小城市用車，大城市保養(yǎng)－齊先生，邢臺風(fēng)云車主 記者：您是在哪里買的車呢？ 齊先生：我買車是在北京的騰遠(yuǎn)。因?yàn)橐诒本┵I車，而經(jīng)常用車是在河北的邢臺，所以特意咨詢了奇瑞的售后部門，被告知奇瑞車是全車聯(lián)保的，所以放心地在北京提了車。奇瑞公司全國聯(lián)保這一點(diǎn)我是比較中意的，畢竟，人不可能老是在一個地方開車，而且我也享受到了一些全國聯(lián)保的好處。 記者：能講一下您第一次去維修站的經(jīng)歷嗎？ 齊先生：第一次進(jìn)維修站是去做免費(fèi)保養(yǎng)。邢臺的維修站是國企，態(tài)度有些冷漠。當(dāng)然也不是都冷漠，也有幾個師傅是比較熱情的，看來這還是主要取決于工人的自己的素質(zhì)。因?yàn)槭切萝�，自己對車也不了解，就是按手冊上的�?xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)了。可師傅只是給換了下油就告訴我保養(yǎng)做完了（順便說一句，我們這兒是沒有什么客戶休息室的，車主就在旁邊觀看師傅修車）。我就納悶了，明明手冊上寫了這么多項(xiàng)目，怎么哪兒都沒看就做完了？于是向維修站提出我的要求，可就是這么點(diǎn)要求維修站卻不能滿足我，告訴我保養(yǎng)就是換油，手冊上寫的項(xiàng)目沒什么做的。我自然不能答應(yīng)，最后還是一位老師傅來打圓場，為我一一檢查了所有手冊上的項(xiàng)目，心里充滿了感激。雖然后來每次的保養(yǎng)都是在這兒做，可我暗下決心：等出了保，再不會進(jìn)這個維修站修車。 記者：去過外地的“4S”店嗎？與本地的維修站有什么差別？ 齊先生：當(dāng)然，我也經(jīng)常在外面出差，記得有一次去石家莊，突然發(fā)動機(jī)的聲音變得跟坦克一般，自我感覺排氣管螺栓掉了。于是就到了石家莊的天和店。天和這家店要比邢臺的維修站好很多了，無論是接待還是維修，包括車主休息室，都讓我有一種回家的感覺，也體驗(yàn)了一下上帝的快樂。加了排氣管的螺栓，大概收了16元吧。再有，我的車過坎時后減振有金屬的撞擊聲，特別的響。在邢臺的維修站就說修不了。今年我到北京，跑到騰遠(yuǎn)公司，幾分鐘解決問題，就是有個螺絲松了。 總結(jié)一下，我們這種小城市的維修站，無論在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和維修水平上，都沒法和大城市的比，奇瑞還需要在這方面下些功夫。 記者：對您的這部車您有什么評價？ 齊先生：我對我的奇瑞風(fēng)云是很滿意的，感覺物有所值，對得起我花的錢，小毛病基本沒有，大毛病也沒有。只是和朋友的寶來1.6比，噪聲大不少，高速行駛時發(fā)動機(jī)的聲音大得嚇人，但操控性沒什么差別，提速也還是我的風(fēng)云快。 我同意一句話：奇瑞不是一部太好的車，但是一部物超所值的車。比同檔次的車便宜很多，比同價位的車好很多。 有差異，責(zé)任心是關(guān)鍵—陳先生，北京旗云車主 記者：在用車中出現(xiàn)過什么碰撞之類的事故嗎？ 陳先生：如果說稍大一點(diǎn)的事故，就是說不是小刮小蹭了，應(yīng)該說是2004年的4月份。當(dāng)時是由于我剛剛改裝過車的輪胎，新輪胎還沒有完全磨合好，在三元橋附近的一個轉(zhuǎn)彎處調(diào)頭，速度稍稍快了一點(diǎn)，緊急制動的時候與前車相撞，把對方的后保險(xiǎn)杠撞壞了，然后我的車是發(fā)動機(jī)艙拱起了一點(diǎn)，前面的散熱格柵碎了，其他都沒什么問題。 記者：那么“4S”店處理這類事故的效率怎么樣？ 陳先生：“4S”店處理這些事情速度還是挺快的，基本上我什么也不用管，只是報(bào)案之后簽了一個字，然后定損、保險(xiǎn)就全是“4S”店代勞了，效率挺高的。 記者：在北京，您知道幾家奇瑞的“4S”店？ 陳先生：我還真留意過一些“4S”店，十多家吧，我基本都能數(shù)得出來。 記者：對于這些“4S”店您平行地去比較過嗎？ 陳先生：比較過，有很好的“4S”店，當(dāng)然也有差的。 記者：您評價這個好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？ 陳先生：好的呢，我認(rèn)為他們那的經(jīng)驗(yàn)豐富。我更注重“4S”店的技術(shù)問題，技術(shù)好的更讓我放心。對于那些有經(jīng)驗(yàn)的“4S”店，只要你準(zhǔn)確地描述出故障的情況，他們的員工馬上就可以知道該怎么去處理。差的則是他們員工的責(zé)任心上的問題，有的員工并沒有擺正自己的位置。舉個例子，一次我一個朋友去更換機(jī)油，在換完之后機(jī)油蓋沒有扣緊，結(jié)果等出來之后，發(fā)動機(jī)起動起來，機(jī)油一熱，“撲”地一下就全噴出來了。雖然說事后做了處理，但我們都再也不去那了。 記者：奇瑞的零部件及維修價格怎么樣呢？ 陳先生：很低，首先它的基數(shù)就很低，你看我這個旗云的三濾，一套下來也就是70～80元錢。一般來說汽配城里的零部件價格是最低的了，而奇瑞“4S”店的價格也就是比汽配城稍高一點(diǎn)點(diǎn)。有時候，一些Spark的用戶發(fā)現(xiàn)和QQ這個車比較相像之后都到奇瑞的店里來更換零部件了。 記者：在這么多次的服務(wù)經(jīng)歷中，有沒有哪一次或哪一個細(xì)節(jié)讓您最滿意？ 陳先生：那應(yīng)該是在騰遠(yuǎn)店的那次，那個工人師傅是個老師傅，我去做常規(guī)的保養(yǎng)。放機(jī)油的時候，一般放得差不多了就把蓋擰上了，但是那位老師傅就是放得非常干凈非常徹底，很有耐心地去等臟的機(jī)油都放完。在做底盤的檢查時候，那些螺絲的問題應(yīng)該是常規(guī)以外的工作，但是他還是一點(diǎn)細(xì)節(jié)都不放過，很仔細(xì)的挨個檢查。加完機(jī)油之后，又用抹布把發(fā)動機(jī)的缸蓋擦得非常干凈，還不時地詢問我一些使用中的情況，或者還有哪些需要調(diào)整的地方。真的是比較細(xì)心、比較負(fù)責(zé)，這個很令我滿意。 |
