★北京市內售后服務點少 我的越越是2004年初買的，那會兒這車可不像現在似的，又降價又促銷，我可是排了好幾個月的隊才終于擁有了自己的愛車。跑在路上，看著它流暢的線條、亮閃閃的漆面、神氣的大燈，心里那叫一個美。我和老婆管它叫兒子，小名越越。雖然從心里對越越愛得不得了，可惜以前是個地道的本本族，手太潮，剛開了沒幾天就在停車場把一輛破得不能再破的奧拓給頂了，人家的車沒什么事，因為原本就千瘡百孔，都沒讓我賠，可我兒子的保險杠凹進去一大坑，漆也掉了，我自責了好幾天。因為對修車也不太在行，出于對“4S”店的信任，越越被送到我們買車的“4S”店修理，要兩天后才能取走，我和老婆戲稱兒子住院了。由于是第一次修車，我咨詢了周圍的很多同事和朋友，他們提醒我，重新噴漆有時候會有色差，一定要在陽光下仔細檢查，這可嚇了我一大跳，別兒子還沒滿月，就弄個大花臉回來。取車那天陽光明媚，我和老婆四只眼瞪得大大的，就差拿個放大鏡了，還好兒子依然帥氣依舊。第一次的修車經歷讓我以后開車小心了許多，但有時候你不找事，事找你。一次在二環(huán)主路上被一輛急馳的車蹭了一下，對方的車癟了一大塊，越越的左大前燈也掉了出來。由于出事的地點離保險公司很近，我們就直接去了保險公司。這是我第一次到保險公司定損理陪，而不是直接去“4S”店，相信也是最后一次，因為保險公司手續(xù)實在太繁瑣了，沒有三四趟辦不下來。而直接到“4S”店定損理賠，我只需要把車往那一放就不用操心了，修好了直接開走，什么錢啊、票啊都不經手，工作人員說話又客氣又耐心，還有水喝、大片看。 當初選擇凱越這款車就是聽說上海通用的服務比較好，這一年多的時間體會下來，還算比較滿意吧，“4S”店的服務很人性化：修車保養(yǎng)可以提前電話預約，省去了排隊的煩惱；修車的時候雖然不讓進入維修車間，但休息廳的監(jiān)視器可以讓你了解愛車維修的全過程；不同季節(jié)推出有針對性的別克關懷服務也很貼心。不過上海通用在北京市區(qū)內的售后服務中心有點少，害得我每次修車保養(yǎng)要跑40 km，費了不少油也耽誤了不少時間。 ★結伴源于信任 劉先生 西安某銀行職員 結識凱越是在去年3月份，在那之前我就經常“出沒”于各個車主論壇，多方搜集資料，最終精挑細選買下了這輛凱越。它空間大、有天窗、防盜好，這一年來整體表現很令我滿意，而且除了由于自己開車不慎造成的一些小刮蹭之外，也從來沒有出現過什么故障。日常保養(yǎng)老公代勞的情況比較多，我去了幾次感覺那里的環(huán)境很不錯，服務人員也都挺客氣的，他們會耐心地給你講解應該注意什么，多少公里應該更換什么等等。每次到那之后，我基本上都是在客戶休息室里一坐，等車保養(yǎng)好之后，他們會電話通知。 在第一年保險快到期的時候，我看我家的越越也積攢了不少的刮蹭了，于是就給它作了一次大檢查，而且一次就查了三天。以前聽說過服務站有代步車這碼事，心想這次可好，可以換換車體驗一下了。誰知道經仔細詢問后才明白，這代步車并不是每個車主都可以用的，只有會員有一天的代步，第二天就要收198元錢，我這車要修三天，不值得，只好作罷。不過這當然不會影響我對服務站的印象，因為既然我選擇了凱越，也就是選擇了它的整個售后服務體系。 ★別克的服務讓人安心 張小姐 北京某機關資料室職員 我是幾個月前剛買的車，買車后，先是“4S”店打售后服務電話，詢問使用情況，詢問贈品是否齊全。而后是上海通用公司打電話詢問使用情況，這一點讓人感覺很放心。我曾到過“4S”店里做過一次維修，提車時工作人員會仔細地將“三件套”套上。雖然說這些都是細節(jié)的東西，但是可以看出別克的服務意識還是很到位的。這之后他們仔細地詢問了車輛有什么使用問題，然后帶著我到公路上試車。工作人員還是挺熱情的，在試車過程中告訴我一些駕車常識以及對凱越車駕駛習慣的提醒。進廠修理時照例會問車內有無貴重物品，是否在修理完畢免費洗車等等，比較負責。然后我就優(yōu)哉游哉地到休息室里等著去了。