細心成就卓越，探訪建發(fā)廣汽三菱售后的秘密

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】近日，恰逢咱同事的愛車廣汽三菱--勁炫要保養(yǎng)，于是咱把他的愛車開到建發(fā)三菱來做保養(yǎng)。聽同事說建發(fā)三菱這只團隊是在2016年唯一一只代表咱中國參加三菱汽車全球售后技能大賽的隊伍，這種機會小編怎么能放過，拿起照相機一起探秘屬于建發(fā)三菱的售后秘密吧。

從售后接待的辦公室進來，就看到了屬于他們各個時間段的獎杯。

陳小君：其實在這個全球比賽一年以前，我們參加了一個全國的比賽。那在這次比賽中，我們獲得了三等獎。我后來有觀察他們第一名和第二名的比賽視頻，我發(fā)現(xiàn)他們之所以分數(shù)高，是因為他們能夠踩到所有的得分點，但是在整個流程中的靈活性稍微有所欠缺，稍微機械了一點，而我們廠家的工作人員、評委老師，看中的正是我在比賽中的一個靈活應變的能力吧，會比前兩名了更加的人性化。另外咱們建發(fā)三菱的這個平臺也是比較有影響力的，所以他們覺得從我們這個公司輸送出來的員工，無論是說形象氣質(zhì)也好還是個人能力也好更加符合參加這次比賽的這樣一個人選需要具備的素質(zhì)。

陳小君：現(xiàn)在我們的這個售后管理模式，有點像酒店的管家式服務。我們會將一些客戶群體分配給服務顧問，讓這些服務顧問去一對一的去了解客戶，然后讓客戶在這個接待過程中感受到一種一對一的這種服務。打個比方吧，你的這臺車一直以來只有一個專屬服務顧問來做你的售后保養(yǎng)啊用車咨詢啊，這些跟蹤。那在下次保養(yǎng)的時候呢，你的這個專屬服務顧問，對于你的車況你的駕駛習慣更熟悉，給到的一些保養(yǎng)建議會更針對你的實際用車的情況。

陳小君：嗯，這次參加比賽給我最大的感受，就是日本考官非常注重嚴謹?shù)募毠?jié)，其實到我比賽的時候，已經(jīng)是售后組最后一批的這個參賽人員了。但是這個主辦方這邊隔離做得非常好，也就是我看不到前面的同事或者前面的參賽選手的狀態(tài)是什么樣子或者他們做了什么。同時我們同一批進去參加這個把比賽環(huán)節(jié)的，我們也不知道對手現(xiàn)在正在做什么，完全是一個全封閉的環(huán)境來考驗你對這些的問題或者是突發(fā)情況的一個解決方式。我印象比較深刻的有2點，第一是主辦方會在輪胎比較隱蔽的地方放一個釘子，但是他不會提示你，你如果自己找到了，在提交車輛的時候，你提到了這個地方就會有加分項，而第二個我印象比較深刻的，就是考官在和我們進行顧客場景模擬的時候，他說了一句說話，我發(fā)現(xiàn)我最近開車的時候這個油門踏板或者剎車踏板有一點卡頓不那么靈敏。像這種提示，如果你不仔細檢查，你不會發(fā)現(xiàn)他底下的墊子，其實是墊了了兩層的。

陳小君：其實比賽的流程我們已經(jīng)非常熟悉了，像前面說的那些小細節(jié)并難不倒我們，而且很多東西已經(jīng)在我們的日產(chǎn)工作中變成一種習慣了。唯一的阻礙就是語言了，現(xiàn)場評判都是采用英語作為標準語言，對于很多來自外國的團隊對于英語的應用要領(lǐng)先我們很多。雖然組委會也有給我們配備翻譯，但是畢竟不是我親口去說，那語氣或者想表達的情感肯可能就不是那么準確，為了解決這個窘境，我在比賽時候會運用更多的肢體語言來幫助自己表達，這樣子也能拉進我們?nèi)伺c人之間溝通的距離，像在平時工作和接待中我也喜歡運用肢體語言去表述很多東西，讓客戶和我們的距離拉近一點。

陳小君：其實我這次去日本感覺他們雖然平時的工作節(jié)奏非常快，但是他們開車的這個節(jié)奏并不是說特別的慌忙，他們整個這個行車的節(jié)奏是非常有條不紊的，不會有特別的急踩油門和急踩剎車這個情況，而且他們在城市里面碰到了有斑馬線的地方，無論有沒有人，他們都會停下車來，等一下觀察一下，然后再走，這一點是我覺得非常可貴的吧，我也是回來以后，和我的客戶們分享的最多的體會，我會讓他們平時不要那么急得去踩油門，那這樣子的話，對于整個車輛的物件了一個磨損的，其實是起到了一定的保護作用。這樣子的話，可以讓自己的車輛的使用壽命變得更久，同時也是讓自己的一個心態(tài)以及生活方式而變得更加的平靜，沒有那么多負面的情緒。

具備專業(yè)知識的陳小君小姐姐還具有如此的親和力，為我們講述了很多在日本比賽中遇到的困難和阻礙，當然更多的是所有這些經(jīng)歷帶給自己的收獲，從而我們能在建發(fā)廣汽三菱售后看到陳小君小姐姐隨時都能洋溢著自信的微笑。也正是這一份微笑讓更多的車主感受到來自建發(fā)汽車的關(guān)懷。

最后，既然有如此專業(yè)的售后顧問，各位三菱車主可一定要去體驗專業(yè)的售后服務，讓你的愛車受到專業(yè)的呵護。同時還沒有成為三菱車主的朋友也可以考慮咱們建發(fā)廣汽三菱的汽車，售后有保障才能讓你的愛車安心行萬里路，從而讓你的生活不止于腳下這片土地而是更遠的遠方。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 廈門01）