【調(diào)查】焦點(diǎn)碰撞：車壞了 你去不去４Ｓ店維修？

　　案例：一個(gè)小配件，4S店與小維修廠相差懸殊

　　車主小陳新買的別克凱越汽車的車門油漆不慎被刮了好幾條傷痕（車門表面略有凹陷），在心疼之余，打電話給4S店詢問，電腦補(bǔ)漆起步價(jià)就是幾百元，修吧心疼，不修吧看著心煩。到了一小型修理廠一問，僅需一百元，價(jià)格相當(dāng)懸殊。對于月收入并不高的小陳來說，該不該去4S店維修，變得十分困惑。類似小陳遇到的“買車容易養(yǎng)車難”的問題，目前已非常普遍，到底該不該去4S店保養(yǎng)維修愛車，成為了時(shí)下每位有車族最關(guān)注的問題，也成了他們爭論的焦點(diǎn)。

　　正方：4S店環(huán)境好，技術(shù)有保障

　　（寶來車主小秦）“一進(jìn)裝潢華麗的汽車展廳，就有一位文質(zhì)彬彬的接待小姐上前接待，說明了修車來意后，接待人員就帶你進(jìn)入客戶休息區(qū)，免費(fèi)茶水、寬大的投影電視、高檔的按摩椅讓人無不感到一種家的溫馨。一個(gè)小時(shí)很快就過去，車也修好了，帶著愉快的心情驗(yàn)車就可以走了�！�

　　（東風(fēng)日產(chǎn)某4S店售后負(fù)責(zé)人）“4S店都有很完整的廠家培訓(xùn)制度，我們所有的員工都要參加相關(guān)培訓(xùn)。4S店有非常強(qiáng)大的專業(yè)資料，而且因?yàn)閺S家在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)有服務(wù)論壇，一個(gè)品牌全國1百多家4S店售后站的經(jīng)驗(yàn)都可以在網(wǎng)絡(luò)上共享。因?yàn)?S店在技術(shù)和管理上有廠家的支持，所以在售后維修上，4S店在該品牌車的性能了解和故障維修上，更有經(jīng)驗(yàn)更有權(quán)威，更能及時(shí)和準(zhǔn)確地為車主提供保養(yǎng)維修車的專門服務(wù)，這是其他一些維修廠所不能比的。另外，4S店提供的配件肯定是從廠家渠道來的原廠配件，配件質(zhì)量也是有絕對保證的。” 

　　反方：價(jià)格高讓人望而卻步

　　（愛麗舍車主小魚）“在配件上，4S店售后維修站說自己的配件是原廠配件，可價(jià)格太高了，同外面汽配城賣的相比，有的零配件價(jià)格甚至要高過兩三倍，我想就算它再正規(guī)，也沒有道理高出這么多，換一次機(jī)油就要200多，在外面一罐都只要95元。另外工時(shí)費(fèi)也太高了，做一次常規(guī)保養(yǎng)，就換機(jī)油，汽油格、火嘴、空氣濾清器，工時(shí)就要100多，外面幾十塊就搞定。

　　“有的時(shí)候，一個(gè)小故障到4S店解決了，過幾天同樣的問題又出現(xiàn)了，只能再去修，現(xiàn)在是在保修期，不需要我掏錢，但過了保修期，如果這種情況還發(fā)生的話，該怎么辦，照這樣下去，花的錢肯定很多，而且經(jīng)常為同樣的問題跑4S店，我自己都會(huì)很煩。時(shí)間長了，我除了要質(zhì)疑這個(gè)品牌車的質(zhì)量不好外，還會(huì)懷疑這個(gè)4S店售后特別是技術(shù)維修質(zhì)量上根本就不合格，還不如去其他大型的維修廠�！�

　　（金杯車主黃先生）“在實(shí)際中，4S店的售后服務(wù)質(zhì)量因廠家不同和承修商的不同千差萬別，有的時(shí)候簡直就是天壤之別。在我看來，4S店自詡售后服務(wù)、技術(shù)上有廠家保證，但在實(shí)際的操作中，因?yàn)楹芏鄦栴}得不到很好的處理，花的錢卻相當(dāng)多，使得4S店特別是售后服務(wù)的質(zhì)量上，在一些消費(fèi)者的心中是大打折扣的，這是很多人寧可選擇進(jìn)修理廠而不去4S店的最客觀的因素�！�

　　觀察

　　去不去4S店維修，這個(gè)問題在當(dāng)下爭論得這么激烈，其實(shí)也從一個(gè)方面反映了當(dāng)前我國汽車消費(fèi)的現(xiàn)狀。誰不想讓自己的車享受高質(zhì)量的服務(wù)，誰不想自己的車出了問題后可以得到圓滿的解決，去不去4S店維修的最大焦點(diǎn)還在于價(jià)格落差的問題。實(shí)際上，隨著我國近年來新車價(jià)格的不斷下調(diào)，雖然汽車消費(fèi)已經(jīng)大步走進(jìn)家庭，為不少的工薪階層所擁有，但汽車附帶的消費(fèi)與當(dāng)前工薪族的收入水平還存在著一定的差距，這也就出現(xiàn)了“買車容易養(yǎng)車難”的問題，去不去4S店維修的爭論也就很自然而然了。

　　一個(gè)產(chǎn)品出來后，有問題是很正常的，關(guān)鍵是要看怎么處理這個(gè)問題。消費(fèi)者不去4S店維修車，除了受價(jià)格過高的影響外，實(shí)際上還要受4S店的售后服務(wù)質(zhì)量影響。一個(gè)問題，作為專業(yè)的維修點(diǎn)，你總是不能徹底解決，是廠家設(shè)計(jì)的問題，還是你特約維修站的技術(shù)問題，消費(fèi)者都有權(quán)提出疑問，并做出相應(yīng)的選擇。而由于在技術(shù)的擁有上，廠家、商家對消費(fèi)者的這種不對等狀態(tài)，使得消費(fèi)者在汽車維修上總是處于被動(dòng)地位，廠商說什么就是什么，為了不吃虧，一旦4S店服務(wù)不周到，聰明的消費(fèi)者就會(huì)選擇遠(yuǎn)離4S店。面對多元化的汽車維修服務(wù)競爭，不論是一般汽車維修服務(wù)商還是4S店售后維修站，更重要的還是應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的服務(wù)工作，找準(zhǔn)自己的角色，才能更好地維護(hù)自己的目標(biāo)客戶群。

　　對于車主來說，更要提高自己對汽車服務(wù)的認(rèn)識，特別是在當(dāng)前汽車服務(wù)體制還不完善的前提下。選不選擇4S維修保養(yǎng)愛車，不要單從價(jià)格上來看，更重要的還是要看4S店或者維修廠能不能提供自己需要的服務(wù)，要根據(jù)自己的需求確定服務(wù)商。隨著我國汽車服務(wù)政策（如汽車三包）和汽車服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展完善，汽車維修行業(yè)將日趨成熟，汽車4S店、維修廠都將處于一個(gè)平等的競爭平臺(tái)，汽車服務(wù)企業(yè)完全可以根據(jù)自身的特長和實(shí)力，在這個(gè)市場中選定所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�。而對于消費(fèi)者來說，無論是選擇4S店還是維修廠給車進(jìn)行維修，自己的權(quán)益都將逐步得到保障，當(dāng)價(jià)格和服務(wù)符合市場規(guī)律后，購車者和汽車服務(wù)商自然會(huì)找到他們之間的橋梁，并且來維護(hù)和鞏固這種服務(wù)關(guān)系。

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