不忘初心 專訪無錫金城豐田總經(jīng)理張鳴
【太平洋汽車網(wǎng) 無錫車市精英訪談頻道】2003年,一汽豐田汽車銷售有限公司在京成立,憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼近用戶的服務(wù)理念,開啟了日系合資汽車品牌在華新篇章;2004年9月,無錫金城豐田開始建店,奉行顧客為核心的經(jīng)營之道,使得一汽豐田在無錫市民的優(yōu)良品質(zhì)形象“更接地氣”。作為一家具有近15年發(fā)展歷史的老店,創(chuàng)造了優(yōu)秀的銷售成績和良好的客戶口碑。近日,太平洋汽車網(wǎng)有幸采訪到了無錫市金城豐田汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理張鳴先生,請他來聊一聊對于一汽豐田品牌的品牌理念以及當(dāng)前無錫地區(qū)汽車市場形勢的見解。
太平洋汽車網(wǎng):張總,您好!請您為網(wǎng)友們做一個簡單的自我介紹。
張總:我是無錫市金城豐田汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理張鳴,本人1994年從武漢理工大學(xué)汽車專業(yè)畢業(yè)一直從事與汽車相關(guān)工作。2004年9月無錫金城豐田開始建店,至今擔(dān)任無錫金城豐田總經(jīng)理已經(jīng)15年了。
太平洋汽車網(wǎng): 作為一家錫城老店,多年間貴店無論在新車銷售還是售后服務(wù)方面都是一直屬于領(lǐng)先地位,相比其他經(jīng)銷商你們店的優(yōu)勢是什么?
張總:作為一個在豐田體系有15年的從業(yè)者,經(jīng)歷了很多的風(fēng)風(fēng)雨雨,感覺豐田理念也就是TOYOTA WAY是豐田長盛不衰的一個法寶,切實貫徹豐田理念的一汽豐田經(jīng)銷商都是非常優(yōu)秀的,包括無錫所有的一汽豐田經(jīng)銷店。如果非要說一點不同,那就是我們金城豐田的團隊相對比較穩(wěn)定,在公司任職10年管理員工以及普通員工非常多,公司員工的離職率一直處于相對低的水平。這對充分理解豐田理念,切實執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)改善流程,提高客戶滿意度非常有幫助。豐田提倡客戶第一原則,客戶的滿意是依靠一線的員工來實現(xiàn)的,所以員工滿意才有可能實現(xiàn)客戶滿意。近幾年來,公司一直保持了較高的新車銷售水平,在售后服務(wù)上技術(shù)水平提升非??欤啻潍@得一汽豐田的獎勵,榮獲全國十佳服務(wù)顧問獎勵,連續(xù)七年被評為全國TL(服務(wù)技術(shù))模范店。
太平洋汽車網(wǎng):作為無錫地區(qū)領(lǐng)先的一汽豐田經(jīng)銷商,你是如何看待無錫車市的發(fā)展的呢?
張總:無錫作為一個經(jīng)濟相對發(fā)達的城市,人均GDP位居全國前列,汽車普及率相對高,整體汽車市場已經(jīng)趨于平穩(wěn)發(fā)展,甚至隨著經(jīng)濟的變化有下滑的可能。同時汽車消費升級很快,這幾年高端汽車品牌增速很快就是一個很好的反映。所以在相當(dāng)一段時間,無錫車市總體將穩(wěn)定發(fā)展,但車型細(xì)分市場會有較大的此消彼長的變化。作為汽車經(jīng)銷商必須放棄搶蛋糕野蠻生長的觀念,苦練內(nèi)功,切實提高服務(wù)水平,才能保持競爭優(yōu)勢。
太平洋汽車網(wǎng): 現(xiàn)在網(wǎng)銷已經(jīng)是汽車銷售的一個很重要的銷售渠道了,貴店是怎么看待網(wǎng)絡(luò)營銷呢?
張總:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展,促進商業(yè)模式、營銷模式的轉(zhuǎn)變,這是一種趨勢,我們?nèi)魏稳硕紵o法抗拒,汽車網(wǎng)銷只是這種大趨勢中之一。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷近年來在中國汽車行業(yè)的興起,越來越多的車企加入到這一類新型營銷熱潮中,網(wǎng)絡(luò)營銷對汽車領(lǐng)域存在著不可忽視的市場優(yōu)勢,在品牌推廣中也起著很重要的推動作用。目前,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道,我店也非常重視網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊,我店配備了最優(yōu)秀的銷售顧問組成了網(wǎng)絡(luò)營銷部門,第一時間對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上留下咨詢的購車客戶,滿足網(wǎng)絡(luò)客戶的購車需求。
太平洋汽車網(wǎng):2019已經(jīng)過去兩個月,本店對于接下來全年的發(fā)展有如何的展望?
張總:2019年都對形勢持不樂觀態(tài)度,但我覺得不要過分看空,作為一個區(qū)域市場,無錫的汽車市場會保持穩(wěn)定,增換購需求會保持增長,無錫車市發(fā)展?jié)摿蜋C會依然。我們一汽豐田今年有五款新車上市,卡羅拉雙擎+、亞洲龍、威爾法、新RAV4、新卡羅拉,涵蓋了新能源電動車、中高級轎車、高端商務(wù)車、SUV各個細(xì)分市場,對于我們一汽豐田來說,今年是產(chǎn)品大年,希望有更多的客戶來關(guān)注我們一汽豐田,關(guān)注無錫金城豐田。(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 無錫01)
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