「維修效率」

　　綜合評(píng)分：車主打分7.71分+本刊考察0.70分=8.41分

　　與其他品牌平行比較，8.41的分?jǐn)?shù)已經(jīng)不算低了，車主們對(duì)北京現(xiàn)代的維修效率還是持肯定態(tài)度的。當(dāng)然在調(diào)查中也反映出了一些問(wèn)題，譬如一些車主抱怨維修工人的素質(zhì)一般，從而導(dǎo)致車主無(wú)法確實(shí)地了解處于維修中的車輛狀況如何，以致對(duì)特約服務(wù)店的維修工作產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，規(guī)范的維修流程和必要的溝通還是有待北京現(xiàn)代進(jìn)一步提高的。

　　「零部件價(jià)格和收費(fèi)合理性」

　　綜合評(píng)分：車主打分6.50分+本刊考察0.50分=7.00分　　

　　該項(xiàng)指標(biāo)是北京現(xiàn)代惟一一個(gè)沒(méi)有任何一位車主給出滿分的，這也反映了對(duì)于零部件價(jià)格和收費(fèi)的合理性，“4S”店與車主之間還存在著不和諧的地方。部分車主認(rèn)為“4S”店收費(fèi)偏高，并且存在收費(fèi)差異化的現(xiàn)象。這個(gè)存在于汽車服務(wù)企業(yè)中的通病在北京現(xiàn)代身上依然沒(méi)有得到有效的治療。

　　車友評(píng)論

　　最終的評(píng)價(jià)總是要車主自己來(lái)評(píng)定的，那么我們就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這些來(lái)自車主們的聲音。

　　讓人感動(dòng)的服務(wù)——王小姐，來(lái)自北京市朝陽(yáng)區(qū)

　　我家的蘭蘭已經(jīng)滿一周歲了，前些天都怪我不好，一不小心讓蘭蘭的前保險(xiǎn)杠與我家樓下的花壇來(lái)了一次親親密密的接觸，正好借這次保養(yǎng)的機(jī)會(huì)去“娘家”（“4S”店）一并把保險(xiǎn)杠修好。我雖然掙錢不多，但平日里忙忙叨叨的事情還真不少，為了不耽誤事情，我早早地和“4S”店約好，讓他們一天內(nèi)搞定。

　　那天一大早我就過(guò)去了，先把保養(yǎng)做了，然后由工作人員帶著我去定損，一切手續(xù)辦理停當(dāng)之后，就開(kāi)始給我的蘭蘭動(dòng)手術(shù)了。結(jié)果維修工發(fā)現(xiàn)蘭蘭的傷勢(shì)要比預(yù)計(jì)的嚴(yán)重，告訴我恐怕一天提不了車。這下我可著急了，因?yàn)榘凑瘴业挠?jì)劃是晚上就能拿到車，明天還要跟同事出去跑長(zhǎng)途。后來(lái)他們那的服務(wù)經(jīng)理了解了我的這個(gè)情況，當(dāng)即表示，今天加班加點(diǎn)也要給我的車修好，就是估計(jì)時(shí)間會(huì)稍晚一點(diǎn)，不過(guò)他會(huì)負(fù)責(zé)把車給我送過(guò)去。晚上7點(diǎn)，果然，“4S”店的員工把一輛完好無(wú)損的蘭蘭送到了我家，真是著實(shí)地讓我感動(dòng)了一把。

　　伊蘭特2次保養(yǎng)匯報(bào)——王先生，來(lái)自遼寧省遼陽(yáng)市

　　愛(ài)車來(lái)我家已經(jīng)快5個(gè)月了，在7 500 km的時(shí)候，我?guī)е鴲?ài)車做了它的第2次保養(yǎng)。基本的順序是首先放機(jī)油，然后檢查底盤，添加新的機(jī)油，更換空氣濾清器。由于其間我還反映了愛(ài)車的油門有點(diǎn)生澀，修車的師傅還幫我檢查和清洗了節(jié)氣門。最后工作人員還幫我把愛(ài)車從里到外清洗了一遍，煥然一新了。下面就是整個(gè)過(guò)程的報(bào)價(jià)：

　　機(jī)油濾清器：13.97元、空氣濾清器：30.87元、機(jī)油：“4S”店免費(fèi)贈(zèng)送、清洗節(jié)氣門：免費(fèi)、工時(shí)費(fèi)：75.00元、總計(jì)：115.24元、打折后實(shí)際收�。�104.00元

　　總體感覺(jué)他們的收費(fèi)還是比較合理的，起碼我是可以接受的。

　　我所滿意的服務(wù)——周先生，來(lái)自湖南省長(zhǎng)沙市

　　我作為北京現(xiàn)代伊蘭特的用戶，對(duì)于我所在的瑞特“4S”店的服務(wù)還是比較滿意的。他們的服務(wù)態(tài)度熱情大方，讓我覺(jué)得像是和朋友在一起。我剛買車時(shí)，行李艙的蓋子在開(kāi)啟關(guān)閉過(guò)程中經(jīng)常與尾燈燈罩相碰，造成油漆脫落生銹，我去了一家“4S”店調(diào)整了幾次還是不行，還補(bǔ)了幾次油漆，最后失去了信心。無(wú)意中和瑞特的工作人員談起這事，結(jié)果他們幫我調(diào)整好了以后再也沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題了�？偟膩�(lái)說(shuō)，他們的服務(wù)質(zhì)量還是比較優(yōu)秀的，他們對(duì)用戶的態(tài)度也非常負(fù)責(zé)。在我們的要求下，他們還成立了湖南瑞特汽車俱樂(lè)部，給我們用車修車帶來(lái)了很大的方便。