50名車主評(píng)說評(píng)東風(fēng)日產(chǎn)5大品牌售后服務(wù)
姓名:李先生
座駕:天籟
里程等級(jí):★★★
常去的特約服務(wù)店:廣州廣大
總體印象
項(xiàng)目 | 評(píng)分 | 簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng) |
服務(wù)態(tài)度 | 10 | 態(tài)度很好,無可挑剔 |
接待和客戶休息環(huán)境 | 9 | 各種設(shè)施都比較齊備 |
維修效率 | 9 | 遇到的問題都能及時(shí)解決 |
零部件價(jià)格和收費(fèi)合理性 | 9 | 可以接受 |
我感覺東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)體系是比較完善的。當(dāng)初選擇天籟的時(shí)候,我做了多項(xiàng)比較,整體上天籟給我的感覺不錯(cuò),動(dòng)力性非常好,價(jià)格也適中,更重要的是我相信日產(chǎn)這個(gè)品牌,也相信他們能提供給我一個(gè)滿意的售后服務(wù)。成為了一個(gè)真正的天籟車主之后,我就開始關(guān)注起東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)來了。我是在廣大提的車,因此維修保養(yǎng)也都一并在廣大做了。這兒的環(huán)境很不錯(cuò),在客戶休息區(qū)有飲料和報(bào)紙,可以免費(fèi)上網(wǎng),而且還有專門的服務(wù)人員。平常如果對(duì)愛車有什么疑問了,可以很方便的得到解答。在這一點(diǎn)上,東風(fēng)日產(chǎn)做得很到位。盡管說,往常來到店里的車比較多,但是效率還是很不錯(cuò)的,平常多是為做保養(yǎng)而來,一個(gè)小時(shí)左右就可以拿到車了,他們這還負(fù)責(zé)免費(fèi)清洗,每次愛車從維修車間出來,都是干干凈凈的。
姓名:鄭先生
座駕:陽光
里程等級(jí):★★★★★★★★★★★★
常去的特約服務(wù)店: 上海永達(dá)
總體印象
項(xiàng)目 | 評(píng)分 | 簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng) |
服務(wù)態(tài)度 | 10 | 服務(wù)態(tài)度一直很不錯(cuò) |
接待和客戶休息環(huán)境 | 8 | 再多增加點(diǎn)娛樂設(shè)施就更好了 |
維修效率 | 9 | 工作人員比較專業(yè) |
零部件價(jià)格和收費(fèi)合理性 | 7 | 希望能有所調(diào)整 |
我買這輛陽光已經(jīng)有年頭了,這期間我對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)還是比較滿意的。首先,他們的服務(wù)態(tài)度很熱情,店內(nèi)的環(huán)境也比較規(guī)范。他們技術(shù)人員的水平是最令我感到放心的,在我剛買車時(shí),前保險(xiǎn)杠不小心刮到了小區(qū)的花壇上,造成油漆脫落,那叫一個(gè)心疼啊。在之后做保養(yǎng)的時(shí)候,就和他們的工作人員談到了這件事情,之前我一直認(rèn)為這種情況可能要花很多錢來噴漆,沒想到他們很容易地就幫我把“受傷”的地方修補(bǔ)好了。而且直到現(xiàn)在從外表看,也不能看出有絲毫的不協(xié)調(diào)的地方。
姓名:黨先生
座駕:騏達(dá)
里程等級(jí):★★
常去的特約服務(wù)店:石家莊恒辰
總體印象
項(xiàng)目 | 評(píng)分 | 簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng) |
服務(wù)態(tài)度 | 10 | 服務(wù)態(tài)度很好,有大公司風(fēng)范 |
接待和客戶休息環(huán)境 | 10 | 整體上很好 |
維修效率 | 10 | 不錯(cuò),業(yè)務(wù)熟練 |
零部件價(jià)格和收費(fèi)合理性 | 8 | 有點(diǎn)貴,但合理性是見仁見智的 |
我所在的這個(gè)城市一共有兩家“4S”店,根據(jù)住所的位置,我選擇了靠近南部的一家。別人都說我是愛惜車的人。雖然對(duì)我來說,騏達(dá)只是一個(gè)代步的工具,但不是有句話叫“工欲善其事,必先利其器”嗎?所以我一直認(rèn)為要想讓這部車更好地履行它代步的功能,就必須在平時(shí)做好保養(yǎng)工作。每天早上起來我都會(huì)在飯后第一時(shí)間趕去讓愛車“熱熱身”,并簡(jiǎn)單打掃一下一夜之間積累下的塵土。而去“4S”店更是家常便飯一般。我愛車但卻不是很懂車,隔行如隔山,就連一般的類似“頭疼腦熱”的毛病,我都要專程去請(qǐng)教一下“4S”店里的專家。他們很耐心,這一點(diǎn)很讓人滿意,無論什么時(shí)候,忙或者不忙,工作日或者節(jié)假日,每次我去他們那詢問的時(shí)候,他們都會(huì)給我一個(gè)滿意的答復(fù),時(shí)不時(shí)地還會(huì)給我洗洗車,緊緊螺栓什么的。這種服務(wù)的態(tài)度很值得提倡。
