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汽車服務(wù)走向多元化?

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[02-11-18 13:04] 作者:葛幫寧/中國商報·汽車導(dǎo)報


  汽車的繁榮不僅僅表現(xiàn)在汽車產(chǎn)銷熱方面。當(dāng)汽車走下高貴的殿堂駛?cè)雽こ0傩占,汽車服?wù)業(yè)就借著“汽車熱”全面興旺起來:汽車駕駛學(xué)校學(xué)員爆滿;汽車裝飾開始升溫;汽車維修業(yè)生意興;汽車零配件市場火熱;汽車俱樂部應(yīng)運而生……

  駕校學(xué)員爆滿

  “預(yù)約怎么這么難”?說這話的王小姐已是第三次到駕校約車了:“平時沒時間,周末人特多,約車得排隊!

  據(jù)悉,像王小姐這樣遭遇“約車難”的大有人在。今年以來,隨著轎車進入家庭步伐的加快,許多人都把購車提上日程,學(xué)車熱就是在這種背景下掀起的。“學(xué)員爆滿、排隊練車”等字眼常常見諸報端。

  中國汽車工業(yè)發(fā)展研究所高級研究員賈新光告訴記者:“我國自1985年才擁有汽車駕駛學(xué)校。在此之前,除了部隊和一些公交部門有些內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)外,大多數(shù)人只有依賴師傅帶徒弟的傳統(tǒng)方式學(xué)車。”據(jù)悉,北京市最多時共有駕校165所,其中擁有教練車最多的達400多部,而最少的只有1部車。“你很難想像到后者那樣的駕校會學(xué)到什么樣的駕駛技術(shù),至于以老破舊車應(yīng)付培訓(xùn),教練員吃拿卡要等現(xiàn)象更是十分普遍。”

  2001年,北京市在全國率先實施駕校培訓(xùn)資質(zhì)認證,按照《機動車考試場和機動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校管理規(guī)定》內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),北京市車管所從駕校的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、教練員管理、教練車管理、違規(guī)記錄5個方面對駕校進行了認證。其中教練車一項必須達到50輛,通過認證合格96所,駕校管理水平得到明顯提高。

  可以肯定的是,駕校的欣欣向榮是我國汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的一個寫照。近年來汽車駕校的競爭日益激烈,而在競爭中駕校也越來越規(guī)范,這可以從位于北京云崗?fù)踝羿l(xiāng)的京西駕校處得到證實。該校校長李勁東告訴記者:“目前,感覺最明顯的就是駕校之間的競爭越來越激烈。每個駕校都在各盡所能地提高服務(wù)功能,以進一步吸引學(xué)員。京西自1996年實行承包制后,就投入近100萬元對場地進行整修,今年3月份再投入100多萬元更換教練車!

  京西駕校的轉(zhuǎn)變可以說是全國駕校走向市場經(jīng)濟化的樣板,經(jīng)過17年的發(fā)展,幸存下來的駕校都樹立了自己的品牌。繼北京龍泉駕校在全國率先通過ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認證之后,國內(nèi)不少駕校步其后塵,并大打服務(wù)牌。較大的駕校都有班車接送、提供食宿、網(wǎng)上報名、計時培訓(xùn)等服務(wù)。

  這些舉措對即將買車、準(zhǔn)備買車、租車一族或者把學(xué)車作為一種時尚的人來說確實具有吸引力。以京西駕校為例,每天到該?偛繄竺麉⒓訉W(xué)習(xí)的就有十來個,外加另設(shè)的25個報名點,每月就有1000多名學(xué)員,年齡從18歲至55歲不等,包括在校學(xué)生、工薪階層、退休人員等。

  由京西可“窺一斑而知全豹”。中國機械工業(yè)聯(lián)合會副會長張小虞在煙臺的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展論壇上指出:“目前全國已有4460萬人擁有駕照,這種熱度還在隨著汽車進入家庭的步伐而加快。”

  裝飾開始升溫

  汽車消費的日漸成熟,使汽車裝飾也水漲船高地火了起來。尤其在大中城市,汽車裝飾、汽車美容店比比皆是。在京城一條很不起眼的街道上,就可以找出近10家汽車裝飾美容中心,生意都不錯。在記者停留的半個小時內(nèi),一個小商鋪就接待了3位顧客!耙话阈⌒偷赇佇枰30萬元至50萬元的投資,而中等規(guī)模則需要一二百萬元的資金投入”。經(jīng)營者向記者透露:“盡管投資不少,但市場需求很大,很快就可以收回成本!

  導(dǎo)致裝飾升溫的主要因素是汽車擁有者的個性化需求。據(jù)了解,汽車裝飾概念的引進在我國不過短短十幾年的時間,而真正有市場需求更是近幾年才開始顯現(xiàn),比較突出的就是在轎車進入家庭之后。車主往往希望自己的車能具有個性化的特征,尤其是中低檔普通型車的購買者,為了避免千人一面的尷尬更愿意選擇做汽車裝飾和美容。

  可以說,富有現(xiàn)代化氣息的裝飾讓消費者心甘情愿地掏了腰包,更有些消費者花費的車價和裝飾價相差無幾!耙晃挥脩艋15萬多元購買北京吉普,而裝飾卻花了17萬多,這種情況較多。”一位從事汽車裝飾的小伙子告訴記者。在北京的車來車往中,你經(jīng)?梢栽诓唤(jīng)意間看到一些極具個性化的酷車擦肩而過。

  十幾年前,汽車裝飾還只是一個新概念而已,如今,越來越多的人把這種概念付諸于行動。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,目前國內(nèi)的購車者中有85%對廠家提供的基本車型有裝飾改造的需求。

  維修業(yè)生意興隆

  汽車熱引發(fā)的另一直觀現(xiàn)象就是汽車維修業(yè)生意興隆,這可以從其經(jīng)過幾十年的發(fā)展已形成的龐大體系中看出:我國汽車維修企業(yè)已達30余萬家,從業(yè)人員240余萬人,年維修產(chǎn)值達300億元。

  業(yè)內(nèi)人士指出,汽車維修業(yè)生意紅火的根源仍然是市場需求的增長與變化,這也是促進維修業(yè)在競爭中不斷轉(zhuǎn)變觀念的主要因素。70年代以前,汽車的維修大多是修舊利廢的大拆大卸,為了節(jié)約材料,不僅費時費力,而且耽誤了不少生產(chǎn)運輸任務(wù)。80年代后期,人們的思想觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,檢測維修一條龍服務(wù),視情修復(fù)等新理念得以實施。改革開放后,高科技的維修設(shè)備的引進,先進的管理經(jīng)驗的應(yīng)用等,都為我國的維修市場鋪路搭橋,維修企業(yè)有了飛速的發(fā)展。

  有心人可以發(fā)現(xiàn),除了擁有先進維修設(shè)備幾百人的企業(yè)外,十幾人的維修廠,擁有多家連鎖店的維修公司已在全國各地如雨后春筍般興起,傳遞給消費者的就是快捷方便的服務(wù),也因此受到消費者青睞。

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