我們這的“4S”店規(guī)模還可以，休息室弄得也不錯，可以看報紙、書籍，電視、電腦也都有，只可惜現在還沒有開通互聯網服務，沒法上網和朋友聊天了。當然如果我等得比較無聊的時候，自己也可以到維修車間觀看、拍照等，這一點他們給車主的自由度還是挺高的。 前兩天我添加過一次防凍液，然后要經過一段高速回家。正走在高速上，忽然有一個電話打進來，當時由于信號不是很好，所以我就沒接。誰知道他們就一直撥打，我還在想是不是誰有什么急事了，結果接通后才知道是在詢問修理后的使用情況，這讓我多少感覺有些意外，當然更多的還是被他們這種認真負責的服務態(tài)度所打動，他們的的確確做到了那句常聽到的：顧客就是上帝。 總的來說在服務方面，我希望別克把他們提出的口號“別克關懷比你更關心你”貫徹得更徹底一些，價格方面，我的承受范圍是“4S”店的配件價格比市場價高出30%以內都可以接受，畢竟消費得放心嘛！ ★服務店就像好友家 孫女士 40歲 北京資深傳媒人士 自從家中有了凱越，一切都是那么方便快捷了。當初選車的時候，在比較了幾款同價位的產品之后，最終還是定格為凱越，作出這個決定應該說與上海通用良好的售后服務的口碑是有很大關系的。如今回想起來，我感覺我是做出了一個正確的選擇。 畢竟是一個貴重的大件，因此我對我家的車還是非常在意的�；旧现灰悬c空閑時間就喜歡去別克的特約服務店逛逛，久而久之，我成了服務店的�？停才c服務店的幾位師傅混得很熟了。首先，他們都是很熱情的，每次去服務店都會讓我感覺就像去一位親朋好友的家里一樣，他們忙的時候會給我安排好免費的茶水、雜志，然后我就舒舒服服地在休息室里一坐，等待保養(yǎng)好的愛車送到自己手上。不過更多的時候，我還是更喜歡和工人師傅一起到維修車間，親眼看著愛車是怎樣達到他的最佳狀態(tài)的。聽說好多的服務店都是只能在外面看的，其實別克也不例外，只是開始幾次我在外面看得很不過癮，所以他們也就對我網開一面了。一起做保養(yǎng)可著實讓我長了不少知識，我愛惜車，但是只是從感情上，實際操作起來，還是會有很多地方讓愛車受委屈的。保養(yǎng)的時候我就會把平時的一些問題一股腦兒地塞給工人師傅，他們有問必答，而且還會一眼看出平時我哪兒處理得好，哪兒還存在操作不當的問題。每次從這回去我都會對如何養(yǎng)車有一些心得體會，現在別看我這車已經開了將近一年，但是就連小毛病都沒犯過，看著還跟新車一樣。 ★選擇合適的服務店 李小姐 25歲 上海某公司職員 在沒有想到買車之前，我并不了解汽車，我只知道它是一件商品，和平常很多身邊的生活用品一樣，購買前要了解一下這個品牌有什么優(yōu)點和不足之處，多做一些比較。凱越的車內空間很大，很舒適，價位適中，比較適合我和我的家庭。 然而汽車這件商品又有著它獨特的屬性，它有著比一般商品要長得多的售后過程，而且這個過程不是免費的。因此在選擇凱越之后，我開始為它選擇特約服務店。平常我對待什么事情還是有一個我自己的標準的，對于服務店也是如此。 距離我這比較近一點的有兩家店，我是在其中一家提到的車，上班的地方很遠，所以磨合期過得很快，首保和二保都是在這家店做的，他們的服務還算過得去。環(huán)境不錯，可以上網，高價值的高品質體現。三保之前，油表出了一點問題，不是很準。雖然說不是什么大問題，但總會讓人覺得不舒服，剛好又要去做保養(yǎng)了。這一次他們的效率就讓人有點頭疼了，把車接走之后就再也沒有任何音信了，一直等了近3個小時，然而最后卻被告知油表沒有檢查出什么問題。由于耽誤了太長的時間，我也沒有再去計較。一個星期之后，我去了另一家特約服務店，在把車況對他們簡單的介紹之后，我又向他們提出了油表的問題。這次他們直截了當地對我說這需要一段時間，大約3個小時之后可以過來提車，這段時間可以自己安排。出去辦了點事情，回來的時候已經過去了3個半小時，愛車在車庫中，洗得很干凈，油表和浮子也已經更換完畢，出去試了一下，感覺像新車一樣。以后，我就成了這家服務店的常客了，因為這里效率更高。 |
