PCauto帶您看疫情下天津車市現(xiàn)況（二）

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】全國各地新型冠狀病毒肺炎疫情目前仍處于緊急防控中，在國家大力做好疫情管控強有力的措施之時，本次疫情更是給各地的汽車市場帶來了不小的沖擊。原本繁華熱鬧的街道現(xiàn)在行人及車輛的出行量幾乎減半，大部分商戶關閉、企業(yè)等待復工、人們在家宅著是這次疫情中的真實寫照。那么在疫情期間，我市各個4S店都處在一個什么樣的狀態(tài)呢？

2月20日，由太平洋汽車網(wǎng)展開的“疫情下全國各地車市現(xiàn)狀”的直播探店活動正式啟動，太平洋汽車網(wǎng)作為汽車類垂直媒體平臺，首次在全國大范圍的展開通過以直播的形式帶網(wǎng)友了解到當?shù)爻鞘械慕煌ㄇ闆r和各個4S店的真實現(xiàn)狀。

活動的第二站，我們來到了位于天津市西青區(qū)中北鎮(zhèn)的汽車商圈，雖然這里相對于市中心較遠，但對于日益完善的生活新區(qū)來說，這里已經(jīng)成為了更多新城鎮(zhèn)人口所選擇的居住、生活區(qū)，所以這里將會有更多有汽車需求的潛在用戶。我們隨機選擇了一家紅旗4S店，來到前臺，工作人員要對來訪人員進行測溫、登記等管控措施。

走進店內(nèi)，可見展廳內(nèi)幾乎沒有客戶在看車、選車。我們找到了銷售人員，對其采訪了一些問題。

PCauto：疫情期間，本店可以為大家提供什么樣的服務？

銷售人員：在疫情時期，我們會嚴格遵守國家推出的各項相關制度，對于進店的顧客我們都將采取“津門戰(zhàn)疫”掃碼登記、體溫測量等一系列的措施。同時，我們則更提倡大家在線看車、選車，客戶朋友可登陸我們紅旗汽車的官網(wǎng)或者微信小程序即可使用VR技術在線看車。

PCauto：疫情期間，您有什么話要對車主們說嗎？

銷售人員：在疫情期間，請車主們要注意車內(nèi)的消毒通風，像門把手，方向盤，車窗按鍵等經(jīng)常用手觸摸的地方，需要用濃度75％的酒精進行殺菌消毒，在消毒后要盡快擦拭以防著火。車輛可以在空曠的地方充分通風。

PCauto：謝謝您接受采訪！

在線看車、選車是目前4S店在疫情期間銷售的一種基本手段，據(jù)銷售人員透露，雖然大家不能來到門店進行實際看車、選車，但通過這次疫情也確實刺激了一部分具有購車意向的客戶，意向客戶群體總體呈現(xiàn)出一個上漲的趨勢，希望在疫情過后這些意向客戶能夠轉(zhuǎn)化為成交對象。

隨后銷售專員帶我們找到了負責售后的相關人員，我們也對他進行了采訪。

PCauto：在本次疫情的影響下，本店售后的現(xiàn)狀是怎樣？

售后人員：因為受到疫情的影響，我們店內(nèi)實行了輪崗輪值制度，所以售后部門的在崗人員每天只安排一組來進行值班。這段時期，進行上門保養(yǎng)維修的客戶也相應減少了，顧客在4S店內(nèi)等待的時間我們也會做好控制，盡量不讓客戶等待太久。同時，我們建立了更加完善的線上預約制度，針對每一位車主的保養(yǎng)維修計劃再合理的安排其到店時間，進一步減少人員聚集。

PCauto：針對疫情，我們售后服務將有哪些升級？

售后人員：我們售后服務提供24小時電話咨詢服務、事故及緊急故障的協(xié)助處理服務、復工后的保養(yǎng)預約服務、針對保險到期需要續(xù)保的車主，我們提供足不出戶的線上續(xù)保服務等，同時，我們還提供空調(diào)及車內(nèi)消毒殺菌服務，以此來保障車主的用車安全。另外，我們還推出了代客維修保養(yǎng)的服務，即顧客只需打電話預約并告知需要維修或保養(yǎng)的內(nèi)容，我們會派出工作人員進行上門取車，維修完成后再將車輛送至客戶手中，真正做到令客戶足不出戶便能完成維修及保養(yǎng)。 

