什么是以客戶為中心？廣汽本田鄭衡帶你體驗！

　　以客戶為中心

　　廣汽本田產(chǎn)品一直受到市場的熱捧,但銷量并非廣汽本田唯一的追求。

　　為廣大顧客提供“品質(zhì)始終如一”的產(chǎn)品,是廣汽本田永恒不變的原則,在產(chǎn)品旺銷的大好形勢下,廣汽本田始終嚴格把控產(chǎn)品品質(zhì),進一步強化產(chǎn)品品質(zhì)管理體系。

　　廣汽本田汽車有限公司成立于1998年05月13日,到今年已經(jīng)21歲的廣汽本田,青春正當(dāng)時。

　　隨著國內(nèi)市場進入存量競爭階段,一向以嚴謹務(wù)實為標簽的廣汽本田早已展現(xiàn)進擊的姿態(tài),及至今年已達到累計700萬銷量的業(yè)績,廣汽本田始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)原則,專心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,為客戶提供更加滿意的產(chǎn)品服務(wù);同時,廣汽本田鄭衡表示, 廣汽本田用21年書寫了成功之道:始終保持“以客戶為中心”的服務(wù)原則。

　　合資企業(yè)投產(chǎn)

　　1998年,廣汽本田創(chuàng)立開始,雅閣被選中成為合資企業(yè)投產(chǎn)的第一款車,在產(chǎn)品力領(lǐng)先的同時,雅閣累積超過國內(nèi)的市場銷量領(lǐng)先,讓其占有競爭車型難以抗衡的市場統(tǒng)治力,使其不但在宏觀市場擴張期銷量高漲,在宏觀市場低迷時,也具有十分強的抗壓能力,一直以來,廣汽本田始終專注于技術(shù)創(chuàng)新、引領(lǐng)技術(shù)變革,為汽車價值升級注入新能量。

　　當(dāng)年10月,廣汽本田鄭衡做為第一批被派駐日本峽山工廠學(xué)習(xí)的40人團隊中的一員,熟悉、學(xué)習(xí)雅閣制造工藝和流程系統(tǒng), 整整1個月的培訓(xùn)結(jié)束后,負責(zé)總裝生產(chǎn)的他帶領(lǐng)同事們投入500臺雅閣SKD生產(chǎn)組裝,為雅閣正式投產(chǎn)試水。

　　建設(shè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)

　　1999年3月26日3月26日上午,第1臺雅閣下線,這是本田第1次在國內(nèi)市場同步引入世界最新最先進的車型,標志著廣汽本田汽車經(jīng)過九個月的改造,最先進入批量生產(chǎn)階段,在管理體系制造上,廣汽本田以“尊重人、三個喜悅”的根基理念為中心思想,應(yīng)用“三現(xiàn)主義、QC手法、PDCA”等經(jīng)管方法,包管了高質(zhì)量的出產(chǎn)力和強健的企業(yè)體格。

　　當(dāng)日下午,廣汽本田全國第一家集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)及信息反饋于一體的廣汽本田汽車特約銷售服務(wù)店在廣州黃石路66號開業(yè)。

　　廣汽本田率先以“四位一體”模式建設(shè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),開創(chuàng)了中國經(jīng)銷店服務(wù)模式的先河。

　　新一輪創(chuàng)新變革

　　2016年4月,廣汽本田正式發(fā)布了全新的企業(yè)品牌口號“讓夢走得更遠”宣告了廣汽本田全領(lǐng)域體系變革與創(chuàng)新的啟動,開啟 Honda、理念和Acura(謳歌)三品牌并駕齊驅(qū)的新階段。

　　從那時起,廣汽本田推進全體系力升級,全領(lǐng)域推進品牌激活行動,揭開了廣汽本田新一輪創(chuàng)新變革的大幕。

　　在廣汽本田鄭衡的帶領(lǐng)下,廣汽本田一面以豐富的產(chǎn)品滿足各個細分市場的用戶需求;一面以多元的營銷手段定義各級產(chǎn)品的市場路徑,嘗試與年輕用戶直接對話,令人耳目一新。

　　讓夢想走更遠

　　2017年廣汽本田發(fā)布了全新企業(yè)品牌形象片《夢想的感染力》,為“夢想同行者”的角色定位注入探索者精神,并大膽嘗試由90后員工組成的營銷團隊發(fā)布新飛度及新派生車型潮跑版、潮跑+版。

　　廣汽本田鄭衡說,夢想有大有小,廣汽本田希望通過夢想橋梁與用戶溝通,相互激勵、感染,一起走得更遠、成就更多。

　　提升客戶滿意度

　　企業(yè)發(fā)展離不開顧客滿意度,沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有客戶,在如今更加競爭激烈的汽車市場,在售后服務(wù)行業(yè)同質(zhì)化的背景下,如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升顧客滿意度成為競爭中取勝的關(guān)鍵因素。

　　截至6月,已有526家店完成了廣汽本田全新標準特約店的升級。為保持渠道的良性發(fā)展,廣汽本田穩(wěn)步推進特約店體系升級,以客戶為中心是廣汽本田開展一切工作的目標,在廣汽本田鄭衡眼中,客戶不僅是消費者,還有經(jīng)銷商。他說,只有很好地把經(jīng)銷商團隊當(dāng)成顧客,經(jīng)銷商才能夠服務(wù)好顧客,才能真正地把顧客滿意度放在第一位。

　　雙贏才是贏

　　當(dāng)然,合資企業(yè)也會有不同的意見和聲音。廣汽本田鄭衡認為,不同觀點的碰撞,才會真正把事物的本質(zhì)挖掘出來,才能夠不斷地去改善。“雙贏才是贏,因為有了這種溝通,才不斷地進步、發(fā)展。”相信在廣汽本田鄭衡的帶領(lǐng)下,廣汽本田未來的前景一片光明!