綜合評(píng)價(jià)
從整體的考察上看,東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)部門還是很好地完成了自己的任務(wù),無論是他們對(duì)待來訪車主的服務(wù)態(tài)度、整體的店面環(huán)境,還是維修工人的業(yè)務(wù)素質(zhì),在車主當(dāng)中都贏得了很高的評(píng)價(jià)。在提到東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)方面,大部分車主也表示出了對(duì)于廠家的認(rèn)可。與此同時(shí),在與車主的接觸中我們也可以看出,東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)方面體現(xiàn)出了自己的特色,并把企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)品牌“五個(gè)安心”(質(zhì)量安心、時(shí)間安心、費(fèi)用安心、修后安心和緊急安心)潛移默化地傳遞給了車主。在采訪過程中,雖然眾多車主都表示不十分了解東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)品牌內(nèi)涵,但對(duì)于“五個(gè)安心”所涉及到的內(nèi)容基本都表示滿意。
東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)評(píng)價(jià)
綜合評(píng)分
項(xiàng)目 | 車主打分 | 本刊考察評(píng)分 | 綜合評(píng)分 |
服務(wù)態(tài)度 | 8.4 | 0.9 | 9.3 |
接待和客戶休息環(huán)境 | 8.1 | 0.8 | 8.9 |
維修效率 | 7.9 | 0.8 | 8.7 |
零部件價(jià)格和收費(fèi)合理性 | 7.2 | 0.7 | 7.9 |
車主打分9分滿,為各位車主實(shí)際評(píng)分的90%,本刊考察評(píng)分1分滿,綜合評(píng)分為車主打分與本刊考察評(píng)分的合計(jì)得分,10分滿。
綜合評(píng)級(jí):★★★★☆
1、維修便利性(網(wǎng)點(diǎn)密度) ★★★★★
2、交通、停車便利性 ★★★★☆
3、維修設(shè)備齊備 ★★★★☆
4、客戶休息環(huán)境(安靜、整潔、舒適) ★★★★
5、服務(wù)流程科學(xué)性 ★★★★
6、服務(wù)人員著裝易辨識(shí)度 ★★★★★
7、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 ★★★★☆
8、服務(wù)接待人員可信度 ★★★☆
9、預(yù)檢故障估價(jià)準(zhǔn)確度 ★★★★
10、維修等待時(shí)間(及時(shí)性) ★★★★★
11、維修人員技術(shù)素質(zhì) ★★★★★
12、提示、回訪及時(shí)性 ★★★★☆
13、快速保養(yǎng)速度 ★★★★☆
14、維修質(zhì)量 ★★★★☆
15、維系客戶能力 ★★★★
16、維修站間服務(wù)質(zhì)量差異度 ★★★★☆
17、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)頻率(服務(wù)讓利活動(dòng)) ★★★★☆
18、服務(wù)信息、資訊透明度 ★★★☆
19、救援服務(wù)及時(shí)、周到 ★★★★
20、服務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)熱線提供服務(wù)的完備性 ★★★☆
21、車輛保護(hù)狀況 ★★★★☆
22、各項(xiàng)收費(fèi)合理性 ★★★☆
23、客戶忠誠(chéng)度 ★★★★☆
上表中,5星為行業(yè)內(nèi)最高等級(jí),4星表示服務(wù)較好,僅尚有少量指標(biāo)有待提高。3星表示服務(wù)合格,基本能夠滿足車主的需要。2星表示服務(wù)不合格,需要進(jìn)行改進(jìn)以滿足車主最低程度的需要。1星表示極度不滿,需要全面改進(jìn)。