東風(fēng)悅達(dá)起亞榮獲J.DPower售后滿意度第一

　　【太平洋汽車網(wǎng) 車市點評頻道】喜訊傳來，秉承客戶第一的服務(wù)理念，東風(fēng)悅達(dá)起亞再次摘取J.D.Power中國汽車售后滿意度研究（CSI）主流車品牌第一名。

　　11月5日，J.D.Power正式發(fā)布了2020中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)報告,東風(fēng)悅達(dá)起亞以779分的總成績力壓群雄, 連續(xù)兩年奪冠，再次榮獲主流汽車品牌售后滿意度第一，這也是自2013年以來東風(fēng)悅達(dá)起亞連續(xù)8年入圍售后滿意度(CSI)行業(yè)前五。

　　J.D. Power收集用戶對于眾多產(chǎn)品和服務(wù)等方面的消費者反饋信息。J.D. Power的研究以獨立性和客觀性著稱于世,在2013年Honomichl全球市場調(diào)研公司25強中排名第13,成為全球最專業(yè)最權(quán)威的市場調(diào)研公司之一,J.D. Power在汽車用戶滿意指數(shù)方面在全球工商界獲得較高認(rèn)同,在全球和中國國內(nèi)汽車行業(yè)的調(diào)查和研究實力首屈一指。2020年研究是基于2016年3月至2019年7月期間購買新車的32,702名車主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2020年3月至2020年8月間在70個中國主要城市進(jìn)行。

　　在如此嚴(yán)苛的評價標(biāo)準(zhǔn)下,東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得消費者的廣泛認(rèn)可，得益于東風(fēng)悅達(dá)起亞始終秉承客戶第一的服務(wù)理念，從成立至今,東風(fēng)悅達(dá)起亞已形成健全、便捷的售后服務(wù)體系,擁有414家服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋了246個城市,提供24小時無間斷服務(wù);其在終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè)的KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng),為一線售后人員提供了快速、精準(zhǔn)的技術(shù)支持這,從而提高客戶的滿意度。

　　2020年以來，東風(fēng)悅達(dá)起亞服務(wù)升級，關(guān)懷加碼，在售后服務(wù)方面推出很多創(chuàng)新舉措；通過“福滿新春 攜手同行”新年售后關(guān)愛計劃、“清涼盛‘惠’”夏季關(guān)懷服務(wù)、“愉悅隨行 關(guān)愛加倍”車主福利月等售后服務(wù)活動，東風(fēng)悅達(dá)起亞為用戶持續(xù)提供便捷貼心的專屬福利。面對突如其來的新冠疫情，東風(fēng)悅達(dá)起亞在國內(nèi)首推“愛新不斷”計劃，對參加抗疫的警務(wù)、醫(yī)護(hù)人員和湖北地區(qū)車主提供特別關(guān)愛，享受為期1年的免費健康保險福利，同時免費為全國保有客戶更換CN95空調(diào)濾芯，提供車內(nèi)殺菌消毒等，以創(chuàng)新服務(wù)不斷提升客戶關(guān)懷。此外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還為受災(zāi)害性天氣影響及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶提供針對性維保服務(wù)，推出“風(fēng)雨同舟”、“關(guān)愛驛站”等系列特色服務(wù)項目。

　　東風(fēng)悅達(dá)起亞始終堅持“客戶第一”的理念，不斷圍繞用戶需求完善服務(wù)體系，以品質(zhì)立身，以十足誠意和強大實力為用戶提供專業(yè)周到的售后服務(wù)，全方位守護(hù)用戶的安全出行。未來，東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)堅定踐行“客戶第一”理念，打造更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、人性化的售后服務(wù)體驗，讓每一位用戶都能享受更加精彩的汽車生活。（圖/文：太平洋汽車網(wǎng) 孫斌）