尊貴又奢華!訪京城17家頂級名車售后服務
世爵北京
24小時內(nèi)完成維修
設在北京CBD中心富爾大廈的世爵展廳是世爵在中國的首家展廳。目前，世爵在大連還有一家展廳，位于廣州和上海的另兩家展廳近期將成立開業(yè)。屆時，世爵在中國的華北，東北，華東和華南都有地區(qū)代理。目前，世爵的所有車型都可接受中國客戶的預訂，世爵首款suv在今年2月日內(nèi)瓦車展首次亮相，目前中國即可接受預訂，但提車要等到2008年初。
北京的世爵展廳2005年建立，總面積約150平米，分上下兩層。上層為展示區(qū)，擺放了兩臺展車。地下一層為休息區(qū)及洽談區(qū)。展廳按照世爵在全球的統(tǒng)一CI標準而建，整體設計采用文萊皇室的風格，突出貴族古典氣質，大部分家具都從荷蘭進口。展示區(qū)多處使用鋁合金材料，這與世爵車的底盤，進氣口以及輪轂等鋁合金材質相映襯。
作為純手工打造的頂級豪華跑車，世爵產(chǎn)量非常小，去年僅產(chǎn)48臺，所以世爵在全球都僅有展廳。目前，世爵車都在北京的百得利奧迪4S店維修。
王昵（世爵中國公關經(jīng)理）：在服務上，世爵為客戶提供最完善的個性化服務，每一輛車都是因客戶不同選擇而量身定做。在車輛進工廠的整個生產(chǎn)過程中，客戶有任何改動要求都可以隨時提出，如果在拿到車使用多年后發(fā)覺不滿意，還可再拿回原廠改進，這種個性化服務是終身的。在維修上，世爵堅持以最快速度解決問題，如果當?shù)亟?jīng)銷商不能維修，世爵將立即從荷蘭本部派出維修技師飛過來。如還不能解決，那輛車將被拖回荷蘭工廠，所有這些都將在24小時內(nèi)完成。
駿東
傳遞賽車文化
北京駿東汽車技術咨詢服務有限公司是法拉利和瑪莎拉蒂在北京惟一官方授權經(jīng)銷商，其在金港汽車公園內(nèi)的亞洲最大的3S中心將于9月17日正式開業(yè)。目前，駿東在金寶大廈一層設立了展示廳，面積280平方米，陳列著法拉利F430和612型，以及瑪莎拉蒂的新款總裁系列。
法拉利瑪莎拉蒂在中國的經(jīng)銷商經(jīng)常舉辦賽車手培訓活動，賞車活動等，讓客戶知道開法拉利瑪莎拉蒂與其他車的不同體驗。也讓更多人了解跑車文化與法拉利文化。
薄西來（法拉利瑪莎拉蒂汽車國際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理）：中國的每家授權經(jīng)銷商都有獨力能力進行維修保養(yǎng)。此外，法拉利瑪莎拉蒂還不斷地培訓維修技師。在中國有一個來自法拉利意大利總部的3人團隊，每個人至少有5年經(jīng)驗，維修總監(jiān)則有15年經(jīng)驗。我們還提供全國性的道路救援服務，無論車在哪里出狀況，我們承諾先把客戶送回家，然后將車送到最近的維修站。此外，中國客戶能享受到3年無限里程的免費保養(yǎng)。
中進汽貿(mào)
車型多，提車快
8月23日，記者來到位于永豐路綠谷汽車園的中國進口汽車貿(mào)易中心歐寶4S店，該店是歐寶的全國旗艦店，成立于今年七月份。展廳里擺放著06款威達等四輛展車，紅銀黑三色汽車與懸掛的黃藍白招貼畫相映成趣，再加上十余盆綠色植物，整個展廳看起來充滿了夏日風情�？蛻粜菹^(qū)設在展廳的角落，休息室里有沙發(fā)、電視、書刊架等。
衛(wèi)生間雖然不大，但是很干凈。維修工位一共有六個，維修人員都是經(jīng)過廠家培訓的。
陳乃思（銷售顧問）：中國進口汽車貿(mào)易中心是汽車進口商和批發(fā)商，去年和今年上半年歐寶銷量是中國區(qū)的冠軍，庫存量大，因此車型多，顏色也比較全，提車只要一兩天。此外，客戶在我們這里買車后，我們還會不定期地進行回訪，并組織保養(yǎng)和維修的講座。
王先生（顧客）：這里的車型挺多的，顏色也比較全。
A、店面地理位置3.5分 五環(huán)外，只有兩趟公車經(jīng)過。
B、硬件齊全程度4分 是全國旗艦店。
C、店面整潔程度4分 展廳各處較潔凈。
D、銷售服務態(tài)度4分 銷售人員主動。
E、技工熟練程度4分 都經(jīng)過廠家培訓
F、消費者滿意度4分
G、熱線接聽情況4分
中汽南方
五星級酒店式接待
位于亦莊的沃爾沃北京3S中心2002年成立，是沃爾沃在華北的技術培訓基地。8月23日記者來到店內(nèi)。展廳非常寬大空曠，內(nèi)部設施以白色灰色為主，風格簡約，體現(xiàn)了濃郁的北歐風情。此外，店內(nèi)的客戶休息區(qū)，視聽室，VIP用餐區(qū)都齊備，設施豪華。銷售人員比較熱情。
陳鐘偉（中汽南方華北汽車服務有限公司市場部經(jīng)理）：我們在銷售和服務上執(zhí)行沃爾沃的品牌理念“關愛生命，享受生活”。在客戶接待上，我們推行五星級酒店式的服務；在修復任何車輛時，我們堅持以沃爾沃的安全為第一標準。
吳女士（修車客戶）：這邊的服務十分周到，會常常提醒我們一些一時還沒意識到的車輛的潛在問題，及時幫助排除。
A、店面地理位置4分
B、硬件齊全程度4.5分 有視聽區(qū)，自助餐廳等。
C、店面整潔程度4.5分 地面整潔，桌椅擺放整齊。
D、銷售服務態(tài)度4.5分 主動迎接，微笑熱情。
E、技工熟練程度4.5分 所有技工均經(jīng)過沃爾沃統(tǒng)一培訓，知名技師近20名。
F、消費者滿意度4分 服務十分人性化，很周到。
G、熱線接聽情況4分 鈴響一到兩聲即接聽，用語禮貌。
