兩塊干凈布輕輕放在車的兩個(gè)前膀子上（目的是為了不把前膀子弄臟），Ａ做必要的機(jī)器檢查并打開(kāi)機(jī)油蓋，而Ｂ此時(shí)認(rèn)真檢查四個(gè)車門的情況，并對(duì)駕駛員后邊門的兒童鎖做重點(diǎn)檢查，然后打開(kāi)后備廂，取出備胎，做備胎的檢查工作。檢查完畢，將車用專用舉升器上升至１６０厘米左右的高度，Ａ用專用工具放掉舊機(jī)油，拆下機(jī)油濾芯，而Ｂ則對(duì)四個(gè)輪胎進(jìn)行檢測(cè)，檢查胎面是否受損，胎側(cè)是否有鼓包，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)寫在保養(yǎng)單上，以備提醒車主。對(duì)全車底盤從前到后進(jìn)行全面檢查，查看是否有漏油和松動(dòng)的現(xiàn)象。同時(shí)Ａ已換上新的機(jī)油濾芯。

　　舉升器放下，Ａ加注機(jī)油，補(bǔ)充玻璃水，檢查電瓶，檢查防凍液，拔出機(jī)油尺檢查機(jī)油液面，用絲棉擦拭機(jī)器。Ｂ則將備胎裝回后備廂。保養(yǎng)將近結(jié)束，Ｂ啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)一分鐘，然后熄火，Ａ再次拔出機(jī)油尺檢查機(jī)油液面以確保機(jī)油加注準(zhǔn)確。

　　保養(yǎng)做完了。Ａ去交車，Ｂ則清掃現(xiàn)場(chǎng)，整理工位。

　　記者看了一下時(shí)間：２３分鐘。

　　業(yè)務(wù)主管告訴記者：雙人保養(yǎng)全過(guò)程涉及的檢查項(xiàng)目多達(dá)２０余項(xiàng)。而傳統(tǒng)的保養(yǎng)方法經(jīng)過(guò)排隊(duì)、維修保養(yǎng)、結(jié)算賬，最短的也要一個(gè)小時(shí)左右。

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