專訪一汽-大眾捷亞泰汽貿(mào)總經(jīng)理周軍

　　【太平洋汽車網(wǎng) 北京商家動(dòng)態(tài)頻道】一汽-大眾在國內(nèi)市場(chǎng)有著舉足輕重的作用，品牌的影響和口碑不是一朝一夕建立的，這里面有大眾廠家的功勞，當(dāng)然也同樣有落地各家4S店的貢獻(xiàn)。本次我們邀請(qǐng)到了一汽-大眾捷亞泰汽貿(mào)總經(jīng)理周軍先生，和他聊一聊關(guān)于品牌，關(guān)于經(jīng)銷商的那些事兒。

　　“我是從最基層員工一步一步做到了現(xiàn)在”周軍總經(jīng)理在介紹自己時(shí)顯得很真誠， 沒有很多華麗的修飾。“是從銷售顧問、驗(yàn)車員開始做起的，一路十四年走過來，學(xué)到了很多的東西。雖然比很多老前輩要晚入行，但也經(jīng)歷了這個(gè)行業(yè)的高潮和低谷，算是一個(gè)業(yè)內(nèi)的老人了。”

　　2017年已經(jīng)到了10月，對(duì)于汽車經(jīng)銷商來說，已經(jīng)到了年底收官的關(guān)鍵時(shí)期。在被問到目前店內(nèi)完成全年任務(wù)情況時(shí)，周經(jīng)理介紹說：“我們到現(xiàn)在，已經(jīng)完成了全年任務(wù)的78%。目前2017年的銷售量在4100余臺(tái)，應(yīng)該算是走在(業(yè)內(nèi)銷售店)前列的。”

　　今年的9月16日，捷亞泰剛剛成功舉辦了一場(chǎng)限時(shí)團(tuán)購會(huì)，讓我們好奇的是，周軍是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在短期內(nèi)達(dá)到單店單品牌北京銷量新高度的，而這場(chǎng)活動(dòng)又給捷亞泰帶來了什么。“這場(chǎng)活動(dòng)給我們公司的銷售顧問也好，包括我們的管理層，給了我們很大的信心。”周經(jīng)理說“在這次團(tuán)購會(huì)上，我們完成了一天單店200臺(tái)車的購車量，一汽-大眾品牌之前是從來沒有的。而據(jù)我了解，北京地區(qū)其他品牌能夠達(dá)到這樣程度的也是鳳毛麟角。第二個(gè)，也充分表示了我們客戶對(duì)于我們捷亞泰這個(gè)品牌的認(rèn)可。因?yàn)楹芏嘟?jīng)銷店都在做很多的促銷、優(yōu)惠活動(dòng)，但為什么客戶會(huì)選擇捷亞泰?我相信不單單是價(jià)格因素，也是對(duì)我們品牌認(rèn)知度的一個(gè)提高。再加上捷亞泰這么多年的努力，在北京市場(chǎng)也積累了很多口碑。綜合來說，通過這次的契機(jī)，我們爭取在明年創(chuàng)造一個(gè)新高。”在周軍的話語中，透露著自信。

　　在被問到一汽-大眾即將在2018年投放市場(chǎng)的新SUV時(shí)，周軍顯得很平靜：“我認(rèn)為它（新SUV）是一個(gè)補(bǔ)充，在SUV在中國市場(chǎng)最火爆的時(shí)代，一汽-大眾一直沒有推出過SUV產(chǎn)品。但是在沒有SUV車型的情況下，我們?cè)谑袌?chǎng)占有率，在上牌量這些方面還是走在前面的。明年的這款SUV在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上是一個(gè)很好的補(bǔ)充?，F(xiàn)在老百姓用車的細(xì)分化已經(jīng)分的很清楚了，他對(duì)車本身的要求比以前更高了，享受的目的更多了。從明年開始廠家開始推出SUV車型，包括未來的其他車型，我相信一汽-大眾在品質(zhì)等各方面還會(huì)給大家?guī)砀嗟捏@喜。”

　　我們看到咱們捷亞泰還有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在硬件及軟件的配套概念算是行業(yè)領(lǐng)先的，這是否也是提升整體品牌形象的關(guān)鍵？“對(duì)的，因?yàn)閷?duì)于我們4S店來說，最終的還是服務(wù)行業(yè)。我們要對(duì)客戶做出一個(gè)服務(wù)，我們要從銷售顧問第一時(shí)間就讓客戶了解到我們公司的整體形象。不管是我們員工的專業(yè)知識(shí)，還是禮儀等方面都是代表我們整個(gè)公司的。所以我比較看重公司內(nèi)部的培訓(xùn)，我們企業(yè)文化、我們的產(chǎn)品知識(shí)以及銷售技巧等方面。只有他們提升了，才能更好的滿足客戶的需求，也提升了我們公司的形象。”顯然，周經(jīng)理對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)非常重視，這也的確是服務(wù)行業(yè)的命脈，只有優(yōu)秀的員工才能更好的服務(wù)客戶，也會(huì)帶來更好的利益。

　　對(duì)于廠商進(jìn)行的暗訪活動(dòng)，各家4S店都有不同的應(yīng)對(duì)方式，針對(duì)這個(gè)情況周軍經(jīng)理說出了自己的看法。“我認(rèn)為廠商的暗訪是有積極意義的，廠商進(jìn)行暗訪主要是為了考驗(yàn)4S店銷售顧問的流程、服務(wù)的程序是否符合規(guī)范。而這些內(nèi)容其實(shí)是和我們剛剛說的內(nèi)部培訓(xùn)是相同的，我們要求每個(gè)銷售顧問撇開暗訪這些因素，也是要按照正常的流程執(zhí)行。所以我們才會(huì)做很多的培訓(xùn)，掌握這些東西是我們作為銷售份內(nèi)的事情。所以我覺著暗訪是一件好事情，比如我們上一季度的暗訪得到了98分，接近于滿分。而這個(gè)成績并不是我們?yōu)榱税翟L而特意做的，而是我要求每個(gè)銷售顧問對(duì)每個(gè)客戶就應(yīng)該這樣做。這樣的暗訪對(duì)于廠家來說是為了維護(hù)他的品牌形象，對(duì)于銷售來講這個(gè)流程也確實(shí)可以起到好的作用。”

　　在這次的專訪中，我們感受到周經(jīng)理是一個(gè)很平實(shí)的人，雖然言語不多，但對(duì)于市場(chǎng)、產(chǎn)品以及品牌服務(wù)都有著很深的見解。我們等待著像周軍先生說的那樣，在2018年帶領(lǐng)捷亞泰完成更高的目標(biāo)。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 馬鑫-編輯）