PCauto：疫情期間，您在用車方面有什么防護指南送給廣大車主呢？

售后人員：首先，私家車盡量不要外借。病毒可以在車內(nèi)存活一定的時間，如果輕易將車輛借出將會增大感染風險；其次，做好全面的消殺工作。用75%濃度的酒精或消毒液對車輛內(nèi)部進行消殺清潔，像座椅、門把手、方向盤、車鑰匙等部位需要注意重點消毒。但要注意清潔液體的腐蝕性，在殺菌后請盡快擦拭。最后是做好車內(nèi)的通風工作，車輛可以在空曠場所進行通風換氣工作，但在較為密閉的環(huán)境下，如地下停車場，還是建議關閉車窗、車門，打開空調(diào)內(nèi)循環(huán)進行換氣。

PCauto：謝謝您接受采訪！

采訪完兩位工作人員之后，我們有幸采訪到了這家紅旗4S店的總經(jīng)理李勇先生。

PCauto：疫情期間店內(nèi)有哪些防疫舉措？

李總：在新冠肺炎疫情期間，我店嚴格把控人員進出，上班職員及來訪客戶進入前都要做好體溫監(jiān)測和人員登記，我們也在門口為來訪客戶準備好了醫(yī)用口罩，防止人員不佩戴口罩進入。每天早午晚間開窗通風，在店內(nèi)噴灑消毒水，像是門把手等位置重點勤用酒精進行消毒。為防止糞口傳播，我們每天對衛(wèi)生間進行不少于5次的消毒。

PCauto：疫情期間針對客戶選車買車，店內(nèi)有哪些新政策？

李總：為了響應國家號召，我們推出了線上選車購車的服務?？蛻糁恍枰诩抑芯涂梢韵硎芪覀儍?yōu)質(zhì)的售前售后服務，避免了人員的接觸，減少傳染隱患。針對一些客戶需要定期保養(yǎng)及維修，我們也推出了“不見面交接車”的服務。對于無可避免的客戶來訪，我們在客戶進店前嚴格做好體溫監(jiān)測和來訪人員登記，店內(nèi)試車我們也將為客戶提供一次性手套。同時，我們客戶中只要有去武漢地區(qū)支援的醫(yī)務人員，我店將為他們的車輛升級為終身質(zhì)保。

PCauto：本次疫情對4S店有何影響？

李總：我認為這次疫情來襲對4S店有一定影響，但影響并不會很大。我們會積極響應國家的號召，重視疫情，但不能過于恐慌，我們要對自己有信心，支撐我們的除了國家的安撫政策外，還有我們幾年來井井有條的管理打下的根基。

PCauto：您有什么話想對疫情嚴重的省市說？

李總：武漢加油，中國加油！戰(zhàn)勝疫情需要我們?nèi)w中國人民的齊心協(xié)力，我堅信我們一定可以早日戰(zhàn)勝難關！

在疫情之下，任何實體零售業(yè)都不太好過，更不用說非常依賴線下經(jīng)銷商的汽車行業(yè)了。即便是擁有全面的防護和檢疫設備，以往人流越多越好的4S店在疫情期間也變得難以開展營銷工作，消費者也不會輕易到4S店看車、試車，乃至這段時間內(nèi)車子如何放到4S店保養(yǎng)都是個問題。為了緩解銷售壓力，大部分車企都對旗下授權經(jīng)銷商進行減負、免除考核等減負措施。

或許在疫情結(jié)束之后，購買一臺代步車的剛需會愈發(fā)凸顯出來，壓抑的消費需求或許還會得到進一步釋放，車市肯定會逐漸積極向好。同時，在為經(jīng)銷商渠道減負的過程中，我們看到越來越多的在線看車、直播賣車等線上營銷方式，而這類創(chuàng)新的商業(yè)模式在這之前是較少有人愿意去嘗試的，甚至在疫情的催化下或許會有更多我們想象不到的創(chuàng)新產(chǎn)品、商業(yè)模式的出現(xiàn)。所以，敬請大家關注我們網(wǎng)站及直播賬號，未來我們會將最新的汽車行業(yè)動態(tài)，采用最新穎的線上傳播模式為您進行展示。