服務(wù)不中斷 疫情期間昆明4S店服務(wù)調(diào)查

【太平洋汽車網(wǎng) 昆明車市】這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情完全打亂了這個春節(jié)假期，全國多個省市地區(qū)的節(jié)后復(fù)工也被延遲。在這場疫情中，本已處在負(fù)增長環(huán)境中的汽車行業(yè)可謂更加雪上加霜，但各大車企依然在為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量，根據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，眾車企累計捐款捐物累計金額近10億元。

        與之對應(yīng)的，各大汽車品牌終端的4S店也在盡可能通過線上或線下的方式持續(xù)提供著售前售后服務(wù)。畢竟復(fù)工在即，在病毒傳播尚未得到完全控制的當(dāng)下，私家車毫無疑問是最為安全穩(wěn)妥的出行方式。

        我們調(diào)查了昆明地區(qū)部分主流品牌的4S經(jīng)銷店，大部分受訪經(jīng)銷店都表示并未完全恢復(fù)到正常營業(yè)狀態(tài)，以線下派出少量值班人員駐店為主，同時加強線上服務(wù)，如在售前部分推出VR展廳、線上看車、線上購車；售后部分則有部分經(jīng)銷商推出線上診斷、進(jìn)店車輛消毒洗車等服務(wù)。

        下面，我們就一起來看看昆明市區(qū)各品牌4S店在疫情期間的服務(wù)情況：

        位于昆明市滇緬大道2626號的昆明寶瀚4S店，在疫情期間全面升級了店面消毒措施，對店內(nèi)所有公共接觸區(qū)域每兩小時消毒一次；工作人員上崗前接受體溫測量和記錄；提供了VR看車功能，讓大家足不出戶也能進(jìn)入線上展廳賞車。

        售后方面，昆明寶瀚為車主提供了令人放心的安全保障：

1. 保養(yǎng)車輛健康除菌服務(wù)：進(jìn)場保養(yǎng)的車輛在交付前針對常接觸面多的區(qū)域，如方向盤、座椅、內(nèi)飾燈進(jìn)行消毒處理。
2. 為了確保車主健康安全，提供免費的取送車保養(yǎng)維修服務(wù)，代價師傅全部經(jīng)過體溫測量，并且佩戴口罩和一次性手套。

        另一家寶馬經(jīng)銷商，位于昆明東三環(huán)的昆明寶悅為了配合做好疫情防御工作，在2月3日到2月9日為消費者提供線上遠(yuǎn)程服務(wù)：

1. 360度VR在線展廳看車，1對1上門深度車輛試駕服務(wù)。
2. 昆明市區(qū)內(nèi)免費上門接送車維修保養(yǎng)服務(wù)。
3. 365天24小時道路救援服務(wù)。
4. 員工上崗前測量體溫，店內(nèi)全面消毒清潔，進(jìn)店維修車輛消毒處理。

        位于昆明市高新區(qū)海源中路1028號的與云南金鼎4S店在2月10日到2月29日期間，推出了針對旗下各款車型的優(yōu)惠活動，凡在一汽-大眾商城或一汽-大眾天貓旗艦店下定全系車型（除寶來Classic）1000元定金，線下提車可直接抵扣2000元現(xiàn)金車款。

        另外，凡在線上1元下定后即可享受上門試駕上門交車的服務(wù)。

        另一家一汽-大眾經(jīng)銷商，位于昆明市園博路2號的昆明誼眾4S店，為消費者提供了線上VR展廳看車加上門試駕的服務(wù)，訂車即送價值3999元的電子密碼門鎖；在一汽-大眾商城或天貓旗艦店1元下定金同樣可以享受上門試駕和上門交車的服務(wù)。

        品牌旗下捷達(dá)經(jīng)銷商，位于昆明市白龍路415號-417號的昆明誼友捷達(dá)體驗店，同樣為客戶提供了在捷達(dá)天貓旗艦店1元下訂，即可享受上門試駕上門交車的貼心服務(wù)。

        位于昆明市官渡區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)國際汽車城的東峻領(lǐng)克中心，在疫情期間為在家的消費者提供一對一在線視頻服務(wù)。另外，對于奮斗在一線的醫(yī)務(wù)工作者、黨政軍人員以及警務(wù)工作者提供購車額外3000元補貼，并在疫情結(jié)束后免費送車上門。

        位于昆明市彩云北路與貴昆路三岔口的中升沃茂4S中心，為在2月3日至2月29日之間沃爾沃天貓旗艦店下單的客戶，提供了健康關(guān)懷計劃，即下單并成功提車后贈送1500-3000元天貓電子消費券的優(yōu)惠活動，僅限1200個名額。

        盡管疫情期間不宜出門，但是部分行業(yè)畢竟已經(jīng)或者即將復(fù)工。作為目前最為穩(wěn)妥安全的通勤工具，私家車在當(dāng)下的重要性不言而喻，近段時間甚至不乏之前處于觀望狀態(tài)的客戶轉(zhuǎn)為剛需完成購車的例子，同時在社會修理廠普遍停業(yè)的大環(huán)境下，4S售后的持續(xù)服務(wù)，也為已購車客戶的用車提供了后援保障。

總而言之，盡管疫情當(dāng)前，但昆明市的大部分4S店依然保證了一定程度上的持續(xù)服務(wù)，無論是有購車還是售后需求的朋友們都不必過于擔(dān)心，建議提前通過線上方式聯(lián)系4S店服務(wù)，盡可能在線上解決問題，減少不必要的外出。另外昆明地區(qū)多家4S店在太平洋汽車網(wǎng)也開設(shè)了網(wǎng)上展廳，有購車需求的朋友，不妨在太平洋汽車網(wǎng)上多多了解。